|
CRM Системы | | CRM Проект | | CRM в Отраслях | | CRM в Регионах | | CRM Академия | | CRM Форум | |
- Что такое CRM
- CRM Экспертиза
- Статьи о CRM
- Журнал "CRM Консультант"
- Программа занятий
- Стоимость обучения
- Расписание
|
|
\ CRM Проект \ Техническая поддержка
Техническа поддержка осуществляется для продуктов:
- Terrasoft CRM
- Terrasoft Call Centre
- Утилита репликации
- Утилита резервного копирования
- Утилита импорта данных
Техническая поддержка включает в себя:
- Консультации технических специалистов Terrasoft по следующим вопросам:
- установка и настройка продуктов;
- обновление продуктов;
- функциональные возможности продуктов;
- создание отчётов, плагинов и скриптов;
- структура базы данных и интеграция с другими системами.
- Предоставление критических обновлений, патчей на последнюю версию продуктов.
- Обновление версий продуктов (если это предусмотрено
соответствующим пакетом поддержки и в пределах, оговоренных в договоре поддержки).
Существуют три пакета поддержки: бесплатный, стандартный и расширенный. Сравнительная таблица приведена ниже:
Услуга |
Бесплатный |
Стандартный |
Расширенный |
|
Доступ к Web-сайту службы поддержки |
+ |
+ |
+ |
|
Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов |
+ |
+ |
+ |
|
Консультации по E-mail |
Ответ в течение 2х рабочих дней |
Ответ в течение 4х рабочих часов |
Ответ в течение 2х рабочих часов |
|
Консультации по телефону |
- |
Ответ в течение 4х рабочих часов |
Ответ в течение 2х рабочих часов |
|
Персональный менеджер поддержки |
- |
- |
+ |
|
Обновления версий |
- |
- |
+ |
|
Дополнительные условия:
- Расширенный пакет поддержки предоставляется компаниям, использующим пять и более лицензий.
- Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
- Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не в ключает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
- Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержкой (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.) не включены в пакеты поддержки, кроме случаев оговоренных в договоре поддержки.
Стоимость пакетов поддержки приведена в таблице ниже:
Услуга |
Бесплатный |
Стандартный |
Расширенный |
|
% от стоимости лицензий в год, согласно прайс-листу Terrasoft на дату подписания договора. |
- |
20% |
50% |
|
Дополнительные условия:
- Услуги по технической поддержке клиентам в СНГ оказываются киевским офисом Terrasoft.
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
- В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать последними официально объявленными версиями продуктов.
- В случае действующего соглашения, при приобритении дополнительных лицензий без технической поддержки, срок действия технической подержки уменьшается пропорционально количеству лицензий. В случае приобритения дополнительных лицензий с технической поддержкой, срок дейсвия технической подержки увеличивается пропорционально количеству лицензий.
|
|
Версия для печати
Отправить ссылку по e-mail |
|
|