Часто задаваемые вопросы
|
Почему у вас платная доставка?
Дело в том, что у нас стоимость доставки и транспортровки не входит стоимость товара. Мы предпочитаем работать прозрачно и указываем реальную стоимость доставки, отдельно. "Бесплатной доставки" не существуют, хотя некоторые магазины включают ее в стоимость товара и хвалятся этим, вводя клиента в заблуждение.
|
||
|
Почему я не могу приехать и забрать товар сам?
Весь товар находится на складах (закрытая территория). На любом складе действует пропускная система, а оформление пропусков занимает очень длительное время, и не во всех случаях возможно.
|
||
|
Почему я не могу заказать доставку на точное время?
Доставка осуществляется на автомобилях, для которых ежедневно планируется оптимальный маршрут. Кроме того, на каждом предыдущем адресе экспедиторы могут немного задержаться, оформляя документы к заказу и ожидая проверки товара клиентом. В последнее время для Киева также актуальны пробки и заторы, изредка вносящие свои коррективы. Факторов, влияющих на время доставки очень много, но мы прикладываем все усилия для того, что бы Ваш заказ был доставлен максимально точно и вовремя!
|
||
|
В какие сроки осуществляется доставка?
Доставка осуществляется не ранее, чем на следующий день после подтверждения заказа. Заказ сделанный после 17.00 доставляется через день. По желанию клиент может перенести доставку на более поздние сроки.
|
||
|
В какой валюте производится оплата?
Оплата производится только в национальной валюте Украины, гривнах.
|
||
|
Почему нельзя рассчитаться в иностранной валюте?
Законодательством Украины все расчеты в иностранной валюте запрещены. Кроме того, расчетные документы (Накладную, товарный чек) Вы получаете с ценами в гривнах. При этом мы стараемся не завышать курс, а ставим его в соответствии с реальным курсом в обменниках. Поэтому цены в гривнах остаются вполне адекватными и Вы ничего не переплачиваете.
|
||
|
Если я заказал 3 единицы товара, как оплачивается доставка?
Доставка оплачивается как за одну единицу, при условии что доставка осуществляется по одному адресу.
|
||
|
Почему экспедиторы не проверяют при мне товар?
Так как экспедиторы не являются специалистами, они не имеют права включать, открывать товар. Вы можете сами проверить товар в присутствии экспедиторов.
|
||
|
Почему у вас часто меняются цены?
Частое изменение цен вызвано изменением курса валют по отношению к гривне, а также тем, что ассортимент товара постоянно обновляется более новыми товарами.
|
||
|
На сайте указано, что товара нет в наличии или он ожидается. Как его можно заказать?
Можно сделать предварительный заказ у менеджера, при появлении товара с вами свяжутся.
|
||
|
Как сделать заказ?
Заказ можно сделать по телефону у менеджера 492-34-24, или через сайт.
|
||
|
Можно ли полагаться на характеристики товаров размещенные у вас на сайте?
Технические характеристики товаров взяты из сети Интернет, поэтому могут отличаться от реальных, поэтому просьба уточнять характеристики на сайте производителя , или по телефону горячей линии.
|
||
|
Могу ли я получить скидку на товар?
Если вы постоянный клиент нашего Интернет магазина вы можете рассчитывать на скидку, размер скидки обговаривается с менеджером.
|
||
|
Где я могу узнать о комплектации товара?
На официальном сайте производителя или по телефону горячей линии производителя.
|
||
|
Почему в стоимость не входит подключение?
Так как подключение осуществляют квалифицированные специалисты, эти работы оплачиваются отдельно.
|
||
|
Я купил технику пользовался неделю, она мне не подходит, могу ли я ее вернуть
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег.
|
||
|
Можно ли вернуть товар, если в нем обнаружен заводской брак, и обменять на другой товар или получить назад свои деньги?
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение гарантийного срока изделия при условии невозможности его ремонта. То есть все возвраты теперь возможны при наличии официального акта авторизованного сервисного центра о том, что ремонт товара невозможен. Во всех остальных случаях просьба воспользоваться бесплатным гарантийным и сервисным обслуживанием в соответствующих сервисных центрах.
|
||
|
Почему сломанную технику я должен вести в сервис центр, а не к вам?
На весь товар дается гарантия производителя, соответственно ремонтом занимается авторизированные сервис центры.
|
||
|
Производите ли вы установку техники?
Установкой техники занимается наш партнер сервисный центр ДТС.
|
||