|
|
 № 5 (11), 2002. РИТЕЙЛ |
|
| Алексей Цысарь |
Дата публикации: 21.03.2002
Статус статьи: для подписчиков журнала
Просмотров: 964
Комментариев: 0 |
|
| ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС В ПОНИМАНИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ? |
| [Исследование факторов, влияющих на принятие решения о покупке в одежных и обувных магазинах) |
Покупатели зачастую не осознают, почему делают тот или иной выбор. Тем не менее всегда существуют скрытые мотивы покупки, выявление которых помогает компаниям привлечь и удержать клиентов. При исследовании (в рамках проекта ReSQ) того, как покупатели воспринимают обслуживание в фирменных магазинах Киева, торгующих одеждой и обувью, мы выявили именно такие скрытые мотивы. Как выяснилось, на покупателей этих магазинов воздействуют пять основных факторов, которые мы назвали следующим образом: "помощь/понимание покупателя", "планировка/выкладка товара", "эстетика/чистота", "персонал - первое впечатление" и "скорость обслуживания".
Как использовать эти данные в своей ежедневной деятельности? Такая информация может служить подробной инструкцией относительно мероприятий по улучшению качества услуг компании. |
Маркетологи согласятся, что качество обслуживания в магазине - важный фактор построения лояльности покупателей и, в конечном счете, финансового успеха предприятия. Значимость качества обслуживания для розничных торговых точек, безусловно, колеблется в зависимости от избранной стратегии позиционирования предприятия, что, в свою очередь, определяется ресурсами (включая опыт и знания руководителей) и конкурентной ситуацией на рынке. Вместе с тем любое розничное предприятие не может сбрасывать со счетов роль обслуживания покупателей - без минимальной культуры работы с клиентом ни один другой маркетинговый фактор (низкие цены, уникальные на рынке товары, широта ассортимента, престижность магазина и т.д.) не компенсирует потери части покупателей, недовольных обслуживанием.
Чтобы прочитать статью, Вам необходимо зарегистрироваться и оформить подписку.
|
|
|
|
Лучшие скидки для подписчиков "НМ"
Каталог маркетолога
Полезные ссылки
Форум
Стань автором "НМ" |
|
|
|
|
| |
[23.10 14.23)
Горячие вакансии
Account director, New Business Director |
[22.10 15.19)
Директор по маркетингу |
[22.10 15.08)
Account director |
[22.10 14.53)
Директор департамента корпоративных связей |
|
| Еще вакансии >>> |
|
|
|
[28.11.2007)
26 января 2008 г.: "Как стать лучшим директором по маркетингу?"
Мастер-класс Игоря Манна |
[28.11.2007)
14-15 декабря: Тренинг "Анатомия бренда™: технология разработки и развития бренда" |
[28.11.2007)
5-6 декабря: Программа "Дифференциация™: технология поиска уникальных отличий компании" |
[23.11.2007)
5 декабря - III Международная конференция EFFIE в Украине |
[19.11.2007)
11-12 декабря: тренинг-практикум "ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ IN-HOUSE: ТО ЧТО ДЕШЕВО СТОИТ И ДОРОГО ПРОДАЕТСЯ" |
[08.11.2007)
22 ноября - I Международная конференция "ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ – АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ МЕТОД МАРКЕТИНГА В XXI ВЕКЕ" |
|
| Еще анонсы >>> |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|