|
\ CRM в Отраслях \ CRM для розничных компаний \ Пример проекта
Проект внедрения Terrasoft CRM состоял из следующих этапов:
- Постановка задачи и разработка Технического задания на настройку системы.
- Техническая и программная настройка системы.
- Опытная эксплуатация и обучение пользователей.
Общая продолжительность проекта составила 2 месяца.
На основании информации из регистрационных карточек, которые предлагается заполнять покупателям продукции, в Terrasoft CRM создана и ведется единая база клиентов. В этой базе хранится ценная информация, характеризующая целевой сегмент компании. В систему вносятся данные о возрасте, роде занятий, доходе, важных факторах при выборе техники, степени лояльности к компании и ее конкурентам, источнике информации, планах по приобретению и т. д.
Карточка покупателя |
Эти данные позволяют получать различную аналитическую информацию. Для построения отчетов Terrasoft CRM интегрируется с Microsoft OLAP, который позволяет строить аналитические кубы и работать с информацией в различных срезах. Такой анализ позволяет принимать более правильные управленческие решения, касающиеся позиционирования компании на рынке.
OLAP - анализ |
В Terrasoft CRM хранится полный спектр типов продуктов компании. Эти данные используются для построения отчетов по востребованности и продажам каждого типа продукции среди определенного круга людей.
Отчет по маркетинговым воздействиям |
С помощью системы по базе клиентов выполняются различные рассылки: информация о программах и проектах, предложения и новости компании. Электронные и почтовые рассылки являются разновидностями маркетинговых кампаний, поэтому планирование, управление и анализ маркетинговых мероприятий также выполняется в Terrasoft CRM.
|