Прошло второе заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills»

Мероприятие состоялось 7 декабря в Caribbean Club. Участники обсудили важные вопросы, с которыми им приходится сталкиваться ежедневно, делились «секретами фирмы», на ходу придумывали решения конкретных задач, которые возникали перед их коллегами. Бурное обсуждение сменялось зажигательной сальсой – организаторы пригласили профессионального преподавателя. Такой коктейль эмоций и впечатлений – именно то, что нужно руководителю колл-центра в конце трудовой недели.

 В ходе заседания обсуждались те специфические проблемы, с которыми приходится сталкиваться почти каждому руководителю колл-центра. Например, модератор заседания, Ирина Величко, директор контактного центра Sky Inform, затронула вопрос организации уборки в круглосуточном колл-центре и оптимального напольного покрытия, отвечающего требованиям колл-центра по звукопоглощению и износостойкости. Представители колл-центров банков, широко представленные на заседании, обсуждали целесообразность применения электронной почты и веб-сервисов при работе с клиентами. Их волновали как технические решения, которыми пользуются их коллеги, так и психологические особенности восприятия электронного общения потребителями. Совершенно спонтанно возник вопрос мотивации персонала к работе в предстоящие праздники. Валентин Калашник предложил аудитории обменяться рассказами «Как прошла новогодняя ночь в колл-центре». Кроме того, Лилия Горелая рассказала о предстоящем конкурсе «Хрустальная гарнитура», который пройдет вначале весны в Москве, предложила участникам представлять своих лучших операторов. После общей части и обмена контактами общение продолжилось в кулуарах.

Инициаторами создания такой площадки для обмена опытом между представителями бизнеса колл-центров выступили компания OS-Direct и оргкомитет Международного бизнес-форума «Дни директ-маркетинга в Украине». Организаторы заинтересованы в развитии отрасли, в выявлении неординарных решений проблем и активном профессиональном общении. Пока заседания проходят раз в квартал. Но планируется, что частота встреч будет расти по мере расширения клуба, а их формат станет более разнообразным. Организаторы приглашают к участию в заседаниях всех представителей бизнеса колл-центров. Во втором заседании клуба участие приняли: