Денис Садовский Генеральный директор "Горячие линии" (Россия) |
Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»
Тема и тезисы:
Проведение аудита call-центра
- Бизнес процессы: важность формализации
- Оборудование: ключевые точки контроля и анализ настройки системы статистики
- Персонал: вопросы качества работы и экономической эффективности
Краткая биография:
С отличием окончил МГТУ им. Баумана, РЭА им. Плеханова, прошел обучение по программе подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ в Государственном Университете Управления по специальности «Стратегический менеджмент».
Работал в брокерской фирме, дирекции региональных газет «Из рук в руки», возглавлял управление информации и рекламы Инвестсбербанка.
С 1998 года работал заместителем директора по развитию агентства Marketing Communications, организовал два новых направления деятельности группы группы компаний Imageland - мерчендайзинг и предоставление услуг PR в Интернете. С февраля 2001 года занимается развитием call-центра "Горячие линии", созданного в рамках группы компаний Imageland.
|