Кадников Вячеслав Коммерческий директор компании NAUMEN (Россия)

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема и тезисы:

«CRM для маркетолога: операционный или аналитический?»

• Как правило, маркетологи – наиболее лояльные к внедрению CRM пользователи. «Мы, наконец, сможем узнать, кто является нашими клиентами!», - радуются одни. «Нам больше не придется вручную делать выборки клиентов и рассылать письма, за нас все сделает система!», - ликуют другие. Что ценнее для отдела маркетинга – автоматизация рутинных процессов или предоставление аналитических возможностей? CRM-система – это помощник или учитель маркетолога?
• Почему проваливаются маркетинговые акции, спланированные и проведенные при помощи CRM? Как получается, что «портрет потенциального клиента» описывает реально не существующего на планете человека? Как правильно организовать хранилище данных о клиентах и к чему приводят ошибки, допущенные на этой стадии?
• Можно ли найти правильное сочетание операционных и аналитических возможностей CRM, которое привело бы к успеху маркетинговых кампаний? Как получить и использовать ту ценнейшую информацию, которую таит ваша клиентская база? Об опыте проектов, используемых инструментах, подходах к анализу информации, рекомендациях по составу собираемых данных.

Краткая биография:

В 2003-2004 гг. работал в компании Sputnik Labs менеджером по развитию бизнеса департамента CRM.
С января 2005 г.– руководитель направления продаж CRM-решений компании NAUMEN.
С августа 2006 г.– коммерческий директор компании NAUMEN.
Автор ряда статей и выступлений по теме управления взаимоотношениями с клиентами и реализации IT-проектов, а также курса по CRM для студентов программы MBA Московской высшей школы бизнеса МИРБИС.