Вопросы по услугам и дополнительным сервисам
 Что делать, если вы отправляете смс – сообщение на номер +38 050 ХХХ YYZZ и получаете отчёт, о том, что сообщение доставлено. Но у получатель сообщения на телефоне +38 050 ХХХ YYZZ ничего не увидел?
Скорее всего у абонента – отправителя в настройках сообщений, в разделе тип сообщения (формат сообщения) установлено:
-
электронная почта
-
факс
-
пейджер
-
...
Необходимо, что бы в данном пункте был указан стандартный текст. Также необходимо, что бы типом носителя стоял GSM-канал (не GPRS).
Сложности, которые могут возникать, при изменении формата:
В некоторых телефонах, могут возникать сложности с изменением формата сообщений. Т.е. типом сообщения является стандартный текст, но сообщения не доставляются. Тогда рекомендуем абоненту вставлять карту в другой телефон и производить там аналогичные действия.
Если абонент открывает смс и у него зависает телефон:
Такая ситуация может возникать если с сим- карты не удалили приветственные смс. Нужно просто вставить сим карту в любой другой телефонный аппарат (не смартфон от нокиа), удалить все входящие СМС. Что делать, если сообщения не отправляются?
-
Проверьте достаточно ли у вас средств на счету;
-
Проверить состояние счета можно с помощью USSD запроса
-
Проверьте какой канал передачи установлен в настройках телефона. Должен быть установлен GSM-канал (не GPRS).
-
Проверьте формат сообщений. Должен быть «текст»;
-
В праздничные дни могут быть временные перегрузки сети. Попробуйте отправить смс-сообщение позже.
Что делать, если SMS-сообщение не отправлено, но за него были сняты деньги?
Данная ситуация возникает крайне редко и вызвана неправильным взаимодействием телефона и сети в момент отправки СМС. Фактически телефон инициирует обычный процесс отправки смс – сообщения, задействует все необходимые ресурсы сети (за что и происходит тарификация), но на завершающем этапе происходит ошибка взаимодействия. Вы получаете сообщение «Не отправлено». В таких случаях нужно обращаться в сервисный центр. Чаще всего такая ситуация происходит с телефонами, которые завезены неофициально на территорию Украины.
Если SMS-сообщение поступает с опозданием?
Подобная ситуация может возникать в случае, если телефон абонента – получателя SMS на момент отправки SMS был некоторое время выключен или находился вне сети.
Если эта проблема периодическая (наблюдается на протяжении более 1 дня) – вероятно некорректно работает телефон. Рекомендуем проверить работу телефона в сервисном-центре.
Если SMS-сообщения доставляются через раз?
Другими словами часть сообщений доставляется, а для второй части приходит отчет "не доставлено". Это проблема телефона получателя.
Если SMS-сообщение поступает пустое или с «иероглифами»?
Либо отправитель в настройках указал особый формат сообщения (не "текст"), либо отправил логотип/мелодию, которую телефон получателя не поддерживает.
Что необходимо, чтобы воспользоваться номером в другой стране?
Для того, чтобы воспользоваться международным роумингом, необходимо сделать первый звонок (активировать стартовый пакет), находясь в сети МТС на территории Украины. Также необходимо совершить первое пополнение счета на в сети МТС на территории Украины.
В зависимости от особенностей сети роуминг-партнера, Вы можете пользоваться услугой одностороннего роуминга либо двустороннего роуминга:
-
односторонний роуминг позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки;
-
двусторонний роуминг позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки, а также совершать исходящие звонки. Для совершения исходящего звонка в сетях с двусторонним роумингом, необходимо набирать специальную комбинацию USSD символов. В ряде сетей с двусторонним роумингом для совершения исходящих звонков возможен прямой набор номера в международном формате.
В роуминге непредоставляются услуги MMS, GPRS, CSD.
Детали: http://www.mts.com.ua/rus/prepaid_roaming.php
Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?
Позвонить из другой страны в ЦОА можно по номеру +380 50 508 1111.
Доступен только при двустороннем роуминге. Звонок будет платным согласно тарифам исходящего звонка, произведенного в роуминге на Украину.
Версия для печати |