Включайся!
Новое джобберское предложение — принципиально обновленная схема сотрудничества, которая подкреплена четкими стандартами и требованиями. Упор сделан на те факторы, которые влияют на выбор автовладельцами именно вашей АЗС под брендом ТНК.
В данном разделе сайта описан ряд преимуществ, которые предоставляет группа компаний ТНК-ВР в Украине для процветания нашего совместного бизнеса. Эта информация поможет вам понять последовательность действий, которые потребуется предпринять для вхождения в новую джобберскую программу. Также мы приводим перечень необходимых для этого документов и описание стандартов ТНК.
Условия нового сублицензионного договора разработаны с учетом нашего опыта работы с джобберами и направлены на усиление контроля за использованием бренда ТНК, который успел завоевать одну из лидирующих позиций на рынке Украины.
Данное джобберское предложение позволит вам вывести бизнес на совершенно новый уровень и присоединиться к известной марке, которая ассоциируется в первую очередь со словом «качество». Во всем.
Цели. Требования. Выгоды.
Новое джобберское соглашение должно сформировать у клиентов ощущение единых стандартов качества работы АЗС ТНК. Мы защищаем положительный имидж ТНК и поэтому очень тщательно следим за отбором участников джобберской программы. Мы стремимся не только удерживать постоянных клиентов, но и привлекать новых за счет улучшенного сервиса и качества топлива. Кроме того, изменился стиль всего бренда ТНК, и теперь необходимо обновить восприятие марки и на джобберских АЗС.
Описание и цели нового джобберского соглашения
Джобберы являются стратегически важной частью бизнеса группы компаний ТНК-ВР в Украине. Они владеют и управляют подавляющим большинством заправок под брендом ТНК.
Новый джобберский контракт разработан как часть программы по развитию ТНК. Он будет заключаться лишь с теми компаниями, с которыми будет достигнуто взаимопонимание относительно ценности бренда ТНК и принципов сотрудничества. При этом компания будет заключать контракты с теми джобберами и в тех регионах, которые соответствуют стратегическим целям группы компаний ТНК-ВР в Украине.
В контракте оговаривается соблюдение различных стандартов в области фирменного стиля ТНК, обслуживания клиентов, охраны труда (ОТ), промышленной безопасности (ПБ) и охраны окружающей среды (ООС), контроля качества топлива, а также предусмотрены строгие взыскания за нарушение контрактных обязательств. Никому из джобберов не разрешено использовать бренд ТНК без подписания данного контракта.
Стратегия нашей компании нацелена на рост и развитие сети джобберских АЗС в приоритетных регионах Украины. Джобберская программа включает особую систему стимулирования, которая побудит независимых владельцев заправок расширять свой бизнес совместно с компанией. Мы рассматриваем джоббера как партнера и хотим убедить его расширять свой топливный бизнес с использованием бренда ТНК.
Нашей целью в 2006 году станет рационализация джобберского предложения и повышение качества использования марки ТНК. Джобберский контракт составлен таким образом, чтобы повысить имидж компании, бренда ТНК и закрепить стандарты качества на джобберских автозаправках.
Новая программа должна привести к строгому соблюдению стандартов имиджа и качества на джобберских АЗС. Каждая такая АЗС будет регулярно проверяться специалистами компании на качество топлива, обслуживания и соответствие стандартам. За нарушение стандартов качества топлива и ассортимента будут налагаться штрафные санкции.
Ключевые пункты программы
Контракт. Документ, в котором есть три регулирующих блока: сублицензионное соглашение, договор на поставку топлива, а также дополнительное соглашение о компенсационных или амортизационных выплатах, возмещающих затраты по переоборудованию АЗС в соответствии с обновленным стилем бренда ТНК.
- Сублицензионное соглашение — это документ, предоставляющий право на использование знака ТНК для товаров и услуг. Заключается на 5 лет с возможностью продления. Данное соглашение является основным документом, который определяет рабочие отношения между сторонами, а также требования компании к джобберу. По соглашению за использование знака ТНК джоббер выплачивает фиксированную сумму за каждую АЗС.
- Соглашение о покупке топлива — это отдельный договор о прямой поставке нефтепродуктов между компанией и джоббером, где оговариваются все конкретные требования к поставкам топлива. Срок действия договора совпадает со сроком действия сублицензионного соглашения с возможностью продления.
- Соглашение о компенсационных или амортизационных выплатах — это соглашение, позволяющее джобберу принять участие в программах компенсаций затрат, которые связаны с переоформлением или переоборудованием АЗС в соответствии с обновленным стилем ТНК.
Обучение. Джоббер получает возможность обучаться по программам, разработанным компанией. В течение первого года основная часть занятий будет касаться вопросов ОТ, ПБ и ООС и не будет стоить джобберам дополнительных денег. Впоследствии плата за тренинги, проводимые специалистами компании, устанавливается в размере, необходимом для покрытия затрат на их проведение.
Программа топливной карты ТНК. Это система безналичных расчетов на АЗС. Автозаправочные станции джобберской сети обязательно должны оснащаться терминалами для отпуска топлива по картам ТНК, что увеличит объем продаж. Использование джобберами собственных карт и карт других эмитентов не исключено.
Компенсации. Существует три программы компенсаций. Они направлены на финансовую поддержку джобберов при смене имиджа АЗС и содействуют расширению топливного бизнеса под брендом ТНК. Это компенсации за топливо, проданное джоббером через АЗС, в размере одного цента за литр. Компенсации предоставляются в течение определенного периода времени и должны быть возмещены компании в случае, если контракт расторгнут до амортизации ей баланса компенсационных выплат джобберу.
Топливо. В соответствии с контрактом компания предоставляет джобберу гарантию качества топлива (от завода до АЗС) и гарантирует поставки, взамен выдвигая требования по минимальным закупкам топлива для каждой заправочной станции. Также на каждой АЗС обязательно должны быть в продаже 4 основных вида топлива (А-80, А-92, А-95, дизельное топливо). Компания будет регулярно проводить контроль качества топлива на каждой джобберской заправке.
Визуальные стандарты. Стандарты внешнего вида АЗС, работающих под обновленным брендом ТНК, составляют значимую часть джобберского контракта. Специалисты компании будут сотрудничать с джобберами по вопросам реконструкции станции и соблюдению визуальных стандартов, обусловленных сублицензионным соглашением. Джобберам не разрешается использовать бренд ТНК в оформлении магазина, однако следует придерживаться основных правил, касающихся магазинов, но не относящихся к бренду. Использование нашего стиля разрешено только на территории АЗС (на внешних носителях — стеле, фризе на навесе, колоннах, ТРК, указателях въезда и выезда, в зонах дополнительных сервисов, на униформе) и на стойке с машинными маслами производства ТНК.
Джобберский совет. Как только будет сформирована джобберская сеть и подписаны новые контракты, мы намерены создать совет, куда войдут представители джобберов из разных регионов Украины и руководство компании. Совет предоставит возможность проводить форумы с участием руководителей ТНК для обсуждения вопросов, связанных с джобберской программой. Совет будет представлять собой рабочую группу, цель которой — привлечение внимания руководства компании к вопросам джобберов и совместная работа над решением возникающих проблем.
Требования к джобберам
Визуальные стандарты
Все АЗС оформляются в строгом соответствии с визуальными стандартами бренда ТНК.
Оформление внешнего вида АЗС
Основные элементы наружного оформления АЗС с обязательным использованием товарного знака ТНК:
- навес АЗС (заправочной площадки);
- информационные вставки на моноколоннах заправки;
- ТРК;
- островок самообслуживания (с приспособлениями для подкачки шин, измерения давления и водой для транспортных средств);
- информационный стенд (стела);
- указатели въезда и выезда.
Запрещается внутреннее и внешнее оформление магазина и здания операторской с использованием знака ТНК и (или) цветовой композиции с использованием визуальных стандартов бренда.
Униформа персонала
Одним из основных и наиболее важных элементов визуальных стандартов является униформа обслуживающего персонала, первый комплект которой будет предоставлен бесплатно.
Уборка территории
Неухоженная и неубранная территория создает негативное впечатление не только о данной станции, но и о сети АЗС ТНК в целом. Кроме того, грязь на заправке может создать у клиента негативное впечатление и о качестве предлагаемого топлива. Поэтому поддержание территории в чистоте и порядке является обязанностью каждого сотрудника станции — от оператора налива до менеджера.
Внутренние помещения АЗС
К внутренним помещениям станции относятся:
- магазин;
- кафе;
- мойка;
- складские помещения;
- комната отдыха для посетителей;
- туалет и др.
Все внутренние помещения АЗС должны поддерживаться в чистоте и порядке и демонстрировать добросовестное отношение персонала к работе. Полы, стекла, витрины, прилавки и прочее должны быть вымыты, на них не должно быть скоплений пыли.
Обслуживание клиентов на АЗС
Стандарты обслуживания
Стандарты обслуживания — свод основных требований к общению с клиентами и их обслуживанию на АЗС. Это основные правила вежливости, традиции нашего общества, а также нормативные требования, установленные «Порядком занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения», «Правилами розничной торговли нефтепродуктами», законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами. Выполнение этих стандартов обязательно для всего персонала АЗС. При этом менеджер АЗС должен следить за неукоснительным выполнением этих требований всем персоналом.
На АЗС марки ТНК клиент должен получить быстрое обслуживание, качественное топливо, точный налив и возможность воспользоваться дополнительными услугами. Увидеть убранную территорию заправки и чистые помещения с исправно функционирующим оборудованием. Встретить квалифицированных, радушных, вежливых, аккуратных и одетых в чистую форму сотрудников и почувствовать заинтересованность в нем всего персонала АЗС, а в их лице — заинтересованность всей компании ТНК.
Дополнительные услуги и оборудование
Дополнительные услуги
К дополнительным услугам на АЗС относятся подкачка шин, измерение давления и предоставление воды для транспортных средств (не питьевой).
Все агрегаты должны находиться в исправном состоянии, шланги — быть аккуратно сложены или втянуты, должна поддерживаться чистота как самих агрегатов, так и территории вокруг них.
Оборудование АЗС
Оборудование АЗС (ТРК, резервуары и др.) должно быть современным, качественным и соответствующим требованиям действующих нормативно-правовых актов Украины. ТРК должны размещаться под навесом, содержаться в чистоте, в хорошем техническом состоянии: не иметь ржавчины, поломок, трещин, царапин, изломанных шлангов и не протекать.
Охрана труда, промышленная безопасность и охрана окружающей среды
При осуществлении хозяйственной деятельности на АЗС и при эксплуатации оборудования джоббер обязан соблюдать действующие нормативно-правовые акты Украины и иные требования по промышленной безопасности, охране труда и охране окружающей среды, основные положения которых содержатся в корпоративных стандартах группы компаний ТНК-ВР.
Кроме того, джоббер обязан обеспечить соблюдение указанных требований работниками АЗС и подрядчиками, выполняющими работы или предоставляющими услуги на станции.
Обязательные этапы, предшествующие вхождению в джобберскую программу
- Подача заявления на вхождение в джобберскую программу ТНК
- Заполнение всех необходимых документов
- Выезд специалистов для оценки состояния АЗС
- Согласие или отказ компании включить претендента в джобберскую программу; в случае согласия — указание необходимых условий переоборудования АЗС
- Подписание сублицензионного контракта и договора поставки нефтепродуктов
- Переоформление АЗС в соответствии с обновленным стилем ТНК
- Подтверждение специалистами компании соблюдения стандартов внешнего оформления АЗС по окончании оформительских работ
- Запуск компенсационных программ
Заинтересованная компания вместе с письмом-заявкой должна предоставить следующий пакет документов:
Анкета субъекта предпринимательской деятельности
(doc, 44,5 КБ)
- Учредительные документы субъекта предпринимательской деятельности
- Свидетельство о регистрации субъекта предпринимательской деятельности в качестве плательщика НДС (если предприятие является плательщиком)
- Свидетельство о государственной регистрации субъекта предпринимательской деятельности
- Справка о включении субъекта предпринимательской деятельности в ЕГРПОУ
- Документы, подтверждающие право на эксплуатацию АЗС или АЗК (в том числе их принадлежность), а также право пользования землей
Следующий шаг — выезд на место расположения АЗС специалистов компании, которые оценят маркетинговые показатели объекта, его техническое состояние, укажут на недостатки (если такие есть), которые необходимо будет устранить к заключительному сроку переоформления АЗС. К данному этапу следует подойти серьезно, так как вопрос устранения недостатков находится под контролем специалистов и регионального менеджера компании, без положительного заключения которых будет невозможно использовать бренд ТНК.
Все необходимые документы для заполнения и подписания вы можете получить у регионального менеджера.