|
|
 № 6 (48), 2005. ПОТРЕБИТЕЛЬ |
|
| Алексей Цысарь |
Дата публикации: 22.06.2005
Статус статьи: для подписчиков журнала
Просмотров: 1250
Комментариев: 0 |
|
| ReSQ INDEX ВОЗВРАЩАЕТСЯ |
| [Результаты исследования качества обслуживания клиентов в розничных магазинах крупнейших мебельных компаний Украины) |
| Специально для «Нового маркетинга» агентство Marketing Lab возобновляет исследовательский проект Retail Service Quality Index (далее – ReSQ Index 2005), главная задача которого – оценка и сравнение качества обслуживания клиентов в магазинах крупных украинских компаний. Marketing Lab поэтапно, с апреля по сентябрь, будет оценивать качество обслуживания во всех основных отраслях розничной торговли, таких как: мебель, мобильная связь, одежда, косметика и парфюмерия, компьютерная техника, лекарственные препараты, чтобы получить комплексную картину качества обслуживания розничного рынка ключевыми операторами. |
Методология
Сбор информации осуществляется по методике Mystery Shopping. Ее суть заключается в посещении сервисной организации специально подготовленными людьми, которые выступают в роли обычных клиентов (таинственных покупателей), с целью оценки качества обслуживания. Собранная информация фиксируется в оценочных формах, которые включают 12 параметров оценки сервиса (табл. 1). Семь параметров имеют объективный и наблюдаемый формат (№ 1, 2, 3, 5, 8, 10, 12), остальные пять более субъективны и отражают впечатление таинственных покупателей (№ 4, 6, 7, 9, 11). Каждому параметру присвоено от 2 до 15 баллов, в зависимости от его значимости в формировании общей удовлетворенности клиента обслуживанием.
Чтобы прочитать статью, Вам необходимо зарегистрироваться и оформить подписку.
|
|
|
|
Лучшие скидки для подписчиков "НМ"
Каталог маркетолога
Полезные ссылки
Форум
Стань автором "НМ" |
|
|
|
|
| |
[23.10 14.23)
Горячие вакансии
Account director, New Business Director |
[22.10 15.19)
Директор по маркетингу |
[22.10 15.08)
Account director |
[22.10 14.53)
Директор департамента корпоративных связей |
|
| Еще вакансии >>> |
|
|
|
[25.01.2008)
30 января - онлайн-заседание клуба PRORetail "Комплексная безопасность для торговли" |
[23.01.2008)
7 - 8 февраля - Международная конференция «Маркетинговые стратегии в продвижении алкогольной продукции» |
[15.01.2008)
31 января - открытие киевского офиса компании IFAK (Германия) |
[28.11.2007)
26 января 2008 г.: "Как стать лучшим директором по маркетингу?"
Мастер-класс Игоря Манна |
[28.11.2007)
14-15 декабря: Тренинг "Анатомия бренда™: технология разработки и развития бренда" |
[28.11.2007)
5-6 декабря: Программа "Дифференциация™: технология поиска уникальных отличий компании" |
|
| Еще анонсы >>> |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|