Разработка сайтов на CMS WebManager-Pro - система управления сайтомСтраницы: 1/0/0
Автор: Greg Gianforte (Грэг ... (Грэг Джианфорт),CEO и Основатель, ... и Основатель, RightNow® Technologies ... Technologies © 2006Перевод: ... 2006Перевод: Морозов Павел.
Опыт ... Павел.
Опыт доказал, что компании ... что компании извлекают выгоду ... выгоду многочисленными ... способами - многие из них ... - многие из них достаточно ... неожиданные - инициативы по ... - инициативы по обслуживанию клиентов ... клиентов на основе web. ... основе web. Итоговая польза от этих ... польза от этих инициатив ... включает:Сокращение ... издержекКогда клиенты помогают ... клиенты помогают сами себе на ... себе на веб-сайте, вместо того, ... вместо того, чтобы послать ... послать электронную почту или звонить ... почту или звонить в call-центр, ... call-центр, сбережения могут ... могут колебаться от $10-$45 за ... от $10-$45 за инцидент. Непрерывно ... Непрерывно улучшая возможности ... возможности самообслуживания и ... и дизайн сайта, Вы можете ... сайта, Вы можете непрерывно ... увеличивать процент ... процент клиентов, которые помогают ... которые помогают себе сами — и таким ... сами — и таким образом эффективно ... эффективно сокращать общие ... общие затраты на обслуживание ... на обслуживание клиентов.Более быстрое ... быстрое обслуживание ... клиентов и повышенное ... и повышенное удовлетворение ... клиента.Люди испытывают ... испытывают крайне неприятное ... неприятное чувство, “оставаясь на ... “оставаясь на линии”. Если они могут ... Если они могут помочь себе на ... себе на веб-сайте, то они быстрее ... то они быстрее получат ответы на их ... ответы на их самые неотложные ... неотложные вопросы 24 часа в ... 24 часа в день, семь дней в ... семь дней в неделю. У них также ... У них также создается восприятие того, ... восприятие того, что компания, ... компания, которую они посещают, ... они посещают, держит руку на из ... руку на из потребительском пульсе, ... пульсе, таким образом, ... образом, усиливая их полное доверие ... их полное доверие к этой компании. ... этой компании. Что еще важно: ... еще важно: сокращая нагрузку на ваш ... нагрузку на ваш call-центр, он-лайн ... он-лайн обслуживание помогает ... помогает Вам отвечать по ... отвечать по телефону и отвечать на ... и отвечать на ваши электронные ... электронные письма более ... более быстро.Повышенное использование ... использование недорогих каналов ... каналов для совершения ... совершения он-лайн сделок Для ... сделок Для большинства компаний, ... компаний, продажи через Интернет ... через Интернет создают более низкие ... более низкие операционные затраты, ... затраты, чем заказы, ... заказы, переданные по телефону или ... по телефону или в отделе розничных ... отделе розничных продаж. Хорошее ... Хорошее обслуживание способствует ... способствует использованию ... Интернет более часто, что ... более часто, что увеличивает ... вероятность совершения ... совершения сделок также он-лайн. ... также он-лайн. Таким образом ... образом обслуживание на основе web ... на основе web может помочь снизить ... помочь снизить ваши общие затраты ... общие затраты на ... продажи.Способность масштабировать, ... масштабировать, чтобы быть готовым ... быть готовым справиться с пиковыми ... с пиковыми сезонными объемами ... объемами Много компаний ... компаний испытывают скачкообразный ... скачкообразный спрос на свои услуги, ... на свои услуги, в зависимости от ... зависимости от сезона, например, ... например, максимальная нагрузка ... нагрузка происходит после ... после возвращения из отпусков. ... из отпусков. Но как много вы ... как много вы сможете добавить? Если ... добавить? Если Вы добавите слишком ... добавите слишком много, то потратите ... то потратите впустую деньги за ... деньги за дополнительную ... возможность. Если Вы ... Если Вы добавите слишком мало, Вы ... слишком мало, Вы не будете способны ... будете способны ответить вашим ... вашим клиентам своевременно. ... своевременно. Эффективная ... интерактивная среда клиентского ... среда клиентского обслуживания может ... может легко справиться с ... справиться с объемом, который ... который потребуется, без ... без предположений или риска ... или риска чрезмерной растраты ... растраты денег на дополнительную ... на дополнительную ... штата ... штата сотрудников к более ... к более ценным задачам Одно ... задачам Одно из главных ... главных ограничений в работе любой ... в работе любой компании - ... - производительность штата. ... штата. Автоматизируя обслуживание ... обслуживание клиентов и упрощая ... и упрощая управление ... содержимым сайта, хорошая ... сайта, хорошая система ... самообслуживания устраняет ... устраняет необходимость людей ... людей отвлекаться на ... на низкоэффективные, повторные ... повторные задачи, таким образом, ... таким образом, освобождая их время ... их время для задач, которые ... задач, которые действительно требуют ... требуют их навыков и личного ... навыков и личного внимания.Суть? ... Отзывчивое, ... автоматизированное интерактивное ... интерактивное обслуживание клиента ... клиента дает конкретные ... конкретные деловые преимущества, ... преимущества, изо дня в день. ... дня в день. Эффективное ... самообслуживание на основе web ... на основе web также стало ... стало конкурентной потребностью, так ... потребностью, так как все больше ... все больше компаний преобразовали ... преобразовали свои веб-сайты в ... веб-сайты в мощные, приятные ... приятные клиентам ресурсы. Именно ... ресурсы. Именно поэтому каждая ... каждая компания должна непрерывно ... должна непрерывно оценивать насколько ... насколько хорошо она ... она использует Интернет и ... Интернет и определять, что еще можно ... что еще можно ...