Какие возможности нужны большинству?
Большое количество сайтов принадлежит малым и средним компаниям, индивидуальным предпринимателям. Многие обновляют страницы вручную или при помощи кустарно сделанных скриптов. Простой анализ существующих сайтов и запросов людей показывает, что нужно не так и много:
Возможность управлять структурой сайта, добавлять страницы. Людям нужно написать о своих предложениях, о компании, поместить контактную информацию.
Возможность редактировать текст без специальных знаний, добавлять на страницы изображения, таблицы, ссылки.
Возможность закачать файлы: прайс-листы, бланки документов, изображения.
Возможность публиковать новости, помещать анонсы на первой странице.
Возможность получать сообщения из форм на своем сайте.
Есть компании, которым нужно чуть больше:
Поддерживать каталог товаров
Иногда – возможность получать заказы через интернет
Анализировать статистику посещений
Показывать на сайте рекламу
Собственный поиск по сайту или каталогу
Рассылать сообщения подписчикам
Поддерживать версию на иностранном языке
Общение с аудиторией – опросы, форумы, разделы вопросов и ответов
Проведенные ранее обзоры CMS показывают, что списки возможностей большинства систем на российском рынке примерно одинаковы. Все обеспечивают некоторую базовую функциональность, предлагая варианты, отличающиеся набором модулей. Отдельные компании предлагают более двух десятков модулей.
Проблемы систем управления сайтами
Кто наши пользователи?
Разработчики CMS должны отдавать себе отчет в том, что большинство пользователей — простые люди, которые занимаются своими повседневными делами. Обновление сайта для них — это всего лишь еще одна задача, причем не главная; свою зарплату они получают совсем за другие заслуги.
Представим менеджера Михаила. Михаил каждое утро приходит на работу, проверяет электронную почту, отвечает на письма от клиентов, составляет коммерческое предложение и прилагает к нему прайс-лист, в который накануне добавлено несколько новых позиций. Еще Михаил следит за тем, чтобы на сайте его небольшой компании всегда были актуальные прайс-листы. Итак, нужно закачать прайс-лист на сервер и опубликовать на сайте соответствующую новость. Сделать это Михаил должен сам, так как в небольшой фирме со штатом 10 человек IT-отдел не предусмотрен. И самое главное, у Михаила еще очень много работы по своему основному профилю. К тому же работа кипит, и Михаила в любой момент могут отвлечь от компьютера, поэтому вникать в тонкости работы программного продукта возможности нет никакой.
Недружественная документация
Документация ориентирована не на рядового пользователя, а, скорее, на администратора. Первым делом идет рассказ о концепции системы, об ее устройстве, типах данных и т.д.
Вместо того чтобы рассказать человеку как решить типовые задачи, например, как добавить те же самые новости, его нагружают терминологией, читают лекцию о продукте. Что было бы, если бы производители CMS выпускали телевизоры?
Менеджер Михаил, так и не справившись с добавлением новостей, решил порадовать себя новым телевизором. На сайте производителя телевизор рекомендовали как самый лучший и удобный. Дома Михаил обнаружил, что пульт соединяется с телевизором посредством длинного кабеля. Для подзарядки аккумуляторов. Кроме того, для переключения каналов требовалось ввести ID каждого канала в память пульта. Михаил обратился за помощью к руководству. Первые две главы были посвящены устройству телевизора и принципам формирования изображения в электронно-лучевой трубке. Третья глава подробно описывала назначение каждой клавиши пульта и способы укладки соединительного шнура. К руководству прилагалась брошюра «Переключение каналов», из которой стало ясно, что лучше послушать радио.
Эта проблема является закономерным результатом стремления к универсальности. Без знакомства с устройством системы, концепциями, терминами и специфическими алгоритмами работы решать простые задачи становится слишком сложно. Но ведь мы же не читаем инструкции по переключению каналов!
Список статей
