PEOPLEnet вводить в експлуатацію систему самообслуговування, яка значно полегшить клієнтам управління своїми послугами та рахунком

14 березня 2007 р.

Провівши низку досліджень сучасних систем самообслуговування на вітчизняному і закордонному ринках зв’язку, спеціалісти PEOPLEnet розробили для клієнтів оператора власну сучасну та функціональну систему самообслуговування.

Можливість самостійно управляти своїми послугами і рахунком за допомогою цієї системи робить її надзвичайно зручною для користувачів послуг PEOPLEnet, які мають різні потреби та можливості.

Система включає в себе три способи самообслуговування — через спеціальну сторінку в Інтернеті, за допомогою IVR (Interactive Voice Response), інтерактивної голосової відповіді, та через SMS. Систему самообслуговування PEOPLEnet налаштовано таким чином, що для кожного клієнта, як для приватних користувачів, так і для клієнтів, підключених у межах корпоративних контрактів, передбачено три рівні доступу. При підписанні угоди з оператором клієнт зможе визначити різні права адміністрування для співробітників різного рівня.

«Оператор PEOPLEnet однаково уважно ставиться як до корпоративних, так і до некорпоративних клієнтів, ми не робимо різниці між ними, коли йдеться про рівень обслуговування. Більше того, ми хочемо стати прикладом, як можна організувати безперебійний, функціональний та зручний сервіс для всіх без винятку клієнтів. Розроблена нашими спеціалістами система самообслуговування — яскраве тому свідчення, адже вона надає швидкий і зручний доступ до управління послугами і рахунком в будь-який момент, коли це необхідно клієнту. Система і надалі буде постійно вдосконалюватись і розвиватись. Я вірю в те, що вона швидко завоює популярність у наших користувачів», — запевняє генеральний директор компанії Віталій Ворожбит.

Система самообслуговування з березня 2007 року працює безкоштовно, цілодобово і без вихідних для всіх клієнтів PEOPLEnet у мережі по всій Україні.

Перший спосіб самообслуговування — через спеціальну сторінку в Інтернеті

Цей спосіб є найбільш зручним. Щоб отримати доступ до системи, необхідно надіслати SMS за номером 909. На Інтернет-сторінці my.people.net.ua клієнт PEOPLEnet зможе:

• управляти пакетом послуг (перевірити статус активних послуг, ввімкнути чи вимкнути послуги);
• управляти своїм тарифним планом (змінити тарифний план, обрати послуги з допомогою тарифного конструктора «Я САМ!»);
• управляти своїм рахунком (встановити умовний кредит, який дозволяє користуватись послугами до моменту зарахування сплачених коштів, або просто поповнити рахунок ваучером та відслідкувати статус своїх платежів).

Другий спосіб самообслуговування — IVR (Interactive Voice Response)

Цей спосіб зручний для клієнтів, які тимчасово не мають доступу до Інтернету, але бажають здійснити операції зі своїми послугами і рахунком. Система IVR (Interactive Voice Response) — це система інтерактивної голосової відповіді, голосові меню, при користуванні якими клієнт спілкується з автоматизованим звуковим інтерфейсом — автоматичним інформатором.

Інтелектуальна система автоматичного інформатора за номером 999 (для мобільних телефонів, які підключені до мережі PEOPLEnet, дзвінки в межах України — безкоштовні) допоможе:

• управляти послугами (отримати інформацію про послуги, ввімкнути чи вимкнути певні послуги, перевірити статус);
• управляти рахунком (перевірити баланс, поповнити рахунок);
• управляти рахунком іншого клієнта, якщо той надав свій пароль;
• встановити мову спілкування у мережі PEOPLEnet та встановити пароль доступу до IVR.

Крім того, віднині існують короткі номери, за якими можна зателефонувати та отримати послуги мережі PEOPLEnet:

• 905 — поповнити рахунок за допомогою ваучера;
• 906 — перевірити поточний баланс;
• 907 — отримати інформацію щодо залишку пакетних послуг.

Третій спосіб самообслуговування — через SMS

Цей спосіб буде зручний тим клієнтам, які бажають:

• отримати логін і пароль для користування послугою доступу в Інтернет — номер 920;
• поповнити рахунок за допомогою ваучера — номер 905;
• перевірити баланс рахунку — номер 906;
• перевірити залишок у пакеті послуг — номер 907;
• отримати логін і пароль до Інтернет-версії системи самообслуговування — номер 909.

Три рівні доступу

Систему самообслуговування налаштовано таким чином, що для приватних користувачів та клієнтів, підключених у межах корпоративних контрактів, передбачено три рівні доступу. При підписанні угоди з оператором клієнт зможе визначити різні права адміністрування для співробітників різного рівня.

1. Перший рівень — «Перегляд». Дозволяє користувачу отримувати інформацію про пакет послуг та стан рахунку.
2. Другий рівень — «Управління номером». Надається до функцій, які доступні на рівні «Перегляд». Клієнт може активувати додаткові пакети послуг, змінити тарифний план, активувати чи деактивувати послуги на своєму номері.
3. Третій рівень — найвищий рівень адміністраторських прав отримує відповідальна особа у компанії, з якою підписано угоду, або приватний користувач, який бажає отримати такий рівень управління своїм рахунком.

Для корпоративних клієнтів такий розподіл рівня доступу до управління рахунками і послугами дозволяє оптимізувати витрати на зв'язок для співробітників. В свою чергу, учасники корпоративної групи при підключенні автоматично отримують доступ рівня «Перегляд».