>>>  СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ <<<

Спонсор конференции

24 МАЯ, день первый

CRM-КОНФЕРЕНЦИЯ «ЖИВЫЕ КЕЙСЫ CRM&Call-CENTER-РЕШЕНИЙ», ЗАЛ 3

10:40-11:00	Максим Плахтий, Руководитель проекта CRM.com.ua «Практика использования CRM в банках» (Украина)
11:00-11:30	Андрей Павлов, Управляющий партнер «ФБ Консалт» (Россия). «Уровни CRM зрелости. Уроки Российских банков»
11:30-12:00	Мария Колчина, «Berner&Stafford» (Россия) «Внедрение CRM в услугу B2B: дорожная карта»
12:00-12:20	Светлана Чубаха, Директор по развитию бизнеса,  Terrasoft (Украина), «Готовые CRM-модели для бизнес-вертикалей»
12:20-12:40	Николай Латушкин, IBR, Institute of International Business Relations, (Germany) «Создание виртуального сообщества, как способ развития бизнеса»
12:40-13:10	Андрей Кузин, Директор Департамента Консалтинга компании Sputnik Labs (Россия), «Повышение эффективности работы служб front-office на базе интеграции Contact-centre и CRM системы»
13:10-14:00	Панельная дискуссия «Типовые CRM-ошибки и примеры «противоядий», модератор Андрей Павлов, Управляющий партнер «ФБ Консалт» (Россия)
14:00-14:15	кофе-пауза
14:15-14:45	Олег Кияшко, Корпорация «Артериум». «Мы выбираем, нас выбирают… Клиент-ориентированность бизнеса – основное требование современных бизнес-стратегий»
14:45-15:15	Леонид Лаврентьев, генеральный директор компании НКТ (Россия) «Программы лояльности для банков»
15:15-16:15	обед
16:15-16:45	Оксана Омельчук, Руководитель Marketing Lab®, «Контроль и совершенствование работы front-офиса как гарантия успешности CRM»
16:45-17:15	Татьяна Монаева, руководитель проекта Международный форум "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"(Украина) «Программы лояльности: ориентация на опыт»
17:15-17:45	Наталья Шиманович, Николай Якименко, Украинский маркетинг клуб, «Клиенториентированость, как основа  профессионального объединения»

19:00-22:00

ГАЛА-ВЕЧЕРИНКА-НАГРАЖДЕНИЕ ПОБЕДИТЕЛЕЙ «DIRECT HIT 2007» - «ПАРАД БУМЕРАНГОВ»

25 МАЯ, день второй

CRM-КОНФЕРЕНЦИЯ «ЖИВЫЕ КЕЙСЫ CRM&Call-CENTER-РЕШЕНИЙ» ЗАЛ 3

10:00-10:20	Вячеслав Ильичев, руководитель БЦ CRM-решений, Корпорация Парус, «Человеческий фактор, как составляющая успеха CRM»
10:20-10:40	Ваче Давтян, Президент Компании «Промкабель-Электрика» (Украина) «Клиент или Покупатель? Как привлечь Клиента и отвадить Покупателя?»
10:40-11:00	Игорь Филипенко, заместитель Председателя Правления по развитию, АСК «ИНГО Украина». «CRM в страховании. Внедрение CRM-системы:  заметки путешественника»
11:00-11:20	Сергей Саватеев, Бизнес-консультант Techexpert (Украина) «Внедрение CRM-подхода. Эволюция масштаба проекта на примерах»
11:20-11:35	Кофе-пауза
11:35-12:05	Андрей Максимов, Партнер группы компаний Prospects (Россия, Латвия, Украина) «Сюрпризы правила Парето»
12:05-12:30	Денис Любивый, Генеральный директор, Contactis (Украина). Sales & CRM outsourcing в Украине для компании Nordic Incoming (Норвегия)
12:30-13:00	Алина Фролова, Генеральный директор, R.A.M. (Украина) «Инновационные технологии в CRM-стратегии»
13:00-13:30	Ольга Ступина, руководитель отдела маркетинга, «Хенкель Баутехник, Лилия Горелая, Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct (Украина)» (Украина) «Что нам стоит Клуб построить»
13:30-14:00	Наталья Измайлова, начальник контакт-центра УкрСиббанк (Украина), Людмила Буракова Корпорация Инком, (Украина). «Как построить эффективный Контакт-центр. На примере проекта построения контакт-центра Укрсиббанка»
14:00-15:00	Обед
15:00-16:00	Панельная дискуссия:  «Персонал как ключевая ценность колл-центра - практика управления, контроля и мотивации». Вопросы к рассмотрению: Методы и критерии оценки эффективности работы групп и отдельных операторов Методы мотивации операторов. Деньги, карьера (внутри колл-центра или у клиента), новые знания - что реально мотивирует оператора. «Жизненный цикл» оператора – стоит ли искусственно удерживать «хорошего, старого» оператора? Что лучше – студенты или «взрослые люди»? Сколько платить оператору? От чего отталкиваться? Методики обучения операторов. Когда достаточно внутренних тренингов, а когда требуется тренера извне. Целесообразно ли нанимать  «готовый» персонал? Существует ли предельно допустимая доля «позаимствованного» персонала внутри операторской группы. В качестве участников приглашены  руководители крупнейших аутсорсинговых и «домашних» колл-центров.
16:00-16:30	Сергей Ткачев, Главный программист, Beeper (Украина) «Роль и полномочия контакт-центра в коммуникации с конечным потребителем»
16:30-17:00	Олег Чорнобривцев, Генеральный директор, Adelina (Украина), «Call-action или как вернуть свои деньги. Использование ДМ технологий в работе с дебиторами»
17:30-17:15	Кофе-пауза

Также в рамках бизнес форума прошли:

Конференция "Директ маркетинг: инструменты и технологии"
подробней >>>

Конференция "Mail Order in Ukraine"
подробней >>>

Мастер-класс Драйтона Бёрда
подробней >>>

Версия для печати