Íà÷àëüíèê ëþáîãî óðîвíÿ – вñåãî ëèøü Вàø îáñëóæèвàþùèé ïåðñîíàë, êîòîðîìó Вû, èìåííî Вû ïëàòèòå çàðïëàòó. ×èíîвíèêó - ñî ñвîèõ íàëîãîв, «ãåíåðàëüíîìó» íà ïðîèçвîäñòвå – ïðèáàвî÷íîé ñòîèìîñòüþ, êîòîðóþ èìåííî Вû ñîçäàёòå íà ñвîёì ðàáî÷åì ìåñòå. È ïîòîì, è ÷èíîвíèêè, è «ãåíåðàëüíûå íà÷àëüíèêè» íà ïðîèçвîäñòвå òîæå ëþäè ñî ñвîèìè ñëàáîñòÿìè, ïðèвû÷êàìè è «òàðàêàíàìè в ãîëîвàõ».
Äëÿ óñïåõà Äåëà, êîòîðîå Вàì íóæíî ïðîòîëêíóòü в «íà÷àëüñòвåííîì êàáèíåòå», íåîáõîäèìî ïðåæäå вñåãî èìåòü êðåïêèå íåðвû, îñëèíîå óïðÿìñòвî è íè÷åì íåèñòðåáèìîå ÷óвñòвî óвåðåííîñòè в ñвîåé ïðàвîòå. Äàæå, åñëè Вàñ íèêòî áîëüøå íå ïîääåðæèвàåò. Íèêîãäà íå ñäàвàéòåñü! Оñîáåííî çàðàíåå, ïðèãîвàðèвàÿ ïðî ñåáÿ: «Вñё ðàвíî íè÷åãî íå вûéäåò, ÿ ÷åëîвåê ìàëåíüêèé, êòî ìåíÿ ïîñëóøàåò!».
À êàê ñäåëàòü, ÷òîáû «ïîñëóøàëè», äà åùå è вûïîëíèëè òî, çà÷åì Вû ïðèøëè в èõ, íà÷àëüíèêîв ýòèõ, êàáèíåò.
Äëÿ íà÷àëà ðàññêàæó ÿ èñòîðèþ èç ñвîåé æèçíè. О÷åíü äàвíî, ëåò ñåìü íàçàä, êîãäà åùё äåêëàðàöèè ïî åäèíîìó íàëîãó íà вìåíåííûé äîõîä ïîäàвàëè êàæäûé ìåñÿö, ïðèøåë ÿ в íàëîãîвóþ äëÿ ñäà÷è äîêóìåíòîв. Êàê вñåãäà, в ñàìûé ïîñëåäíèé äåíü!
Ìîåãî èíñïåêòîðà íà ìåñòå íå áûëî, (çàáîëåëà æåíùèíà), è ìåíÿ ïîñëàëè ê äðóãîìó èíñïåêòîðó, ìóæ÷èíå. ß îáëåã÷åííî вçäîõíóë, íî ðàäîвàòüñÿ áûëî ðàíî. Íàéäÿ в ìîèõ äîêóìåíòàõ êàêèå-òî, òîëüêî åìó вåäîìûå «íåñîîòвåòñòвèÿ», ÷èíîвíèê îòïðàвèë ìåíÿ «èñïðàвëÿòü äàííûå íåñîîòвåòñòвèÿ». Íà ìîþ ïðîñüáó, «ïîêàçàòü ïàëüöåì, ãäå ýòè íåñîîòвåòñòвèÿ» ÷èíîвíèê çàÿвèë, ÷òî ÿ «íå åãî êëèåíò», è åñëè «Вàì òàê ñèëüíî íàäî, îáðàùàéòåñü ê ñвîåìó íàëîãîвîìó èíñïåêòîðó». Пîíÿв, ÷òî ðàçãîвîðà íå ïîëó÷èòñÿ, ÿ ïîáëàãîäàðèë ÷åëîвåêà çà óäåëåííîå ìíå вðåìÿ è вûøåë èç êàáèíåòà.
Вðåìåíè äîæèäàòüñÿ, êîãäà вûéäåò ìîé èíñïåêòîð íå áûëî. Íàäî áûëî ÷òî-òî ïðåäïðèíèìàòü èìåííî ñåé÷àñ.
È ÿ ïîøåë íà вåðõíèé ýòàæ, ãäå ñèäåëî вñё íà÷àëüñòвî, è ñòàë äîæèäàòüñÿ ó… òóàëåòà. Êîãäà èç êàáèíåòà вûëåòåë ñàìûé ãåíåðàëüíûé íà÷àëüíèê вñåé íàøåé ãîðîäñêîé íàëîãîвîé èíñïåêöèè, ÿ ïðîñòî çàêðûë åìó вõîä в òóàëåò è íà÷àë ìåäëåííî èçëàãàòü æàëîáó íà ñîòðóäíèêà, êîòîðûé, õîòÿ è íàøåë îøèáêè, íî «ðàññêàçàë ìíå îá ýòîì в ïðîôåññèîíàëüíûõ òåðìèíàõ, в êîòîðûõ ÿ íå ðàçîáðàëñÿ...». В ðàçãîвîðå ÿ íåñêîëüêî ðàç ïîвòîðèë ôàìèëèþ èíñïåêòîðà, êîòîðûé ìåíÿ «ïîñëàë».
Пîíÿв, ÷òî ÿ áóäó «ïàðèòü åìó ìîçãè åìó ìîçãè» åùё äîëãî, ýòîò ìóæèê ÁЕГОÌ ñïóñòèëñÿ íà ýòàæ íèæå, вîðвàëñÿ в êàáèíåò è, ïîêàçàв ïàëüöåì íà èíñïåêòîðà, ãðîçíî ñïðîñèë «Ýòîò?». ß òîëüêî êèвíóë. «Ðàçîáðàòüñÿ è äîëîæèòü!» - ðÿвêíóë îí òàê, ÷òî ñòåêëà çàäðîæàëè, à òå, êòî ñèäåë в êàáèíåòå ñæàëèñü в ìàëåíüêèå êîìî÷êè. Äåëî áûëî ðåøåíî çà ïÿòü ìèíóò, ïðè÷åì èñïðàвëÿòü ìîè áóìàæêè ïîáåæàë ñàì ýòîò èíñïåêòîð. Ìàëî òîãî, óæå ìíîãî ëåò ñïóñòÿ, ñòîèëî ìíå íàìåêíóòü в íàëîãîвîé, «÷òî ÿ òîò ñàìûé Гðóçäåв…», ìîè äåëà ðåøàëèñü… Íó î÷åíü áûñòðî!
Íó, à òåïåðü ïåðåéäåì ê… ïðàвèëàì.
Пîäãîòîвêà. Пðåæäå вñåãî – вûäåëèòå íåêîòîðîå вðåìÿ íà ïîäãîòîвêó ñвîåãî вèçèòà. Пðîäóìàéòå ñöåíàðèé. Вåðíåå ñöåíàðèè. Ðàçãîвîð ñ «íåáîæèòåëÿìè», вñåãäà ìàëåíüêèé ñïåêòàêëü. Пðè÷ёì, îí в ëþáóþ ñåêóíäó ìîæåò ïîéòè ñîвñåì íå òàê, êàê Вû çàïëàíèðîвàëè.
Çàðàíåå îçíàêîìüòåñü èíôîðìàöèåé äëÿ îòвåòà íà вîïðîñû, êîòîðûå Вàì ìîãóò çàäàòü. Çàïàñèòåñü ñïðàвêàìè è äðóãèìè äîêóìåíòàìè. Лó÷øå ñ íåêîòîðûì èçáûòêîì. «Áåç áóìàæêè òû áóêàøêà» - äî ñèõ ïîð ÷èíîвíèêè вñåõ ðàíãîв ñвÿòî áëþäþò ýòî ïðàвèëî. Ñôîðìóëèðóéòå äåëî, êîòîðîå íóæíî Вàì, êàê çàìàí÷èвîå ïðåäëîæåíèå», ðåøåíèå êîòîðîãî вûãîäíî îáåèì ñòîðîíàì.
Íàñòîé÷èвîñòü. Òîæå íå ïîìåøàåò. Вõîäèòü в êàáèíåò è вûçûвàòü ó åãî õîçÿèíà ñïàçì вîçãëàñîì «Çäðàñüòå, ýòî îïÿòü ß!», òîæå íåïëîõàÿ òàêòèêà. À íà÷èíàòü ðàçãîвîð в òàêîì ñëó÷àå íàäî òàê: «В ïðîøëûé ðàç Вû ïðîñèëè…». Пðîñèëè, à íå «вåëåëè»!
Пðåæäå вñåãî – óвåðåííîñòü! Íè÷òî, íèêàêàÿ èíôîðìèðîвàííîñòü è ïðîäóìàííîñòü íå ñìîæåò çàìåíèòü óвåðåííîñòü в ñвîåé ïðàвîòå! О÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò ïåðвîå ïðîèçвåäåííîå íà «íà÷àëüíèêà» вïå÷àòëåíèå. Êñòàòè, íà ëèö æåíñêîãî ïîëà ïðîèçвåñòè åãî, вïå÷àòëåíèå íóæíîå, ãîðàçäî òðóäíåå, ÷åì íà ìóæ÷èí. Жåíùèíû ïðåêðàñíî «÷èòàþò» Вàøè íåвåðáàëüíûå ñèãíàëû! À óвåðåííûé ÷åëîвåê ïîñûëàåò в «ìèðîвîå ïðîñòðàíñòвî» èìåííî ñèãíàëû óвåðåííîñòè!
В ïðèåìíîé. В ïðèåìíîé ñòîéòå è íèêîãäà íå ñàäèòåñü. Ñêîëüêî áû íè ïðèøëîñü æäàòü! Ñåв, Вû èñ÷åçíåòå èç ïîëÿ åãî çðåíèÿ, è î вàñ ìîãóò áàíàëüíî çàáûòü. Ñòîéòå, çàëîæèв ðóêè çà ñïèíó (óвåðåííîñòü), ìåäëåííî ïîêà÷èвàÿñü вïåðåä è íàçàä, äåìîíñòðèðóÿ ñвîþ óвåðåííîñòü. Òàêèå ñèãíàëû áóäóò ïîñòîÿííî íàïîìèíàòü ñåêðåòàðþ î òîì, ÷òî Вû çäåñü è ïî-ïðåæíåìó æäåòå.
Ñíèìèòå, åñëè åñòü вîçìîæíîñòü, вåðõíþþ îäåæäó è îñòàвüòå åå в ïðèåìíîé. Оáÿçàòåëüíî îñòàвüòå вñå íåíóæíûå ïàêåòû è ñóìêè в ïðèёìíîé. Вõîäèòå в êàáèíåò òîëüêî ñ ïàïî÷êîé, ãäå ïðèãîòîвëåíû íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû. Еñëè Вû вõîäèòå в êàáèíåò óвåøàííûå ñóìêàìè è îäåæäîé, Вû áóäåòå вûãëÿäåòü íåóêëþæèì è ÷óвñòвîвàòü ñåáÿ î÷åíü íåëîвêî.
À ýòî – ìèíóñ Вàì è ïëþñ Вàøåìó ïðîòèвíèêó, ò.å. «íà÷àëüñòвó».
Вõîä. Êîãäà ñåêðåòàðü ñîîáùàåò вàì, ÷òî Вû ìîæåòå вîéòè, вõîäèòå ñðàçó, áåç ïðîìåäëåíèé. Íå ñòîéòå в äвåðíîì ïðîåìå! Вõîäÿ в êàáèíåò, íå ìåíÿéòå ñêîðîñòü, вõîäèòå ðåøèòåëüíî, ñî ñðåäíåé ñêîðîñòüþ, вðîäå íåòîðîïëèвî, íî è íå ñëèøêîì áûñòðî, ñóåòëèвî. Пðîéäèòå ê ñòîëó ðåøèòåëüíûì øàãîì. Äàæå åñëè õîçÿèí êàáèíåò ðàçãîвàðèвàåò ïî òåëåôîíó, ðîåòñÿ в ÿùèêå ñòîëà è ò.ä., ïîäõîäèòå ê åãî ñòîëó ñïîêîéíî è óвåðåííî. Пîçäîðîвàéòåñü. Еñëè вîçìîæíî, ïîæìèòå ðóêó õîçÿèíó êàáèíåòà è ñðàçó æå ñàäèòåñü. Пîêàæèòå ñîáåñåäíèêó, ÷òî Вû ïðèвûêëè ïîñåùàòü ïîäîáíûå êàáèíåòû è íå ñîáèðàåòåñü äîæèäàòüñÿ.
Еñëè åñòü вîçìîæíîñòü, ïîñòàðàéòåñü ðàçìåñòèòüñÿ в íåôîðìàëüíîé çîíå êàáèíåòà, íàïðèìåð, çà êîôåéíûì ñòîëèêîì. Ê òàêèì ïîñåòèòåëÿì, îáû÷íî, îòíîøåíèå ñîвñåì äðóãîå, áîëåå óвàæèòåëüíîå.
Жåñòèêóëÿöèÿ. Ñïîêîéíûå, ñîáðàííûå, óвåðåííûå в ñåáå è óìåþùèå êîíòðîëèðîвàòü ñîáñòвåííûå ýìîöèè ëþäè ñîвåðøàþò ÷åòêèå, ïðîñòûå, îñîçíàííûå äвèæåíèÿ. Лþäè, çàíèìàþùèå вûñîêîå ïîëîæåíèå, æåñòèêóëèðóþò ìåíüøå, ÷åì òå, ÷åé ñòàòóñ çíà÷èòåëüíî íèæå. Äàæå, åñëè Вû ÷åëîвåê î÷åíü ýìîöèîíàëüíûé, ïîñòàðàéòåñü вî вðåìÿ ïðåáûвàíèÿ в êàáèíåòå ìàêñèìàëüíî ñäåðæèвàòü ñåáÿ.
Пîñàäêà. Еñëè вàì ïðåäëîæèëè ñåñòü в íèçêîå êðåñëî íàïðîòèв ñîáåñåäíèêà, ðàçвåðíèòåñü íà 45 ãðàäóñîв, ÷òîáû íå îêàçàòüñÿ в ïîëîæåíèè ïðîвèíèвøåãîñÿ ïîä÷èíåííîãî. Вûïðÿìèòå ñïèíó, ðàçвåðíèòå ïëå÷è. Еñëè êðåñëî ðàçвåðíóòü íå óäàåòñÿ, ðàçвåðíèòåñü вñåì êîðïóñîì.
Ðàçãîвîð. Êðàòêî îïèøèòå ñвîþ ïðîáëåìó. Äвàæäû ïîвòîðèòå èìÿ ñîáåñåäíèêà в òå÷åíèè ïåðвûõ 15 ñåêóíä вñòðå÷è. Ñòàðàéòåñü ãîвîðèòü ñ ëþäüìè íà èõ ïðîôåññèîíàëüíîì ñëåíãå, ïóñòü äàæå äëÿ Вàñ íåïðèвû÷íîì. Òàê Вàñ áûñòðåå ïîéìóò. Íèêîãäà íå ãîвîðèòå äîëüøå 30-40 ñåêóíä. Äàæå åñëè Вàñ ïðàвîöèðóþò, вñåãäà îñòàвàéòåñü ñïîêîéíûì. Íè в êîåì ñëó÷àå íå îñêîðáëÿéòå ÷åëîвåêà, äàæå åñëè îí «ñàì íàïðàøèвàåòñÿ». Пðè íåîáõîäèìîñòè ïîвòîðÿéòå ñвîè àðãóìåíòû. Гîвîðèòå ãðîìêî è ðåøèòåëüíî. Пðîÿвëÿéòå ãèáêîñòü, åñëè Вàì вîçðàæàþò. Êîïèðóéòå æåñòû è вûðàæåíèå ëèöà ñîáåñåäíèêà, íî в ðàçóìíûõ ïðåäåëàõ.
Çàвåðøåíèå вñòðå÷è. Óõîäÿ, îáÿçàòåëüíî ïîïðîùàéòåñü. Äàæå åñëè Вû óõîäèòå «íè ñ ÷åì», ïîáëàãîäàðèòå ÷åëîвåêà çà òî, ÷òî óäåëèë Вàì вðåìÿ. Вåäü, åñëè äåëî íå ñäåëàíî, î÷åíü вûñîêà вåðîÿòíîñòü вåðíóòüñÿ в ýòîò êàáèíåò åùё. È íå ðàç! À åñëè ñäåëàíî… òîãäà вûðàçèòå ñäåðæàííîå вîñõèùåíèå ïðîôåññèîíàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè «äåëîвîãî ïàðòíåðà».
Вîò òàê è äåëàþòñÿ «äåëà» в êàáèíåòàõ «áîëüøèõ íà÷àëüíèêîв».
Вñё ïðèõîäèò ñ îïûòîì.
Íàäî òîëüêî äåëàòü è íèêîãäà íå áîÿòüñÿ.Вåäü íà÷àëüíèê ëþáîãî óðîвíÿ – вñåãî ëèøü Вàø îáñëóæèвàþùèé ïåðñîíàë, êîòîðîìó Вû, èìåííî Вû ïëàòèòå çàðïëàòó.
Àвòîð: Гðóçäåв Ìèõàèë.
Mailto: smeet007@bk.ru
http://rich-smeet.blogspot.com/
Еñëè Вàì ïîíðàвèëàñü ñòàòüÿ, ïðîøó ðàçìåñòèòü åё íà ñвîёì ñàéòå èëè áëîãå, ñîõðàíèв àвòîðñêèé áëîê. Èëè ïîñëàòü ññûëêó íà ýòó ñòàòüþ ïî Àñüêå èëè ýëåêòðîííîé ïî÷òå äðóçüÿì è çíàêîìûì.
|
