ПЕРЕГЛЯНУТИ: ВІДПОВІДІ НА ТИПОВІ ЗАПИТАННЯ,
ЯК ПРОЇХАТИ,
СКІЛЬКИ КОШТУЄ
|
| 12.03.2007 18:18:09 Дима |
| Інше |
| Мы группой хотим поехать в Каменець-подольск, сколько будут стоить былеты на 10-15 человек на 13 апреля???И будет ли скидка, если нас 15 человек?А по студентческому?Спасибо! |
| Відповідь: Шановний Дмитре! Інформацію, щодо вартості квитків можна отримати за телефоном (044) 503-70-05.
Бажаємо Вам приємної подорожі!
З повагою
Ст.інспектор Л. Кускова |
|
| 12.03.2007 18:07:59 Александр |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| на моё обращение от 05.03.2007 21:33:11 был дан ответ:
<BLOCKQUOTE>
"На зупиночній плтформі Караваєві Дачі працюють платний та безкоштовний туалети. Згідно "Санітарних правил по облаштуванню та утриманню місць загального користування" не передбачено забезпечення туалетним папіром та милом у безкоштовному туалетуі. Вищезазначені послуги, у Вашому зверненні, надаються у платному туалеті."
</BLOCKQUOTE>
спасибо. однако, должен заметить, что:
<OL>
<LI>при обращении к сотруднику вокзала на ОП "Караваевы дачи" насчёт местонахождения туалета был получен ответ: "туалет есть, но он для тех, у кого есть... [билет]" (слово "билет" произнесено не было, детально этот пример работы с клиентом" описан в моём обращении от 05.03.2007 22:08:20). То есть, работник станции не сообщила о наличии бесплатного туалета. поэтому, чтобыб попасть в туалет, мне пришлось купить билет до ближайшей станции за 1.20 грн.
<LI>не знаю, кто, когда и из каких соображений создавал вышеупомянутые нормы по общественным туалетам (подозреваю, что тот, кто такими местами
никогда не пользуется, очень давно и "абы подешевле"), но как можно представить себе пользование туалетом без бумаги и мыла с точки зрения гигиены и здравого смысла?! и зачем следовать минимуму инструкции, откровенно несостоятельной в части обеспечения гигиенических требований? в реконструкцию данного остановочного пункта были вложены, думаю, немалые средства, при продаже билетов берут наценку в 20 коп (в сравнении кардачи-вишнёвый (1.50) и вишнёвый-кардачи (1.28)). неужели при этом трудно обеспечить пассажира бумагой и мылом?!!! ведь потом этими же грязными руками пассажиры будут браться за ручки, поручни, сиденья на той же станции!
<LI>упомянутый "бесплатный" туалет находится в части станции, куда можно попасть, только пройдя турникет. если туалеты предназначены только для
клиентов ЖД, то почему нельзя обеспечить их нормальным обслуживанием - в данном случае, туалетной бумагой и мылом?!
<LI>никаких признаков того, что наряду с тем единственным туалетом, которым мне пришлось воспользоваться, существует ещё какой-то платный,
замечено не было. то ли он хорошо спрятан, то ли уже закрылся (напомню, дело было около 20:00). в обоих случаях выбора у клиента нет.
</OL>
прошу сделать из вышеописанного выводы и принять меры. |
| Відповідь: Для пасажирів з квитками на з.п.Караваєві Дачі працює безкоштовний туалет. Для громадян без квитків функціонує платний туалет, який знаходиться ліворуч від центрального входу і працює з 8.00 до 20.00. Необхідна інформація розміщена на піктограмах в залі для обслуговування пасажирів. При розрахунку вартості квитків в приміському сполученні для м.Києва діє один тариф, а для області - інший. |
|
| 12.03.2007 17:30:28 Елена |
| Інше |
| Скажите, пожалуйста, почему не совпадает информация по цене билета на сайте с данными справки? Конкретно: меня интересовала стоимость билета плацкарты 024Ш до Москвы из Одессы. На сайте 024Ш плацкарт указана цена в 150 грн с копейками. Тем не менее на одесской справке 727-42-42 мне назвали 190 грн. Какая цена правильная и что за цена предоставлена на сайте, можно ли на нее ориентироваться?
И нельзя ли как-то повлиять на девочек на справке, чтобы они не швыряли трубку с такой бешеной скоростью?
Спасибо. |
| Відповідь: Шановно пані Олено!
Дійсно, згідно інформації на сайті Укрзалізниці вартість квитка у плацкартний вагон п. №24 Одеса-Москва (без урахування комісійного та інших зборів) дорівнює 150 грн.28 коп. Але, зверніть увагу, від ст. Київ-Пасажирський.
З повагою
ст.інспектор УЗ Л. Кускова;
Стоимость проездного документа (билета) при проезде в плацкартном вагоне скорого фирменного поезда №24 “Одесса-Москва” от станции Одесса-Главная с учетом всех сборов, предусмотренных законодательством, по состоянию на 14.03.07 составляет: - вагон плацкартный (фирм.)-216,55грн.
- вагон плацкартный –188,55грн.
Стоимость проездного документа предоставлена с учетом постельных принадлежностей, цена которой с 01.03.07 при проезде в плацкартном и купейном вагонах составляет 10,00грн.. Данная услуга является не обязательной и предоставляется по желанию пассажира. Ваши пожелания будут учтены в работе справочной службы.
Провідний інженер відділу вокзалів Шиманська Н.Б. |
|
| 12.03.2007 16:17:23 Евгения |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| 06.03.2007 18:56:50 Евгения
Обслуговування на вокзалах/станціях
В ответ на мои обращения (03.03.2007 15:56:03 Евгения, 05.03.2007 16:24:07 Евгения и 06.03.2007 18:56:50 Евгения) вы мне прислали ответ,спасибо. "Шановний, Евгения! На ваше звернення вiд 03.03.2007 15:56:03 надано вiдповiдь: Продаж пiльгових квиткiв здiйснюється згiдно Порядку обслуговування громадян залiзничним транспортом, затвердженого постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 19 березня 1997р. №252 вiдповiдно пункту 21: оформлення пiльгових та безплатних проїзних документiв здiйснюється за пред"явленням документiв, що пiдтверджують вiдповiдне право"
А никто и не пытается с этим спорить. Но как же тогда: > Відповідь: Згідно п.2.2.2. "Правил перевезень пасажирів..." Оформлення проїзних документів здійснюється після пред"явлення паспорта чи іншого документа (з фотокарткою), який засвідчує особу (військового квитка, посвідчення водія, службового посвідчення тощо), або їх ксерокопій.
Объясните мне всё как "для дурака": в поезд в любом случае НЕ пустят без оригинала студенческого, я предъявляю ксерокопию согл. п.2.2.2. Ваших же правил, ксерокопия отчётливая, серия номер, срок действия - всё это видно без проблем. Что за проблемы с продажей билета? Где ЗАПРЕЩЕНО предъявлять при покупке ксерокопию? Или "лишь бы немцу было хуже"? |
| Відповідь: Шановна Євгенія! Пункт 2.2.2. діє лише при оформленні проїзних документів за повну вартість. Оформлення пільгових та безплатних проїзних документів (в тому числі і по студенському квитку) здійснюється за оригіналами документів, що підтверджують відповідне право. Посадка в поїзд зздійснюється лише по оригіналам документів, які засвідчують особу |
|
| 12.03.2007 15:39:47 Мария |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Сегодня купила билет на 37 поезд Донецк-Киев на 15.04.2007 , а на 38 Киев - Донецк на 13.04.2007 еще не начата продажа билетов. Как это объяснить и когда начнется продажа? |
| Відповідь: Повідомляємо, що продаж квитків на поїзд
№ 38 сполученням Київ-Донецьк на 13.04.07 припинений , у зв'язку з проведенням ремонтних робіт на дільницях Красноармійськ-Чапліно (Донецька залізниця) з 26.03.07р. по 06.05.07р., та Чапліно-Сінельниково-2 (Придніпровська залізниця) з 27.03.07р. по 30.03.07р., та з 02.04.07р. по 30.04.07р. , отже продаж квитків буде здійснюватися з 26.03.07р. |
|
| 12.03.2007 13:01:25 Владимир |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Здраствуйте!Пишу уже третий раз!Не молчите!!!! Объясните пожалуйста такую ситуацию! Брали билеты 1 марта! Поезд №108 Киев - Астана до Полтавы (плацкарт). Стоил раньше 35 грн, сейчас 50 грн. С чем связано? Отметки СП в стоиости билета нет! Или это ваше обещаное так называемое 5% подорожание билетов? Итак летом билеты типа на 50% подорожали, а в поезде №611 Полтава - Киев стоил 12грн, а стал 25 :))). Прикольная однако арифетика! |
| Відповідь: Вартість проїзду пасажирів залізничним транспортом у внутрішньому сполученні підвищилась з 01.03.2007 дійсно тільки на 5%. На сьогодні тарифна вартість на поїзд 108 Київ-Полтава формування Укрзалізниці становить 17,70 грн. плюс ПДВ 3,54, страховий збір 0,27 грн., комісійний збір 6,50 грн., всього 21,51 грн. Вбачається, що Ви придбали квиток у поїзд, що належить залізницям Казахстану. У цьому випадку вартість плацкарти зазначає залізнична адміністрація Казахстану, а не Укрзалізниця і її вартість становить 30,81 грн., плюс квиток 11,04, ПДВ 2,21, страховий збір 0,27 грн., комісійний збір 6,50 грн., всього 50,83 грн. Конкретна інформація може бути надана при пред`явленні Вами проїзних документів або їх ксерокопій. |
|
| 12.03.2007 12:27:36 Олена |
| Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
| Дізналася про нове розпорядження від 01.03.07 про те, що до плати за проїзд у поїздах далеко сполучення входить і вартість постільної білизни, якщо пасажир їде більше 4 годин. Я їхала 5 годин протягом дня (17:33-22:29, 07.03.07, поїзд 661) і постілю не користувалась, хоча і вимушена була сплатити її вартість при купівлі квитка. Вважаю, що це не справедливо! ПИТАННЯ: 1) Яким чином я молжу повернути кошти? 2) Як поводитися у подібних ситуаціях надалі? |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 12.03.2007 10:25:57 Геннадий |
| Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
| Я еду в поезде Луганск - Москва, 11 марта, в 4 вагоне, отопление не работает, за окном снег, это нормально?
Думаю половина пассажиров после этой поездки сляжет от простуды.
Кто за это ответит? |
| Відповідь: Уважаемый Геннадий!
Спасибо за замечание. По Вашему обращению в пассажирском вагонном депо проведен оперативный разбор. В ходе разбора установлено, что перед поездкой в вагон был загружен уголь несоответсвующего качества. Причастные работники, которые не организовали проведение входного контроля качества поступающей угольной продукции, предупреждены. Руководством депо приняты меры по недопущению подобного.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства при пользовании услугами железнодорожного транспорта.
|
|
| 12.03.2007 09:50:14 Сергей |
| Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
| Добрый день Уважаемые господа руководители Украинской железной дороги!Цены на билеты растут;согласен-веление времени, но качество обслуживания почему-то не улучшается.Объясняю суть.Вчера (11.03) ехал поездом №23 Москва-Одесса в вагоне 13.Заранее побеспокоился о билетах,находясь в 8000 км от Москвы за границей.Естесвенное желание получить комфорт при поездке.но получились иллюзии.За весь путь следования вагон ни разу не убирался,кучи мусора,грязь.Могу согласиться,что не хватает денег на подвижной состав,но ведь поезд-то фирменный,за это кстати идёт повышенный тариф,а на деле хуже почтово-багажного советских времён.В Котовске стало ещё круче,купейный вагон превратился в общий,проводник насажал народу,что в проходе еле боком можно было проходить.В соседних вагонах аналогично.Реакция бригадира на весь бардак-ноль.Не знаю отреагируете или нет,но наболело.Я вправе за свои деньги получать соответствующие услуги.Это конечно исключение из правил,чем обратное.В целом конечно всё меняется.Когда ехали из Киева в Москву,так чувствовал себя действительно человеком |
| Відповідь: Уважаемый Сергей Викторович при рассмотрении Вашего запроса установлено, что проводник вагона №13 допустил нарушение п.3 Инструкции прводника пассажирских вагонов. Проводнику согласно ст. 147 п.1 КЗот Украины объявлен выговор и он отстранен от облуживания поездов международного сообщения.
Приносим Вам извинения за доставленые неудобства.
С уважением, первый заместитель начальника пассажирской службы Одесской железной дороги Н.Чернешенко. |
|
| 12.03.2007 09:33:18 Александр |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| 11 марта я приехал на вокзал в Симферополь около 19-30, и собрался подождать свой поезд (Симферополь-Днепропетровск, который отходит в 21-44) в платном зале ожидания. Поскольку я имею на руках билет на поезд, я могу это сделать бесплатно. Но в зал ожидания меня не пустили мотивируя тем, что у меня большой рюкзак, и для того, что бы попасть в зал ожидания я должен оплатить 3 грн. По всем вопросам мне предложили обратиться к дежурному по вокзалу. Дежурная по вокзалу подтвердила, что мой рюкзак большой, но на мою просьбу предоставить мне для ознакомления соответствующий нормативный документ - ответила отказом. На вопрос согласно каким габаритам вещи считаются большими - ответила "ну я же вижу что большой". С каких пор дежурный по вокзалу стал объективным специалистом в определении размеров багажа? Скажите согласно какому нормативному акту и вещи каких габаритов я могу заносить с собой в зал ожидания. А если такого документа нет, пожалуйста, разберитесь с ситуацией на вокзале Симферополя. |
| Відповідь: Шановний Олександре!
На Ваше звернення повідомляємо, що згідно Технологічного процесу роботи вокзалу Сімферополь, вхід до платного залу очікування з великогабаритною ручною поклажею заборонений, про що в наявності інформація на стенді, розташованому біля входу до залу. Згідно п. 1.8 Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України великогабаритною ручною поклажею вважається поклажа, розмір якої за сумою трьох вимірювань перевищує 180 см, про що черговим платного залу Некришом Д. С. Вам було повідомлено та надане роз’яснення щодо правил користування платним залом. Черговий помічник начальника вокзалу Рибальченко В. П. попереджена за те, що на вимогу пасажира не надала підтверджуючого нормативного документу
З повагою, начальник відділу вокзалів пасажирської служби І.Леводянський |
|