This version of the page http://skylogic.com.ua/index.php?pages=13 (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2008-08-11. The original page over time could change.
Почему абонентское обслуживание или аутсорсинг?
 
 
Создание сайтов
Продвижение сайтов
Web дизайн
Системы учета 1С
Обслуживание компьютеров
 
 
• Главная
• Новости
• Статьи
• Карта сайта
• В избранное
• Термины IT
• FAQ
• Контакты


Поиск на сайте:
 

Почему абонентское обслуживание или аутсорсинг?

IT-Аутсорсинг или обслуживание компьютеров – перепоручение невыгодных или непрофильных для компании работ другой организации. В результате компания может сосредоточить все свои ресурсы на основном бизнесе, т.е. заниматься тем, что у нее получается лучше всего. Если информационные технологии не профильный вид деятельность компании, вам будет выгодно передать управление ИТ-инфраструктурой и техническую поддержку пользователей, программного и аппаратного обеспечения на аутсорсинг компании ITProjects.

Что получит ваша компания:

  • аудит информационной системы и ИТ-процессов;
  • гарантированное качество ИТ-служб/сервисов;
  • стабильно работающие программы и постоянно исправную компьютерную технику;
  • оперативное устранение и предотвращение  технических проблем на вашей территории или через удаленный доступ;
  • значительное сокращение затрат на персонал и ИТ-инфраструктуру;
  • постоянный контроль за состоянием информационных систем, рекомендации по повышению производительности, устойчивости и защищенности.

Аутсорсинг: как это выглядит на практике

Заказчик и ITProjects заключают соглашение об уровне сервиса, в котором перечисляются выполняемые работы по обслуживанию компьютеров. Определяются параметры, позволяющие количественно оценить качество услуг (например, указать максимально допустимое время приезда специалиста и т.п.) и сроки восстановления работоспособности ИТ-сервисов.

ITProjects предоставляет услгуи в два этапа :

  • удаленное рещение проблемы службой технической поддержки в режиме реального времени.
  • работа специалистов ITProjects на территории заказчика;

На первом этапе каждая заявка проходит процедуру первоначальной диагностики, инженеры службы пытаются найти решение, используя базу знаний. В случае необходимости к решению подключаются группы экспертов, по различным специализациям (например, системам CRM, сетевым операционным системам, по СУБД);
Инженеры службы технической поддержки посредством специального программного обеспечения проводят операции по удаленному обслуживанию компьютеров и решению проблем, что позволяет разрешить возникшие неисправности в течении 15-30 минут.

На втором этапе, в случае невозможности устранения неисправностей удаленно (например: неисправное оборудование) сервисные инженеры, регулярно проходящие стажировку и обучение, выполняют обозначенные в соглашение работы и обеспечивают требуемый уровень качества ИТ-сервисов на территории заказчика.

 
SkyLogic.com.ua © 2004-2008