 | |
|
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Сегодня, чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. Технология CRM (Customer Relationship Management) служит для управления взаимоотношениями с внешними клиентами на всех этапах, от первого обращения клиента в компанию до предоставления ему послепродажной поддержки.
Концепция CRM — управление взаимоотношениями с клиентами — базис для построения эффективных и долговременных деловых отношений.
Основные характеристики CRM
- Целостный, персонально ориентированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
- Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистики
- Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов
- Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с Microsoft Word, Microsoft Outlook
- Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях
Главные преимущества, получаемые при внедрении CRM
- Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистики
- Обеспечение основы для принятия грамотных и обоснованных решений относительно клиентов фирмы
- Возможность адаптации и настройки системы под внутренние процессы компании; интеграция с Microsoft Word и Outlook
- Целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
- Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях
Внедрение технологии CRM позволяет
- Анализировать запросы и интересы клиентов
- Получать отчетность по всей работе с клиентами
- Укрепить взаимоотношения с клиентами
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Снизить затраты на обслуживание клиентов
- Снизить расходы на привлечение новых клиентов
- Вести единую информационную базу клиентов и взаимодействий с ними
- Обеспечить поддержку клиентов на всех этапах его взаимоотношений с компанией
Услуги по созданию CRM-систем
В процессе создания CRM-систем корпорация «Атлас» оказывает следующие услуги:
- Консультации по оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами:
- обследование компании, разработка CRM-стратегии
- предоставление рекомендаций по выбору CRM-решения - Подготовка технического задания на создание CRM-системы
- Внедрение решений, адаптированных под конкретные задачи заказчика:
- проектирование системы, инсталляция и настройка программных продуктов
- разработка приложений для обеспечения специфических бизнес-требований заказчика - Создание «пилотных» проектов
- Обучение IТ-специалистов заказчика и конечных пользователей навыкам работы с системами
- Создание полных пакетов документации на систему
Продукты, на которых базируется решение
- Microsoft Dynamics NAV — интегрированная система управления предприятием
Microsoft Business Solutions является подразделением корпорации Microsoft и предлагает широкий спектр бизнес-приложений для компаний малого и среднего бизнеса. Решения Microsoft Dynamics NAV позволяют украинским компаниям оптимизировать и более эффективно развивать свои отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками. С помощью решений Microsoft Business Solutions можно автоматизировать сквозные бизнес-процессы в области финансов, дистрибуции, электронной коммерции, обслуживания и поддержки клиентов, управления проектами, персоналом, производством, цепочками поставок, продажами и маркетингом.
Более подробная информация о решениях находится по адресу: www.microsoft.com/rus/BusinessSolutions