Направление:
Специализация:
- Киев
- Харьков
- Днепропетровск
- Одесса
- Донецк
- Запорожье
- Ялта
|
пн | вт | ср | чт | пт | сб | вс |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
31 |
|
|
|
новый поиск
тренинги в сокращенном виде
RSS-лента тренингов
вернуться
Регион:
Направление:
Специализация:
Харьков
Маркетинг и продвижение
Продажи
-
Холодные контакты: ведение телефонных переговоров
с 03.11.2008 по 03.11.2008, Харьков Цель и результат обучения
- Повышение эффективности телефонной коммуникации;
- Увеличение объемов продаж, сделанных по телефону;
- Снижение затрат на работу с клиентами по телефону.
Целевая аудитория
Торговые представители, офис-менеджеры, секретари, а так же все, кто связан с телефонными переговорами.
Программа мероприятия
Подготовка к разговору
- Планирование телефонного разговора;
- Сбор информации;
- Планирование звонка, постановка целей звонка;
- Подготовка основных шаблонов текста телефонного разговора;
- Отработка текста, понятного клиенту.
Установление контакта и ведение клиента
- Входящие и исходящие звонки: общие правила вступления в контакт;
- «Холодные» контакты, тактика преодоления привратника;
- Эффективные формы формулирования предложения;
- Навыки отстройки от конкурентов;
- Разработка типологии клиентов;
- Определение потребностей клиента, основные принципы воздействия на клиента;
- Умение слушать и задавать вопросы, принимать и передавать информацию;
- Типы «телефонного поведения людей» и тактика разговора с различными типами клиентов;
- Формирование договоренностей.
- Проведение телефонных переговоров о цене и товаре;
- Техника аргументации и влияния;
- Технологии распознания и противостояния манипуляциям;
- Технология задавания «правильных» вопросов, выявление возражений;
- Работа с возражениями;
- Работа с сомнениями и негативными установками;
- Подведение к принятию решения;
- Установление и поддержание долгосрочных отношений, формирование лояльности;
Личное мастерство.
- Составляющие коммуникативной компетентности;
- Владение голосом, основные навыки и упражнения для дикции и выработки тембра;
- Поза говорящего и место разговора;
- Ведение записей
- Анализ эффективности проведенного разговора;
Проблемные и затруднительные ситуации.
- Работа с отказами;
- Техники ответов на сложные и каверзные вопросы;
- Способы фильтрации входящих звонков и корректного отказа;
- Работа с претензиями клиентов;
- Избежание конфликта, снятие напряжения;
- Работа с параллельными звонками;
- Формы корректного прерывания разговорчивых клиентов
После разговора
- Ведение базы данных входящий и исходящих звонков;
- Снятие напряжение и восстановление после сложного разговора;
- Аналитика прошедшего разговора – успехи и ошибки;
Режим работы
10.00 – 18.00
В перерыве обед и кофе паузы
Стоимость: 500 грн.
В стоимость входит:
Учебное мероприятие, обед, кофе паузы, раздаточный материал, канцелярские товары, сертификат.
Предусмотрена система скидок:
При оплате заблаговременно за месяц и более скидка 5%
При заявке на два, и более человек скидка 5%
При участии в двух и более мероприятиях в течение года скидка 5%
Проценты по скидкам складываются, но общая сумма скидок не может превышать 7%
Цены указаны с учетом НДС 20%
Ведущий мероприятия
Соловьева Юлия Михайловна
Дата: с 03.11.2008 по 03.11.2008
Город проведения: Харьков
Стоимость: 100 у.е. Тип тренинга: открытый
ID тренинга: 5314
сохранить на компьютере
распечатать
Контактная информация:
Контактное лицо: Порятуй Алла Филипповна
Телефон: (057) 717 72 90, 751 95 01, 75
E-mail:
Веб-сайт: http://www.bexpert.com.ua
предыдущий тренинг
|
следующий тренинг
|