ДСТУ ISO 9004-2001

(Видано ISO в 2000)

 

ДЕРЖАВНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

 

 

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАСТАНОВИ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ

 

(ISO 9004:2000, IDT)

 

ЗМІСТ

 

Передмова до міжнародного стандарту ISO 9004:2000............................................................................................................... V

Національний вступ............................................................................................................................................................................... VI

Вступ.......................................................................................................................................................................................................... VII

0.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. VII

0.2.... Процесний підхід.................................................................................................................................................................. VII

0.3.... Зв’язок з ISO 9001................................................................................................................................................................. VIII

0.4.... Сумісність з іншими системами управління................................................................................................................. VIII

1...... Сфера застосування...................................................................................................................................................................... 1

2...... Нормативні посилання................................................................................................................................................................. 1

3...... Терміни та визначення................................................................................................................................................................ 2

4......... Система управління якістю.................................................................................................................................................... 2

4.1.... Управління системами та процесами............................................................................................................................. 2

4.2.... Документація........................................................................................................................................................................ 3

4.3.... Застосування принципів управління якістю.................................................................................................................. 5

5...... Відповідальність керівництва.................................................................................................................................................. 6

5.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 6

5.2.... Потреби та очікування зацікавлених сторін................................................................................................................... 8

5.3.... Політика в сфері якості........................................................................................................................................................ 9

5.4.... Планування............................................................................................................................................................................ 10

5.5.... Відповідальність, повноваження та інформування...................................................................................................... 12

5.6.... Аналізування з боку керівництва..................................................................................................................................... 13

6...... Управління ресурсами................................................................................................................................................................. 15

6.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 15

6.2.... Працівники............................................................................................................................................................................. 16

6.3.... Інфраструктура..................................................................................................................................................................... 18

6.4.... Виробниче середовище...................................................................................................................................................... 19

6.5.... Інформація............................................................................................................................................................................. 19

6.6.... Постачальники i партнерство............................................................................................................................................ 20

6.7.... Природні ресурси................................................................................................................................................................ 20

6.8.... Фінансові ресурси................................................................................................................................................................ 20

7...... Випуск продукції........................................................................................................................................................................... 21

7.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 24

7.2.... Процеси, що стосуються зацікавлених сторін............................................................................................................... 18

7.3.... Проектування і розроблення............................................................................................................................................. 26

7.4.... Закупівля................................................................................................................................................................................ 30

7.5.... Операції, пов’язані з виробництвом і наданням послуг.............................................................................................. 32

7.6.... Управління засобами моніторингу та вимірювальної техніки.................................................................................. 34

8...... Вимірювання, аналізування та поліпшення.......................................................................................................................... 36

8.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 36

8.2.... Вимірювання та моніторинг.............................................................................................................................................. 37

8.3.... Управління невідповідністю............................................................................................................................................... 42

8.4.... Аналізування даних.............................................................................................................................................................. 43

8.5.... Поліпшення............................................................................................................................................................................ 44

 

 

 

 

Додаток А Настанови щодо само оцінювання....................................................................................................................... 49

Додаток Б Процес постійного поліпшення............................................................................................................................. 57

Додаток В Перелік державних стандартів України, гармонізованих із
міжнародними стандартами........................................................................................................................... 59

Бібліографія................................................................................................................................................................................... 60