Образование:

2002 - 2007       Одесская национальная академия связи им. А. С. Попова,

факультет «Информационные сети связи», диплом специалиста

Опыт работы:

июль  2007 - по настоящее время

МТС Украина, Одесса

Должность: Руководитель группы центра обслуживания абонентов            

*     Организация и контроль работы группы представителей контакт-центра

(возглавил руководство группы молодых специалистов, 25 человек)

*     Планирование и распределение заданий.

*     Анализ результатов индивидуальной и групповой статистики.

*     Контроль качества и соблюдения стандартов обслуживания клиентов, внутренних процедур, стандартов и правил компании.

*     Участие в проектах, касающихся обслуживания абонентов, внутренних процедур

(принимал участие во внесении корректировок к «Стандартам обслуживания абонентов по телефону»)

апрель  2007 - июль 2007

ЗАО "Украинская Мобильная Связь" (UMC), Одесса

Должность: Представитель высшей категории центра обслуживания абонентов

*     Обеспечение представителей контакт-центра актуальной информацией.

*     Мониторинг качества работы представителей контакт-центра.

*     Проведение рабочих собраний и обучения сотрудников группы.

*     Работа с проблемными обращениями клиентов.

сентябрь 2006 - апрель  2007

ЗАО "Украинская Мобильная Связь" (UMC), Одесса

Должность: Представитель информационного центра                                 

*     Обслуживание входящих звонков абонентов.

*     Удержание клиентов.

*     Предложение абонентам новых услуг, акций, тарифных пакетов.

(Признан лучшим сотрудником группы по количеству продаж за 2006 год)

дипломы и доп. обучение:

2007 - Тренинг «Командное взаимодействие» KIY

2007 - Тренинг «Телемаркетинг» МТС Украина

2006 - Тренинг «Стрессоустойчивость» МТС Украина

2006 - Тренинг «Управление сложными переговорами» МТС Украина

1999 - 2001 Изучение английского языка, Одесские национальные курсы иностранных языков, полный курс

личные качества и навыки:

*     Ответственность

*     Коммуникабельность

*     Умение работать в команде

*     Готовность к принятию решений

Английский (Intermediate)

Опытный пользователь ПК (MS Office, Lotus Notes, Internet)

Водительские права категории «В»

Цель: Самореализация в работе, желание учится и совершенствоватся

Образование:
(2002-2008) Национальный Технический Университет Украины "Киевский политехнический институт", диплом инженер-бпотехнолог(специалист)

профессиональные качества:
Знание ПК (уверенный пользыватель MS Office, интернет) 
Опыт организаторской работы на факультете

Личные качества:
Коммуникабельность, целеустремленность, оптимизм, умение принимать самостоятельные решения, желание развиватся как личность. 
вредных привычек нет

Опыт работы:
2004-2005: Туристический лагерь НТУУ "КПИ" "Глобус" Инструктор пешеходного туризма, руководитель туристкой группы.

Май 2007- данное время:Институт академии медицинских наук. Инженер I категории  

Увлечения:
Активный отдых (спорт, туризм, путешествия), психология, история, чтение документальной

и художественной литературы компьютер, техника.

Ищу работу охранником или оператором видеонаблюдения.

Пользователь ПК



 

Надежда

Сведения о себе          Дата и место рождения:  1977,  г. Днепропетровск

                                       Семейное положение:      не замужем,   дочь  5 лет,

                                       Место жительства:          г.Днепропетровск, левый берег

                                       Конт. тел.:                         8 (098) 502-09-14

Цель                              Трудоустройство на должность: главного бухгалтера, з/п от 1100$

Личные качества       трудолюбие ,ответственность, самостоятельность,

коммуникабельна, доброжелательна, умение планировать, аналитические способности, честность, без вредных привычек, умение работать в коллективе с разбивкой должных обязанностей на членов коллектива и единолично, согласно объемов.

Образование                Высшее  

1994 - 2000   Национальная горная академия

                                       Гидрогеолог

                                       1998 - 2000   Киевский университет

                                       Экономист - бухгалтер

Опыт работы                2 года- бухгалтером-материалистом

                                         6 лет - гл. бухгалтером

                                           - услуги, опт., торговля, производство, строительство, транспорт.

                                           с налогообложением на общих и льготных основаниях.

Знание языков              русский и украинский в совершенстве,

                                         английский разговорный.

Владение ПК                уверенный пользовательПК - Microsoft Office,

                                        Internet, 1С версия 7.7, Бест Звит, Клиент-банк

Профес. кач-ва

                                              знание бух. (всех участков) и налогового учета
 самостоятельная подготовка налоговой , финансовой отчётности в полном   объёме;
 организация и постановка бухгалтерского и налогового учёта на предприятии;
 анализ расхождения финансового и налогового результата деятельности предприятия;
 учет НДС;
 кредиты, овердрафты;
 калькулирование себестоимости продукции;
 начисление з/пл, расчёты с контрагентами, учёт ОС;
 расчеты с подотчетными лицами;

Цель: Желание изучить новую сферу деятельности с дальнейшим эффективным применением полученных и имеющихся знаний на практике.

Семейное положение:  замужем, детей нет

Образование

2000-2005 г.г. : НПУ им. М.П. Драгоманова, специальность: правовед, преподаватель права (стационар);

2002-2008 г.г.: ДПУ им. Г. Сковороды, специальность : учет и аудит( заочно).

 Опыт работы

март 2005 г. -          август 2005 г.

ООО «Торговая компания «Полипласт», помощник менеджера (работа с сетями супермаркетов - оформление документов и заказов).

август 2005 г. -         июнь 2006 г.

ООО «Интэкс», менеджер ( отпуск товара и оформление всех сопроводительных документов, контроль за своевременными проплатами, поиск новых клиентов, работа на выставках).

август 2006 г. - настоящее время

ООО «Астелит», специалист по обслуживанию абонентов         ( работа с абонентами - предоставление информации новым и существующим абонентам по акциям, тарифам, услугам; настройка телефонов и подключение к ПК, выявление и удовлетворение потребностей абонентов).

Дополнительное обучение

Тренинги «Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов» и «Эффективное персональное обслуживание».

Дополнительные навыки

ПК свободно как пользователь ( Word, Excel), 1-С предприятие (базовые знания); английский язык (разговорный).

Личные качества

Ответственная, коммуникабельная, настойчивая, целеустремленная, работоспособная, умею работать в коллективе и самостоятельно, всегда готова к обучению.

Руслан Васильевич
г. Киев
20.06.1975

тел. 8-093-951-15-72

Образование:
2001-2005 Харьковськая национальная академия городского хозяйства;
Специальность: Электрический транспорт;
Квалификация: Инженер-электромеханик.

1997-2001 Киевский электромеханический техникум железнодорожного
транспорта; Специальность: Электроснабжение;
Квалификация: Техник-электрик.

Опыт работы:
01.06.1996 - 21.05.2000 Министерства обороны Украины, на посаде ведущего - инженера.
01.06.2000 - ДП АТ "Хлебокомбината №10". Обслуживание контрольно измерительных приборов и автоматики.

Владение следующими програмамми: AutoCad, Visio, MS Excel и т.д