| Форумы |
| Конференции |
| Круглые столы |
| Семинары |
|
|
|
|
www.supremum.com.ua |
Управление взаимоотношениями с к...
Тезисы докладовСодержание:- 1C:CRM ПРОФ для Украины - новое решение на платформе 1С:Предприятие 8.0.
- Преимущества интеграции CRM и Call Center решений
- Построение бизнесов-процессов отделов продаж на базе CRM-систем
- Инструменты формирования клиентоориентированности компании
Построение бизнесов-процессов отделов продаж на базе CRM-систем
|
|
|
Построение бизнесов-процессов отделов продаж на базе CRM-систем. Опыт отечественных компаний
Ильичев Вячеслав,
Координатор Бизнес-центра CRM-решений Корпорации Парус
Успешные CRM-проекты это задача не из простых, тем более в Украине, но тем не менее, это имеет место. Как правило, этого добиваются компании со сплоченным коллективом, в котором есть человек одержимый идеей развития бизнеса своей компании. Подобные люди готовы "встать на голову" ради получения лояльности клиентов. Как показывает практика, важную роль в успешности проектов, в большей степени играет человеческий фактор, нежели отраслевая специфика компании.
Компания, в лице подобных энтузиастов, стремится решить свои первоочередные задачи, иногда не имеющие прямое отношение к CRM-стратегии, но рассматриваются ими как одно из важных условий использования подобных систем. К тому же возможность реализации специфических задач, часто расценивается клиентом как оправданность своих инвестиций.
В большинстве случаев, объектом автоматизации, является отел продаж, а применение CRM-систем позволяет вовлечь в процесс продаж и другие подразделения компании. Несмотря на то, что отдел продаж - это еще не вся компания, но всей компании стоит превратится в него, т.к. единственным источником прибыли все еще остается клиент.
При всей общности схемы построения бизнес-процессов в различных компаниях, в рамках CRM-стратегии, большинство из них считают свои процессы уникальными. Возможность автоматизации подобных бизнес-процессов, рассматривается заказчиком как успешная составляющая внедрения CRM-системы. Эти и некоторые другие вопросы будут вкратце освещены в докладе с привязкой к отечественному опыту использования CRM-систем разноотраслевыми компаниями. |
|
[ Вернуться ] ::
|
|
|
|
Календарь |
|
| |
Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| > |
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
01
|
02
|
| > |
03
|
04
|
05
|
06
|
07
|
08
|
09
|
| > |
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
| > |
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
| > |
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
| > |
31
|
01
|
02
|
03
|
04
|
05
|
06
|
|
|
Скоро |
|
|
Среда, 30 Январь 2008
|
|
Консультационно- методический семинар "Управление производством и запасами на базе методики MRP II"
|
|
|
|