\ CRM в Отраслях \ CRM-модель для страховых компаний \ Примеры решений для страховых компаний
Задача 1: Сегментировать клиентов-юридических лиц по критерию "значимость клиента для компании".
|
Расчет значимости клиентов необходим как для оптимизации ресурсов страховой компании (финансовых, временных, человеческих, др.), так и для поддержания условий обслуживания клиентов, адекватных их значимости для компании.
Для расчета значимости клиентов-юридических лиц возможно использовать следующие параметры:
- Потенциал клиента
- Фактические результаты работы клиента с компанией
По уровню потенциала клиенты делятся на 3 группы:
- П1 – высокий уровень
- П2 – средний уровень
- П3 – низкий уровень
По фактическим результатам клиенты делятся на 3 группы:
- Ф1 – высокий уровень
- Ф2 – средний уровень
- Ф3 – низкий уровень
Группа значимости, к которой принадлежит клиент в данный момент времени, определяется на основании принадлежности клиента к той или иной группе по потенциалу и по фактическим результатам. Графически деление клиентов по значимости представлено на рисунке:
Группа значимости А характеризуется наилучшими условиями обслуживания с выделением максимально возможного количества ресурсов.
Группа значимости В характеризуется средним уровнем обслуживания с выделением достаточного количества ресурсов.
Группа значимости С характеризуется минимально достаточным уровнем обслуживания с выделением наименьшего количества ресурсов.
Данная методика сегментации позволяет:
- Максимально объективно оценить значимость клиента для страховой компании благодаря использованию двух показателей
- Индивидуализировать параметры обслуживания клиентов в зависимости от их значимости для компании
- Автоматизировать назначение клиентам степени значимости для компании
Задача 2: Контролировать оплаты страховых премий.
|
Для решения данной задачи целесообразно регламентировать процесс отслеживания поступления страховых премий с описанием последовательности действий, входов и выходов действий.
Процесс должен предусматривать контрольные точки (сроки), в которых проверяется наличие оплаты страховых премий, и действия в случае несвоевременности поступления страховых премий.
Пример диаграммы процесса представлен на следующем рисунке:
[+] Увеличить в новом окне
Для представленного на диаграмме бизнес-процесса необходимо также описать технологию выполнения процесса с результатами каждого действия и матрицу ответственности в виде следующей таблицы:
|
| Код действия |
Действие |
Технология выполнения |
Результат |
Участник 1 |
Участник 2 |
Участник 3 |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
Данный бизнес-процесс позволяет:
- Контролировать оплату страхователем страховых премий при любых условиях оплаты (единоразово, в рассрочку)
- Обеспечить гибкий подход к клиенту даже в случае отсутствия у клиента возможности оплатить страховую премию
- Автоматизировать последовательность действий процесса с использованием автоматических напоминаний в установленные сроки
|