Бизнес - Центр Национальный

"Технологии активного продвижения товаров и услуг"

Дата проведения: 16.12.2008 - 17.12.2008

Цель обучения: Повышение эффективности продаж компании через создание корпоративных стандартов и сценариев продаж, развитие навыков эффективных коммуникаций с различными типами клиентов, а также усиление их приверженности к компании.


Ведущий: Дегтярева Наталья
Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество» и др.

Краткое описание программы

1. Продажи на современном рынке. Подготовка к продажам.
Почему компании теряют клиентов. Факторы удержания клиентов
Дифференциация клиентов по их ценности для компании
Структура коммерческого предложения
Философия продаж. Барьеры в продажах. Вера и энтузиазм.

2. Стратегия эффективного взаимодействия. Виды влияния.
"3F" в продажах
Виды влияния в продажах: манипуляция и убеждение
Компоненты вовлечения: избирательность и субъективность восприятия
Взаимодействие и понимание

3. Процесс продажи товаров и услуг. Привлечение и удержание клиентов.
Портрет клиента
Правила привлечение потенциальных клиентов
Процесс принятия решения клиентом и организацией
Цикл продажи

4. Факторы успеха при установлении контакта.
Цикл общения. Смысл сообщения
Получение и передача информации. Ты - причина
Роль сознания и бессознательного в поведении человека
"Эффект первого впечатления". Инструменты первого контакта
Виды и техники подстройки. Каналы восприятия информации
Давайте людям то, чего они хотят от жизни

5. Техники сбора информации для определения потребностей.
Телефонный маркетинг.
Классификация потребностей
Роль вопросов в процессе продажи
Правила задавания вопросов. Фильтры восприятия
Стили слушания. Как эффективно общаться по телефону
Факторы, повышающие напряжение в беседе
Отличия телефонного разговора от личной беседы

6. Презентация и переговоры по решению.
Что покупает клиент
Формула товара
Говорим на языке клиента

7. Работа с возражениями и манипуляции по цене.
Причины и типы возражений. А если клиент говорит «нет»
Правила работы с возражениями.
Приемы работы с типичными возражениями
Причины запроса скидки. Как работать со скидкой

8. Техники завершения сделки.
Когда заключать сделку
Наиболее опасные ошибки при заключение сделки
Как помочь клиенту принять окончательное решение о покупке
Работа с отказами
Послепродажный сервис, идеология сопровождения
Подстройка к будущему


Место проведения: г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»


Дополнительная информация: Акценты в процессе тренинга:
– Тренировка продавцов необходимым навыкам
– Психологические акценты на разных этапах продаж
– Навыки коммуникации в продажах
– Продажи «лицом к лицу»
– Реализация подхода «от теории к практике»

Контактная информация

Контактное лицо: Анна
тел.: (044) 237-90-05, 233-46-69
E-mail: nbc.ua@ua.fm
WWW: http://www.nbc.ua/