|
25.07.2008 нКЕЙЯЮ дНМЕЖЭЙХИ г.Донецк |
|
Отзывы данного пользователя
|
|
Зарегистрирован:
22.11.2007
|
|
|
|
Продавец: |
|
PanicPrice.com.ua
|
Удобство заказа: |
 |
|
|
|
|
|
Название покупки: |
|
Монитор DELL 2208 WFP | Время доставки |
|
|
|
|
|
|
Дата покупки: |
|
18.07.2008 |
|
|
|
|
|
|
|
Понравилось: |
|
Рівень спілкування з менеджером (Богдан), його обов'язковість (для першого спілкування), ввічливість, бажання сприяти купівлі, але не спонукати до неї (надання знижки), готовність відповісти на усі питання, цінова політика фірми. Кроки на зустріч |
|
|
|
|
|
Не понравилось: |
|
Затримка доставки на кілька днів. Невміння менеджера працювати у форс-мажорних обставинах (починає ніби ховатися від клієнта). Погана координація дій людей, що відповідають за різні етапи оборудки. Зарозумілість керівника проекту. Відсутність відкритої юр |
|
|
|
|
|
|
Це була моя перша оборудка, яку вирішив здійснити через І-нет. Обрав за вигідною ціною монітор для друга. Повністю сподобався увесь етап переговорів про оборудку. Богдан молодець, зробив знижку, хай невелику, але теж приємно. Домовилися про візуальну перевірку товару перед відправленням. На випадок його пошкодження перевізником, претензії висувалися б саме йому. Менеджер неодноразово й з зацікавленістю сам передзвонював з цих питань. Контактував з іншими менеджерами компанії, що залишили позитивні враження від спілкування та рівня можливих домовленостей, вони навіть намагалися допомогти своєму колезі.
Але, далі починають відбуватися незрозумілі речі. Якщо менеджер, обіцяє після оплати у першій половині дня у п'ятницю здійснити відправлення у суботу, а в вечорі суботи, за моїм дзвінком, не досить впевнено говорить, що відправлять у понеділок, то це починає непокоїти, адже гроші вже на рахунку за передньою оплатою. Хоч бувають різні ситуації.
А коли у понеділок товар не відправляється, менеджер вибачається, а тим часом починається листування з керівником проекту, що пояснює причину затримки, яка для мене, як для покупця не є об'єктивною (ніби зникнення людини-відправника, то проблеми клієнта, а не самої фірми), а потім увесь вівторок менеджер ховається, а керівник починає грати у електронний пінг-понг, то на ранок середи вже суттєво замислюєшся, а чи справді та фірма існує й як тепер повернути мої гроші? Кому висувати претензії, за якою адресою?
Крім того, ближче до півдня усе ж таки надходить повідомлення на телефон про те, що товар відправлено у вівторок, а менеджер, годиною раніше, електронною поштою повідомляє, що відправлено у середу (сьогодні), то питання хто, кому, що і у який спосіб передає? Добре, що є невеликий досвід у цих питаннях, а не всі ж знають, що улюблений вами «Автолюкс», за зберігання понад добу, починає нараховувати штрафні. Я одразу туди зателефонував, але то вже інша історія… Монітор одержали й до товару поки претензій не має. Але на тлі усього перебігу подій, забули про домовленість щодо візуального обстеження товару на предмет комплектації та цілісності пластикових деталей та комплектуючих товару.
Дуже не подобається зарозумілість керівника проекту, який у відповідальний момент починає грати у "дурника" (усе листування збережено й може бути пред'явлене), ніби він не розуміє усієї ситуації, яка була склалася.
Можливо, я опинився у незручний час у незручному місці, але створено таки незручності саме мені. Радий, що усе закінчилося добре, але не думаю, що без суттєвої реорганізації діяльності фірми можливий подальший розвиток фірми. Про це свідчить й той факт, що у Донецьку раніше було представництво, але тепер воно зникло. |
|
|
|
|
|
|
НЕТ ОТВЕТА
|
|
|
|
|
|
|