Innovative Marketing — это многопрофильная компания, предоставляющая спектр услуг в области информационных технологий, интернет-коммерции, маркетинга и рекламы. Свое кредо компания выражает как «Идти всегда впереди рынка, изучать и осваивать новые технологии, быть гибкими и динамичными».

Как и любая динамично развивающаяся компания, Innovative Marketing Ukraine огромное внимание уделяет обучению персонала. Испробовав в своей практике несколько методов обучения на рабочем месте, компания разочаровалась в бессистемном обучении сотрудников и остановилась на коучинге. Как возникла идея коучинга и каким образом она была воплощена, комментирует Рощупкин Михаил.

Михаил, (test laboratory manager), был инициатором внедрения коучинга и систематизации процесса обучения сотрудников. Специально для Trainings.ua Михаил прокомментировал основные моменты, связанные с созданием коучинга, качествами, которыми должен обладать коуч, а так же поделился опытом обучения сотрудников на рабочих местах.

«У нас в компании конкретным обучением персонала заведует менеджер подразделения. Таким образом, в тестовой лаборатории, отвечающей за качество продуктов, есть человек, который ответственен за выбор коуча, он курирует обучение новичков, следит за пополнением и апдейтом базы знаний, своевременным проведением тренингов.

За обучение персонала ответственен линейный руководитель, например, в нашем отделе спрос с менеджера, менеджер спрашивает с тимлидера, ответственного за процессы обучения в отделе.

В нашем отделе обучение происходит только внутренними силами. И в связи со спецификой деятельности, наша компания не привлекает внешних провайдеров тренинговых услуг».

Метод обучения на рабочем месте:

Пару лет назад Innovative Marketing Ukraine практиковала самообучения на рабочем месте.

Как комментирует Михаил, данный метод не совсем себя оправдал:

1. Чтобы выйти на необходимый уровень человеку требовалось больше времени;

2. В процессе работы человек мог допустить ряд критических ошибок с серьёзными последствиями;

3. Был меньший контакт с человеком, он дольше вливался в команду;

4. Хуже было видно способности человека для распределения задач, соответствующих уровню сотрудника;

Наиболее критичным фактором Михаил назвал второй, в связи с тем, что «наш отдел отвечает за качество, ив случае допущения ошибки, компания может понести серьезные потери».

Коучинг:

Innovative Marketing Ukraine осуществляет коучинг исключительно внутренними силами. В основном из-за специфики работы, компания никогда не привлекала внешних провайдеров обучения. По словам Михаила, основным заданием коучинга является повышение квалификации сотрудников, ввод в курс дела и специфику работы.

«Коучем выступают коллеги или тимлидеры отдела. Обычно это опытные старые сотрудники от полугода работы (в виду высокой текучки отдела стажа работы более 1,5 лет сотрудников в отделе нет). У нас есть универсальная программа обучения, по которой и проводится коучинг. Обучение длится месяц, ещё месяц - самостоятельной работы, набирания опыта - и сотрудник готов к выполнению задач любой сложности».

Михаил подчеркнул, что в принципе любой опытный сотрудник может стать коучем, с ним проводится беседа, выясняются некоторые моменты, предоставляется план обучения, и он приступает к работе.

Конечно, достаточно часто возникает сложность: можно быть отличным сотрудником, но не уметь доходчиво объяснять. Потому так же особое внимание уделяется личностным возможностям самого человека: «Основными качествами коуча можно назвать следующие: профессиональные качества плюс усидчивость, умение объяснять, умение общаться с людьми, вникать в проблемы, и, в общем, быть хорошим человеком».

Основные проблемы, связанные с внедрением коучинга на рабочем месте:

- иногда не совпадают графики работы – в компании работают студенты по гибкому графику (например с 13 до 21), это тоже влияет на выбор коуча;

- теоретически существует проблема "несхождения характерами", но, по словам Михаила, этого можно избежать, уделяя пристальное внимание отбору сотрудников при приёме на работу.

Позитивные моменты:

• В коучинге выигрывают оба: как коуч, так и новичок. У коуча появляется возможность вспомнить некоторые нюансы, обогатить опыт, есть вероятность узнать свежие подходы от новичка.

• В процессе обучения новичок не отвлекает весь отдел от работы, а работает с одним человеком.

Исходя из собственного опыта и опыта компании, Михаил отметил, что данный метод обучения достаточно универсален и гибок: «Наша компания получает от этой системы только плюсы».

«Когда я пришёл в компанию, у нас не было системы коучинга, я был как бы "дитя полка" - спрашивал у всех. Идея приставить кого-то одного для ответов на заданные вопросы возникла у моего предыдущего менеджера, я ёё развил. Родилась идея от того, что новички спрашивают у всех, но тем не менее, больше всего вопросов задают рядом сидящим. Решили, что эффективнее будет, если на все вопросы будет отвечать один человек, который будет точно знать, что что новенький умеет, а что – нет. Так было полтора года назад. Основные цели, которые мы преследовали в тот момент: повысить скорость и качество обучения.»

Как работает система?

Первый месяц человек обучается по системе коучинга, далее пускается в "самостоятельное плавание". Сотрудник продолжает задавать вопросы, узнавать что-то новое, но базовые знания у него уже есть, и он сам может справиться с теми же задачами.

Компания заинтересована в постоянном развитии всего персонала, включая «старичков», ведь более опытные сотрудники получают возможность определить для себя путь дальнейшего развития.

Еженедельные тренинги включают в себя сбор информации по незнаниям (белым пятнам) в виде анкетирования, а также некоторые темы по развитию – например, углубление в специальность, введение в курс дела "а чем, собственно, занимаются наши коллеги из соседних отделов" и т.д.

В Innovative Marketing Ukraine есть «база знаний» в текстовом варианте (выступает в качестве «справочников»), есть еженедельные митинги – «ликбезы», в рамках которых проводятся тренинги и презентации, записи которых остаются и в дальнейшем.

«Конечно, компания не застрахована от ухода обученного сотрудника, в которого были вложены знания, время и ресурсы, однако выгода от обучения несомненная. У нас в компании, в основном, набираются молодые специалисты, в частности, студенты. Обучать новых сотрудников всё равно придётся, т.к. специфика работы везде разная… К тому же для удержания сотрудников в компании используются свои методы - различные социальные пакеты, льготы, бонусы и прочее. К примеру, в рамках "сохранения сотрудников" мы практикуем перевод в другое подразделение... При этом у нас нет подразделений "рангом ниже" - любой перевод позиционируется как повышение с повышением ставки. Мы ориентированы на то, чтобы растить человека, обучать и развивать, а так же формировать его лояльность по отношению к компании».

При перепечатке ссылка на Trainings.ua обязательна