Почему абонентское обслуживание или аутсорсинг?
IT-Аутсорсинг или обслуживание компьютеров – перепоручение невыгодных или непрофильных для компании работ другой организации. В результате компания может сосредоточить все свои ресурсы на основном бизнесе, т.е. заниматься тем, что у нее получается лучше всего. Если информационные технологии не профильный вид деятельность компании, вам будет выгодно передать управление ИТ-инфраструктурой и техническую поддержку пользователей, программного и аппаратного обеспечения на аутсорсинг компании ITProjects.
Что получит ваша компания:
- аудит информационной системы и ИТ-процессов;
- гарантированное качество ИТ-служб/сервисов;
- стабильно работающие программы и постоянно исправную компьютерную технику;
- оперативное устранение и предотвращение технических проблем на вашей территории или через удаленный доступ;
- значительное сокращение затрат на персонал и ИТ-инфраструктуру;
- постоянный контроль за состоянием информационных систем, рекомендации по повышению производительности, устойчивости и защищенности.
Аутсорсинг: как это выглядит на практике
Заказчик и ITProjects заключают соглашение об уровне сервиса, в котором перечисляются выполняемые работы по обслуживанию компьютеров. Определяются параметры, позволяющие количественно оценить качество услуг (например, указать максимально допустимое время приезда специалиста и т.п.) и сроки восстановления работоспособности ИТ-сервисов.
ITProjects предоставляет услгуи в два этапа :
- удаленное рещение проблемы службой технической поддержки в режиме реального времени.
- работа специалистов ITProjects на территории заказчика;
На первом этапе каждая заявка проходит процедуру первоначальной диагностики, инженеры службы пытаются найти решение, используя базу знаний. В случае необходимости к решению подключаются группы экспертов, по различным специализациям (например, системам CRM, сетевым операционным системам, по СУБД);
Инженеры службы технической поддержки посредством специального программного обеспечения проводят операции по удаленному обслуживанию компьютеров и решению проблем, что позволяет разрешить возникшие неисправности в течении 15-30 минут.
На втором этапе, в случае невозможности устранения неисправностей удаленно (например: неисправное оборудование) сервисные инженеры, регулярно проходящие стажировку и обучение, выполняют обозначенные в соглашение работы и обеспечивают требуемый уровень качества ИТ-сервисов на территории заказчика.