| |
НАЦ?ОНАЛЬН?
СТАНДАРТИ ПРОФЕС?ЙНО? Д?ЯЛЬНОСТ? СОЦ?АЛЬНО-В?ДПОВ?ДАЛЬНИЙ
Б?ЗНЕС
Р??ЛТОРСЬКА
Д?ЯЛЬН?СТЬ
АГЕНТСЬК? ПОСЛУГИ НА РИНКУ НЕРУХОМОСТ?
ЗАГАЛЬН?
ВИМОГИ
ОБЛАСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ
Даний стандарт (дал?-Стандарт) визнача?
склад ? належну як?сть агентських послуг
при операц?ях з об'?ктами нерухомост? ?
правами на них.
Стандарт ? добров?льним ? застосову?ться
юридичними особами ? ?ндив?дуальними п?дпри?мцями
при наданн? агентських послуг споживача
обов'язковим для юридичних ос?б ? ?ндив?дуальних
п?дпри?мц?в, що мають сертиф?кат в?дпов?дност?,
виданий в?дпов?дно до вимог Стандарту.
Стандарт застосову?ться Органами по сертиф?кац??,
уповноваженими на проведення роб?т у систем?
добров?льно? сертиф?кац?? послуг на ринку
нерухомост? Укра?ни при оц?нц? в?дпов?дност?
д?яльност? юридичних ос?б ? ?ндив?дуальних
п?дпри?мц?в вимогам Стандарту.
1. НОРМАТИВН? ПОСИЛАННЯ
2. ВИЗНАЧЕННЯ
3. У Стандарт? застосовують наступн? терм?ни
з в?дпов?дними визначеннями:
Агент по операц?ям з нерухомост? - штатний
сп?вроб?тник Виконавця або ?ндив?дуальний
п?дпри?мець, що пройшов навчання й атестац?ю
у встановленому ц?м стандартом порядку ?
зд?йснюючий роботи з надання агентських
послуг.
Фах?вець по операц?ям з нерухомост? - штатний
сп?вроб?тник виконавця чи ?ндив?дуальний
п?дпри?мець, який ма? досв?д надання агентських
послуг з нерухомост? не менш, як чотири
роки, який пройшов в?дпов?дне навчання та
атестац?ю зг?дно до вимог стандарту.
Догов?р на надання послуг з нерухомост?
(Догов?р) - догов?р м?ж Споживачем ? Виконавцем,
предметом якого ? надання агентсько? послуги
в?дпов?дно з вимогами стандарту.
Агентська д?яльн?сть - д?яльн?сть
юридичних ос?б ? ?ндив?дуальних п?дпри?мц?в,
зд?йснювана за рахунок ? в ?нтересах Споживач?в
? зв'язана будь-якими операц?ями з ?х нерухом?стю
а також з? зм?ною, чи встановленням припиненням
?хн?х прав на ц? об'?кти нерухомост?.
Агентська послуга - послуга, що нада?ться
Виконавцем Споживачу при зд?йсненн? операц?й
з об'?ктами нерухомост? ? правами на них,
в?дпов?дно до вимог Стандарту.
Виконавець (Агентсько? послуги) - юридична
особа чи ?ндив?дуальний п?дпри?мець, що
нада? Агентську послугу у в?дпов?дност?
з? Стандартом.
Об'?кт нерухомост? - земельн? д?лянки,
д?лянки надр, в?дособлен? водян? об'?кти
? вс? об'?кти, що зв'язан? з землею так,
що ?хн? перем?щення без нерозм?рного збитку
?хньому призначенню неможливо, у тому числ?
буд?вл?, споруди, житлов? ? нежил? прим?щення,
право власност? й ?нш? речов? права на як?
п?длягають ре?страц?? в?дпов?дно до чинного
законодавства.
Споживач - покупець ? (чи) продавець
Об'?кта нерухомост?, що вступив(ли) у догов?рн?
в?дносини з Виконавцем для одержання Агентсько?
послуги.
Угода - д?? Споживач?в Агентських
послуг, спрямован? на зм?ну, встановлення
чи припинення ?хн?х прав на Об'?кти нерухомост?.
Орган сертиф?кац?? агентських послуг
(ОСАП) - всеукра?нська саморегульована
профес?йна сп?лка, яка створила систему
добров?льно? сертиф?кац?? послуг на ринку
нерухомост? Укра?ни ? ма? в?дпов?дн? повноваження
Державного Стандарту Укра?ни.
Ком?с?я з вир?шення спор?в (Ком?с?я) - структурний
п?дрозд?л Органу по сертиф?кац??, уповноважений
розглядати суперечки, скарги ? претенз??
на д?? сертиф?кованих Виконавц?в.
До Споживач?в не в?дносяться ?нш? Виконавц?,
що представляють ?нтереси Споживач?в, з
якими в них укладен? в?дпов?дн? договори.
4. ЗМ?СТ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ
4.1 Агентськ? послуги надаються стосовно
прав власност? й ?нших речових прав на Об'?кти
нерухомост? й угод з ними.
4.2 Агентська послуга включа? наступн? основн?
роботи (послуги):
- консультування Споживач?в з питань
стану й анал?зу ринку нерухомост?.
- експертне визначення ринково? вартост?
нерухомост? на момент надання послуги;
- надання ?нформац?? про наявн?сть на
ринку об'?кт?в нерухомост? або потенц?йних
покупц?в орендатор?в, ?нвестор?в т.?.,
що могла б задовольнити потребу кл??нта;
- формування пакета правовстановлюючих
та ?нших документ?в, необх?дних для проведення
угоди;
- рекомендац?? з процедури проведення
угоди та вза?морозрахунк?в м?ж учасниками
угоди;
- п?дготовка процедури передач? нерухомост?
та пакета правовстановлюючих ? ?нших документ?в
по угод?.
- ? ?нш? д?? та доручення за рахунок ?
в ?нтересах Споживача в обсяз? п?дписаного
договору м?ж Споживачем ? Виконавцем.
4.3 Для пол?пшення обслуговування Споживач?в
поряд з Агентськими послугами Споживачу
можуть надаватися додатков? послуги.
5. ВИМОГИ ДО ЯКОСТ? АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ
5.1 Агентськ? послуги повинн? в?дпов?дати
вимогам Стандарту, законодавчим актам, ?ншим
нормативним ? методичним документам, що
регулюють в?дносини в сфер? нерухомост?,
практиц? ? звичаям д?лового обороту.
5.2 Агентськ? послуги повинн? надаватися
Виконавцем Споживачу на п?дстав? Договору.
5.3 Виконавець вправ? надавати Агентськ?
послуги обом сторонам Угоди з Об'?ктом нерухомост?
? правами на них.
5.4 Конф?денц?йн?сть
5.4.1 Виконавець забезпечу? конф?денц?йн?сть
вс??? ?нформац??, отримано? при наданн?
Агентських послуг Споживачу. Надання ?нформац??
про Споживача ? зроблених йому послугах
не допуска?ться, кр?м випадк?в:
- оф?ц?йного запиту правоохоронних орган?в
або за р?шенням суду;
- захисту Виконавцем сво?х прав ? ?нтерес?в
у суд?, Ком?с?? з вир?шення спор?в.
5.4.2 Виконавець повинен мати можлив?сть
вести переговори з? Споживачами в спец?ально
обладнаних прим?щеннях, що забезпечують
конф?денц?йн?сть. П?д час переговор?в з?
Споживачем Виконавець повинен прагнути до
того, щоб у прим?щенн? не знаходилися сторонн?
особи.
5.4.3 Доступ до документ?в, що св?дчать
про нам?р Споживача зд?йснити угоду, а також
до ?нших документ?в Споживача, що знаходиться
у Виконавця, повинн? мати т?льки сп?вроб?тники,
що надають Агентську послугу даному Споживачу.
5.5 В?дпов?дн?сть призначенню
Агентськ? послуги повинн? в?дпов?дати вимогам
Споживач?в, визначеним у письмовому Договор?
з Виконавцем. Основним предметом Агентських
послуг ? виконання складових, передбачених
п. 5.2 Стандарту, зв'язаних ?з установленням
зм?ною , чи припиненням прав на Об'?кт нерухомост?.
5.6 Повнота ? сво?часн?сть виконання
Надан? Агентськ? послуги по обсяз?, терм?нам,
процедурам ? умовам обслуговування повинн?
в?дпов?дати вимогам даного Стандарту ? вимогам
Споживача, погодженим з Виконавцем у Договор?
на надання Агентських послуг.
5.7 Дотримання норм етики
Споживачу повинн? бути гарантоване вв?чливе
? доброзичливе в?дношення. Виконавець повинен
дотримуватись етичних норм поводження при
обслуговуванн? Споживач?в
(Кодекс етики АФНУ).
5.8 В?дпов?дальн?сть Виконавця
Виконавець несе в?дпов?дальн?сть перед Споживачем
за як?сть, точн?сть, повноту ? конф?денц?йн?сть
зроблених послуг в обсяз? ? на умовах, що
визначен? договором м?ж ними. М?ра в?дпов?дальност?
при цьому визнача?ться умовами договору
? чинним законодавством.
5.9 Розгляд скарг ? претенз?й Споживач?в
5.9.1 Виконавець повинен гарантувати Споживачу
оперативний ? об'?ктивний розгляд скарг
? претенз?й на його д??.
5.9.2 Виконавець повинен прийняти письмову
скаргу або претенз?ю Споживача, об'?ктивно
розглянути ?? ? письмово в?дпов?сти Споживачу
протягом 10 робочих дн?в з моменту одержання.
5.9.3 Виконавець повинен мати документован?
процедури розгляду скарг ? претенз?й Споживач?в.
(Стандарт на розглядання скарг)
6. ВИМОГИ ДО ВИКОНАВЦ?В АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ
6.1 Агентськ? послуги можуть надавати Виконавц?,
що мають статус юридично? особи, а також
?ндив?дуальн? п?дпри?мц?, заре?строван?
у встановленому порядку.
6.2 Штат Виконавця повинен бути укомплектований
квал?ф?кованим персоналом, що пройшов навчання
й атестац?ю в порядку, установленому Органом
сертиф?кац??.
6.2.1 Персонал Виконавця повинен:
- знати ? виконувати установлену Виконавцем
процедуру обслуговування Споживач?в ? пов'язан?
з нею сво? функц?ональн? обов'язки.
- знати ? виконувати встановлену Виконавцем
процедуру розгляду скарг ? претенз?й Споживач?в;
- п?двищувати квал?ф?кац?ю ? проходити атестац?ю
у встановленому порядку.
6.2.2 Виконавець повинен оформити з Агентом
трудов? в?дносини в?дпов?дно до вимог трудового
законодавства.
6.2.3 Виконавець повинен по запиту Органа
по сертиф?кац?? представляти список штатних
Агент?в та фах?вц?в. Даний список комплекту?ться
документами, що п?дтверджують р?вень осв?ти
? проходження атестац?? сп?вроб?тниками,
внесеними в список. Виконавець також може
самост?йно пов?домляти Орган по сертиф?кац??
про зм?ну персонального складу Агент?в та
фах?вц?в.
6.3 Профес?йна в?дпов?дальн?сть Виконавця
повинна бути застрахована чи зобов'язання
Виконавця по в?дшкодуванню збитку Споживачу
при зд?йсненн? Агентсько? д?яльност? у в?дпов?дност?
з? Стандартом забезпечуються ?ншим способом.
6.3.1 Орган сертиф?кац?? агентських послуг
визнача? процедуру признання правил страхування
профес?йно? в?дпов?дальност? при зд?йсненн?
Агентсько? д?яльност? й ?нших способ?в забезпечення
зобов'язань, що випливають з п. 6.3 даного
Стандарту.
6.4 Виконавець ма? в власност? чи користуванн?
(оренд?) прим?щення, права на яке оформлен?
у встановленому порядку.
6.4.1 Надання Агентських послуг в?дбува?ться
в прим?щеннях, яке забезпечують конф?денц?йн?сть
переговор?в м?ж Споживачами та Виконавцем.
6.5 ?нформац?я про Виконавця повинна бути
доступна для Споживач?в Агентських послуг.
6.5.1 ?нформац?я, доступна для Споживач?в:
- св?доцтво про державну ре?страц?ю Виконавця;
- документ на право використання торгово?
марки, заре?стровано? у встановленому
порядку, п?д якою надаються Агентськ?
послуги;
- сертиф?кат в?дпов?дност? Агентських
послуг, що надаються Виконавцем, вимогам
Стандарту;
- при наявност? членства в профес?йних
об'?днаннях документи, що п?дтверджують
дане членство;
- тарифи ? розц?нки на надання Агентських
послуг;
- книга скарг ? пропозиц?й ?з пронумерованими
аркушами, прошнурована ? зав?рена печаткою
Органа сертиф?кац?? Агентських послуг;
- опис процедури розгляду скарг ? претенз?й
Споживач?в на д?? Виконавця;
- рекв?зити Органу по сертиф?кац??, Ком?с??
з вир?шення спор?в;
6.5.2 Виконавець за вимогою Споживача повинен
надати:
- документи, що п?дтверджують квал?ф?кац?ю
Агента чи фах?вця, що надають йому Агентську
послугу;
- документи, що п?дтверджують повноваження
Агента ( наказ чи доручення) на право
п?дпису Договор?в в?д ?мен? Виконавця;
- Стандарт;
- зразки типових договор?в, протокол?в,
доручень ? ?нших документ?в, використовуваних
Виконавцем при наданн? Агентських послуг.
7. ВИМОГИ ДО ДОГОВОРУ НА НАДАННЯ АГЕНТСЬКИХ
ПОСЛУГ
7.1 Для надання Агентських послуг Виконавець
повинен укласти з? Споживачем письмовий
догов?р, що в?дпов?да? вимогам Цив?льного
Кодексу Укра?ни, з урахуванням вимог Стандарту.
7.2 До п?дписання Договору Агент зобов'язаний
ознайомити Споживача з проектом Договору,
роз'яснити його умови, а також в?дбити проведення
даних д?й у Договор?.
7.3 Виконавець вправ? застосувати будь-як?
типи договор?в, передбачен? Цив?льним Кодексом
Укра?ни.
Структура договору повинна обов'язково
м?стити наступн? розд?ли:
- сторони договору;
- предмет договору;
- обов'язки Виконавця;
- обов'язки Споживача;
- ц?на послуг ? порядок розрахунку м?ж
Споживачем ? Виконавцем;
- терм?н д?? договору;
- умови роз?рвання договору;
- в?дпов?дальн?сть стор?н;
- порядок вир?шення спор?в;
- перел?к переданих Виконавцю документ?в
на момент п?дписання Договору;
- юридичн? адреси ? рекв?зити стор?н.
7.3.1 Сторони договору
Сторонами договору на надання Агентських
послуг ? Виконавець, в особ? Агента , уповноваженого
на п?дписання Договору, ? Споживач (або
його представники).
7.3.2 Предмет договору повинен в?дпов?дати
типу Договору ? м?стити посилання на надання
Агентсько? послуги у в?дпов?дност? з? Стандартом.
7.3.3 Обов'язки Виконавця
7.3.3.1 У Договор? повинн? бути перерахован?
роботи (послуги), що зобов'язу?ться виконати
Виконавець в?дпов?дно до п. 4.2 Стандарту.
7.3.3.2 Догов?р повинен включати зобов'язання
Виконавця забезпечити конф?денц?йн?сть обслуговування
? схоронн?сть документ?в Споживача.
Догов?р повинен включати зобов'язання Виконавця
збер?гати в та?мниц? зведення про Споживача
й умови Угоди, забезпечити схоронн?сть документ?в,
отриманих в?д Споживача.
7.3.3.3 Догов?р може м?стити ?нш? забов'язання
Виконавця ? Споживача.
7.3.4 Ц?на послуг ? порядок розрахунку м?ж
Споживачем ? Виконавцем
Догов?р повинен м?стити вказ?вку на ц?ну
послуг Виконавця чи порядок ?? визначення.
7.3.5 Терм?н д?? Договору
Догов?р повинен м?стити терм?н його вступу
в силу, терм?н д?? ? процедуру продовження.
7.3.6 Умови роз?рвання Договору
Догов?р повинен м?стити п?дстави ? порядок
його роз?рвання, у тому числ? умови дострокового
роз?рвання, а також порядок роз?рвання Договору
в зв'язку з невиконанням зобов'язань сторонами
Договору.
7.3.7 Порядок вир?шення спор?в
7.3.7.1 Догов?р повинен м?стити опис процедури
вир?шення спор?в сторонами Договору.
7.3.7.2 У випадку неможливост? вир?шення
суперечки Догов?р повинен передбачати можлив?сть
оперативно? передач? дано? суперечки в Ком?с?ю
з вир?шення спор?в Органа по сертиф?кац??.
7.3.7.3 Р?шення Ком?с?? з вир?шення спор?в
Органа по сертиф?кац?? ? обов'язковим для
Виконавця.
7.3.7.4 Догов?р повинен м?стити рекв?зити
Ком?с?? з вир?шення спор?в Органа по сертиф?кац??.
7.3.8 В?дпов?дальн?сть стор?н
7.3.8.1 У Договор? повинн? бути зазначен?
умови по яким наступа? в?дпов?дальн?сть
стор?н за невиконання його умов.
7.3.8.2 Догов?р повинний передбачати порядок
? умови дострокового роз?рвання договору.
7.3.8.3 У Договор? необх?дно передбачити
обставини нездоланно? сили (форс-мажорн?
обставини ? р?шення трет?х стор?н, що мають
можлив?сть впливати на Догов?р на надання
Агентських послуг), при яких в?дпов?дальн?сть
стор?н не наста?.
7.3.8.4 У випадку, якщо Споживач при укладанн?
Договору не нада? згоди ос?б, що мають права
на даний Об'?кт нерухомост?, Виконавець
визнача? в даному розд?л? в?дпов?дальн?сть
Споживача за в?дмовлення таких ос?б в?д
виконання Угоди.
7.4 Виконавець повинен доручати право п?дписання
Договор?в про надання Агентських послуг
? контроль за ?хн?м виконанням т?льки Агентам
? фах?вцям, як? мають на це повноваження
(доручення чи приказ).
7.5 Догов?р не повинен м?стити норм ? вимог,
що ущемляють права одн??? з? стор?н.
7.6 Документом, що св?дчить про повне завершення
роб?т за Договором надання Агентських послуг,
? двосторонн?й акт, п?дписаний Споживачем
? Виконавцем п?сля виконання сторонами вс?х
зобов'язань за договором.
8. ВИМОГИ ДО ПОРЯДКУ НАДАННЯ АГЕНТСЬКИХ
ПОСЛУГ
8.1 Консультування Споживач?в з питань
стану й анал?зу ринку нерухомост? повинно
проводитись на основ? об'?ктивно? ?нформац??.
8.1.1 Виконавець нада? Споживачу об'?ктивну
? повну ?нформац?ю й анал?з сформованих
ц?н на ринку нерухомост? рег?ону, консульту?
про можлив?сть ? процедуру надання Агентських
послуг.
8.2. Виконавець проводить експертне визначення
ринково? вартост? урахуванням запит?в Споживача
на момент надання послуги.
8.3 Виконавець з питань, що вимагають спец?альних
знань та виходять за рамки Агентсько? д?яльност?,
повинен рекомендувати Споживачу звернутися
за консультац??ю до в?дпов?дного фах?вця.
8.4 Надання ?нформац?? про наявн?сть на
ринку об'?кт?в нерухомост? або потенц?йних
покупц?в орендатор?в, ?нвестор?в т.?., що
могла б задовольнити потребу кл??нта;
8.4.1 Виконавець зд?йсню? п?дбор ?нформац??
в?дпов?дно до заявки Споживача.
Обсяг запропоновано? ?нформац?? ? порядок
?? використання визначаються в Договор?.
8.4.2 Пропонована Виконавцем ?нформац?я
повинна давати Споживачев? найб?льш повне
уявлення про послугу, яка ? предметом угоди.
8.4.3 Виконавець повинен ?нформувати Споживача,
що дав згоду на придбання прав на даний
Об'?кт нерухомост?, про в?дом? йому недол?ки
Об'?кта нерухомост?: Споживч? якост?, конструктивн?
вади, недол?ки в робот? ?нженерного обладнання.
8.4.4 Виконавець повинен супроводжувати
Споживача при показ? Об'?кта нерухомост?.
8.5 Зб?р ? п?дготовка документ?в, необх?дних
для зд?йснення Угоди
8.5.1 Виконавець при виконанн? Договору
визнача? перел?к документ?в, необх?дний
для зд?йснення Угоди ? порядок ?хнього одержання.
Документи, необх?дн? для зд?йснення Угоди,
можуть збиратися:
- Виконавцем на п?дстав? доручення, видано?
Споживачем;
- Споживачем самост?йно;
- Споживачем у присутност? Виконавця.
8.5.2 Згода по ?стотних умовах майбутньо?
Угоди, досягнута м?ж Споживачем (ами) ?
контрагентом, повинна бути оформлено попередн?м
договором (договором завдатку).
8.5.3 Попередн?й догов?р про зд?йснення
Угоди повинний м?стити наступн? розд?ли:
- згода стор?н зд?йснити визначену Угоду;
- ц?на Угоди;
- адреса й опис Об'?кта, що дозволяють
його однозначно ?дентиф?кувати;
- умови передач? прав на Об'?кт нерухомост?;
- в?дпов?дальн?сть стор?н, спос?б забезпечення
виконання зобов'язань ? визначення
обставин нездоланно? сили;
- порядок розрахунк?в при зд?йсненн?
Угоди;
- терм?ни ? порядок передач? Об'?кта нерухомост?;
- стан Об'?кта нерухомост? на момент передач?;
- зобов'язання власника Об'?кта нерухомост?
по погашенню ус?х заборгованостей,
зв'язаних з Об'?ктом нерухомост?, по комунальним
? ?ншим платежам;
- наявн?сть законних прав на об'?кт ?з
боку трет?х ос?б на момент передач? об'?кта;
- умови роз?рвання ? продовження попереднього
договору.
- ?ншими умовами, як? доповнюють попередн?й
догов?р.
8.5.4 Виконавець повинний вчасно письмово
?нформувати Споживача про вс? обставини
? факти, що в?дносяться до прав на предмет
угоди, здатних зм?нити умови угоди ? привести
до втрати права власност?, що стали в?дом?
йому, ? рекомендувати Споживачу застрахувати
ризик утрати свого права на предмет угоди.
8.5.5 В випадку ухвалення р?шення Споживачем
про проведення угоди ? набування прав на
нерухом?сть з урахуванням розкритих ризик?в
? його пов?домлення про можлив? негативн?
насл?дки в?д прийнятого р?шення, ус? ризики,
пов'язан? з ?хн?м настанням Споживач прийма?
на себе.
8.6 Рекомендац?? з процедури проведення
угоди ? вза?морозрахунк?в м?ж ?? учасниками
8.6.1 Виконавець може за бажанням Споживача
запропонувати схему вза?морозрахунк?в по
Угод?, яка б забезпечила захист ?нтерес?в
стор?н. Остаточне р?шення про форму ? порядок
вза?морозрахунк?в за придбан? права на нерухом?сть
прийма? Споживач ? в?н же несе в?дпов?дальн?сть
за можлив? ризики.
8.6.2 П?дставою, по як?й зобов'язання Виконавця
за договором з? Споживачем вважаються виконаними,
?: правовстановлюючий документ ? Акт передач?
нерухомост?, що одержу? на руки Споживач
по завершенню угоди.
|
