Добровольные обязательства аэропорта
- Бесплатно предоставлять пассажирам с ограниченной подвижностью специальные кресла-коляски, оборудованные лифты, специально приспособленные автобусы и специальные туалеты;
- Предоставлять пассажирам имеющуюся информацию об ожидаемых задержках рейсов. Организовывать помощь пассажирам, которые вынуждены ожидать в аэропорту из-за продолжительных задержек рейсов. Обеспечить достаточное количество удобных кресел в залах ожидания, медпомощь и предоставлять обслуживание пассажирам, которые нуждаются в особом внимании. Организовывать на периоды задержек рейсов круглосуточную работу пунктов питания;
- Сотрудничать с партнерами для обеспечения развития и улучшение работы общественного транспорта, согласовывать расписание движения транспорта с расписанием выполнения рейсов;
- Обеспечивать соответствующей инфраструктурой деловых партнеров (авиакомпании, компании по наземному обслуживанию, и др.) для обслуживания пассажиров;
- Систематически проводить техническое обслуживание оборудования, которое используется для предоставления услуг пассажирам в аэропорту (система обработки багажа, эскалаторы, лифты, система кондиционирования помещений, транспортные средства);
- Бесплатно обеспечить пассажиров достаточным количеством багажных тележек;
- Обеспечить наличие на территории аэровокзала удобной и доступной для использования системы показателей
- Содержать все общественные помещения в чистоте;
- Проводить мониторинг удовлетворенности потребителей согласно требованиям Интегрированной системы менеджмента (стандартов ISО 9001:2000 и ISО 14001:2004);
- Проводить отчетность о результатах опроса потребителей относительно удовлетворенности не реже одного раза в год.
Отчет о выполнении обязательства (pdf 57 KB)
Пожалуйста, со всеми вопросами и предложениями относительно добровольных обязательств аэропорта обращайтесь к дежурному администратору по телефону 281-74-92 или в Службу качества аэропорта по телефону 281-75-73.
