This version of the page http://dmdays.com.ua/senchenko-08/?dmd=true (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2008-06-27. The original page over time could change.
Direct-marketing in Ukraine > Сенченко Владимир
29
Мая
2009 года

Дни Директ Маркетинга 2008
            28 - 29 Мая 2008 года!
Подведены итоги 8-го Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине – 2008»
Поиск:  
  Дни ДМ 2008
  Итоги
  Программа
  Конкурс Direct Hit
  Номинация «ДМ: взгляд журналиста»
  Докладчики 2008
  Фоторепортаж
  Место проведения
  Спонсоры 2008
  Партнёры 2008
  Новости Дней ДМ
  Предыдущие Мероприятия
  Мастер-класс Лилии Горелой и Валентина Калашника
  Золотые кейсы
  DM at REX 2007
  Дни ДМ 2007
  Контакты
  

Сенченко Владимир
Начальник Управления информационной поддержки клиентов ЗАО «Страховая Компания «ПРОВИДНА».

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема и тезисы:

Этапы создания Call-центра для обслуживания собственных клиентов

  • Зачем нам это надо? Определение бизнес-потребности создания Call-центра.
  • Что должен «уметь» наш Call-центр? Определение функциональных требований.
  • «Куда бы нам их деть?..» Проблемы выбора помещения.
  • Это страшное слово «железо» или что хотели, то и получили… Выбор поставщика оборудования и разработка ТЗ.
  • «Разумная бюрократия» или «организованный хаос»? Разработка Концепции развития, Должностных инструкций, Положений и Стандартов.
  • Кто будет работать? Особенности организационной структуры. Персонал – как важнейшая составляющая Call-центра.
  • Ориентация на «процесс» или «результат»? Определение ключевых показателей обслуживания клиентов.
  • «Ребята, давайте жить дружно!» Место и роль Call-центра в системе внутренних коммуникаций.
  • Аудит как средство мониторинга возникающих проблем.

Краткая биография:

Сенченко Владимир Николаевич. Работает в сфере страхования с 2002 года, стал первым организатором процесса обслуживания и привлечения клиентов посредством Контакт-центра на страховом рынке Украины. Все это время занимался вопросами организации работы Контакт-центров в страховых компаниях. Имеет опыт трех успешных проектов построения Контакт-центров «с нуля» для страховых компаний. В «Страховой Компании «ПРОВИДНА» работает с 2006 года.
 
Все права на сайт принадлежат Direct Marketing, Разарботано Reklamaster group
При использовании материалов портала, ссылка на www.dmdays.com.ua обязательна. 		Контакты
Тел.:(38044) 490 90 88