Прежде всего, привилегии, которые компания предоставляет своему постоянному клиенту, должны быть действительно ценными для него – подчеркивать его статус, принадлежность к определенному кругу людей. Стимулы к постоянному потреблению товаров или услуг конкретной компании бывают разными. В их основе могут лежать рационально-оценочные действия клиента, то есть выбор предложения, оптимального по уровню цен, из некоторого числа альтернатив, эмоциональная привязанность к марке, атмосфере магазина, качеству сервиса и т. д., либо индифферентное поведение, когда товар или услуга компании уникальны и аналогов просто не существует. Поэтому набор привилегий для лояльных клиентов должен включать как материальные, так и нематериальные компоненты.
Чтобы прочитать статью, Вам необходимо зарегистрироваться и оформить подписку.
|