Да, слушанию можно обучиться.
"1. Помолчите
Вы не можете одновременно говорить и слушать.
2. Поймите, что слушаете вы для своего же блага
Не надо слушать только для того, чтобы быть приятным
в глазах других.
Благодаря слушанию вы получите силу, уважение, любовь
и информацию, в которой вы нуждаетесь, чтобы достичь успеха.
3. Старайтесь слушать лучше
Поймите, что слушание - это некий вклад во время и энергию,
который дает огромный доход в виде понимания.
4. Будьте менее эгоистичным
Вы чуть ли не единственный, кто верит, что вы и то,
что вы собираетесь сказать, более важно по сравнению с другим человеком
и с тем, что он собирается сказать вам. Возможно, вы ошибаетесь.
5. Приготовьтесь слушать
Если возможно, подумайте о собеседнике и о содержании
разговора с ним заранее. Сформулируйте то, что вы хотите получить
в результате беседы.
6. Усиленно работайте над навыками слушания
Большинство людей говорят со средней скоростью 120 слов в минуту.
Средняя способность воспринимать информацию - примерно
480 слов в минуту, т.е. в четыре раза больше. Поэтому в то время,
когда другой человек говорит, наше внимание рассеивается. Если мы
уделим говорящему немного больше внимания, поддерживая контакт глаз,
усиленно думая над тем, что было сказано, задавая вопросы, - внимание
не будет рассеиваться.
7. Проверяйте ключи
Не только внимательно слушайте слова, но и следите за
всем поведением собеседника: жестикуляцией, позой, мимикой и т.п.
8. Сдерживайте себя
Не прерывайте. Отложите "приговор" до тех
пор, пока человек не закончит. Сделайте вид, что все, что он говорит,
действительно (это существует в том виде, как он думает об этом).
По крайней мере - пока он не закончит высказывания. Если вы приходите
в ярость, остановите собеседника, расскажите о своих переживаниях,
а затем попросите продолжить речь.
9. Не планируйте свой ответ, пока человек говорит
Вам нужно всего несколько секунд, чтобы обдумать ответ.
Ваш собеседник подождет вас. Нет ничего страшного в недолгом молчании
между вашими и его словами.
10. Победите то, что отвлекает внимание
Избегайте шумного окружения. Игнорируйте то, что отвлекает
внимание от разговора.
11. Искать его чувства
Если вам необходимо услышать все из того, что говорит
собеседник, скажите себе: "Сейчас для меня самое важное - понять
чувства моего собеседника".
В этот момент сконцентрируйте все свое умение (480 слов
в минуту) слушать говорящего. И если после беседы вы будете без сил,
то поймете, что выполнили свою работу.
12. Не торопиться с выводами
Возьмите за правило принимать решения по поводу людей
и событий, не делая окончательных, бесповоротных выводов.
Однажды вы что-то решили и потратили много энергии,
защищая свой вывод, а теперь вам приходится выслушивать несогласных.
Лучше вести себя так, чтобы оставалась возможность позже изменить свое мнение" (67).
Слушатели из Главного разведуправления
Умение слушать полезно не только цивильным агентам:
"Фильмы про шпионов показывают офицера разведки в блеске остроумия
и красноречия. Доводы шпиона неотразимы, и жертва соглашается на его
предложение. Это и есть брехня. В жизни все наоборот. Закон вербовки
говорит, что у каждого человека в голове есть блестящие идеи, и каждый
человек страдает в жизни больше всего от того, что его никто не слушает.
Самая большая проблема в жизни для каждого человека - найти себе слушателя.
Но это невозможно сделать, так как все остальные люди заняты тем же
самым - поиском слушателей для себя, и потому у них просто нет времени
слушать чужие бредовые идеи. Главное в искусстве вербовать - умение
внимательно слушать собеседника. Научиться слушать, не перебивая,
- это гарантия успеха. Это очень тяжелая наука. Но только тот становится
лучшим другом, кто слушает нас, не перебивая" (77).
Следующий фрагмент можно было бы разместить в главе,
посвященной специальным методам агентской работы, но раз уж он одновременно
затрагивает и проблему умения слушать, то отведем ему место здесь:
"Выставка - это поле битвы для ГРУ. Выставка -
это поле, с которого ГРУ собирает обильные урожаи. За последние полвека
на нашей крошечной планете не было выставки, на которой не работало ГРУ.
Выставка - это место, где собираются специалисты. Выставка
- это клуб фанатиков. А фанатику нужен кто-то, кто бы кивал головой
и слушал его бред. Для того они и устраивают выставки. Тот кто слушает
фанатика, кто поддакивает ему, тот - друг. Тому фанатик верит. Верь
мне, фанатик. У меня работа такая, чтобы мне кто-то верил. Я как ласковый
паучок. Поверь мне - не выпутаешься.
Для ГРУ любая выставка интересна. Выставка цветов, военной
электроники, танков, котов, сельскохозяйственной техники. Одна из
самых успешных вербовок ГРУ была сделана на выставке китайских золотых
рыбок. Кто на такую выставку ходит? У кого денег много. Кто связан
с миром финансов, большой политики, большого бизнеса. На такую выставку
ходят графы и маркизы, министры и их секретарши. Всякие, конечно,
люди на выставки ходят, но ведь выбирать надо.
Выставка - это место, где очень легко завязывать контакты,
где можно заговорить с кем хочешь, невзирая на ранги.
Но ГРУ никогда не работает в первый день работы выставки.
Первый день - открытие, речи, тосты, суета, официальные лица, излишне
нервная полиция. Любая выставка принадлежит нам, начиная со второго
дня..." (77).
© Александр Деревицкий
