Мониторинг имиджа и рекламы нефтепродуктов ТНК
июль 2005 года
Исследования проводились в городах: Киев, Белая Церковь, Борисполь, Бровары, Черкассы, Смела, Умань, Полтава, Кировоград, Александрия, Одесса, Ильичевск, Симферополь, Евпатория, Севастополь, Феодосия, Харьков, Лозовая, Изюм, Донецк, Мариуполь, Макеевка, Краматорск, Красноармейск, Харцизск, Шахтерск, Днепропетровск, Кривой Рог, Днепродзержинск, Новомосковск, Никополь, Павлоград, Луганск, Алчевск, Рубежное, Красный Луч, Ровеньки, Первомайск, Запорожье, Мелитополь, Энергодар, Тернополь, Винница, Хмельницкий.
Общее количество опрошенных водителей автомобилей — 1000 респондентов.
Метод: интервью лицом к лицу.
По результатам исследования самые известные нефтяные торговые марки — ТНК, ЛУКОЙЛ, «Укртатнафта» и «Укрнафта». Сеть АЗС ТНК является безусловным лидером по показателям спонтанного знания и знания с подсказкой.
Наиболее важными имиджевыми характеристиками нефтяных компаний автомобилисты назвали «продукцию с оптимальным сочетанием цены и качества», «качественное обслуживание и качественные продукты», «принятие во внимание нужд потребителей».
Говоря о АЗС ТНК, респонденты наиболее часто давали такие положительные отзывы, как «качественный бензин» и «высокий уровень сервиса». При этом в положительные отклики попали, кроме описания функциональных преимуществ, чисто имиджевые характеристики компании: «крупная», «надежная», «стабильная», «хорошая компания».
Оценивая по 5-балльной шкале деятельность компании в целом и качество обслуживания на АЗС ТНК, потребители поставили в обеих категориях среднюю оценку 4,1: 77% респондентов позитивно оценивают деятельность ТНК и 94% довольны качеством обслуживания.
По отзывам автомобилистов, наиболее качественное топливо в Украине реализуют АЗС «Укртатнафта», WOG, ТНК, ОККО и «Альянс».
Лидером по уровню знания рекламы нефтяных компаний является бренд ТНК. Без подсказки его назвали 94% респондентов, с подсказкой — 98%. При этом лидером спонтанного знания по-прежнему является всем полюбившийся «Агент качества».
Наружную рекламу ТНК видели 60% водителей. Они в целом позитивно оценивают рекламные сюжеты. Телевизионная реклама более знакома потребителям — 80% водителей видели рекламные ролики и чаще всего вспоминали «Агента качества – Терминатора» и «Агента качества — Невидимку».
Результаты исследования
(pdf, 453,72 КБ)
