1. Общие положения 2. Термины, Определения и Сокращения 3. Соблюдение законов и требований государственных органов 4. Обеспечение качества перевозок пассажиров и багажа 5. Билет 5.1. Общие положения 5.2. Запрет передачи билета 5.3. Потерянный, поврежденный или неправильно оформленный билет 5.4. Действительность билета 5.5. Продление срока действия билета 5.6. Последовательность действия купонов и порядок их подачи 5.7. Класс обслуживания 6. Остановка в пути (STOPOVER) 7. Тарифы и сборы 7.1. Общие положения о применении тарифов и сборов 7.2. Скидки 7.3. Оплата тарифов и сборов 8. Бронирование 8.1. Общие положения 8.2. Сведения о Пассажире 8.3. Повторное подтверждение бронирования 8.4. Неприбытие Пассажира на регистрацию (“NO-SHOW”) 9. Административные формальности 9.1. Административные обязанности Пассажира 9.2. Отказ во въезде в страну 9.3. Ответственность Пассажира 9.4. Таможенный досмотр и проверка на авиационную безопасность 9.5. Неординарные случаи в аэропорту: болезнь, ранение, смерть Пассажира 10. Регистрация 11. Отказ в перевозке пассажира 11.1. Право отказа в перевозке 11.2. Право Пассажира при отказе в перевозке 11.3. Ограничения коммерческой загрузки воздушного судна 12. Перевозка специальных категорий пассажиров 12.1. Перевозка ограниченно дееспособных Пассажиров 12.2. Перевозка беременных, женщин после родов и новорожденных 12.3. Перевозка детей 12.4. Перевозка молодежных групп 12.5. Перевозка Пассажиров, связанная с трагическими обстоятельствами 12.6. Перевозка Пассажиров на условиях неподтвержденного бронирования (“STAND-BY”) 12.7. Пассажиры, которым отказано во въезде в страну 12.8. Гражданские и криминальные депортированные лица 12.8.1. Общие требования 12.8.2. Гражданские депортированные лица 12.8.3. Криминальные депортированные лица и лица, пребывающие под стражей 12.9. Перевозка пассажиров на чартерных рейсах 13. Договоренности перевозчиков 14. Последовательные перевозчики 15. Багаж 15.1. Предметы, которые не принимаются к перевозке как багаж 15.2. Право отказа в приеме багажа к перевозке 15.3. Право на досмотр Пассажиров и багажа 15.4. Зарегистрированный багаж 15.5. Нормы бесплатной перевозки багажа 15.5.1. Общие положения 15.5.2. Концепция веса 15.5.3. Концепция места 15.5.4. Нормы перевозки, носящие временный характер 15.6. Объявление ценности багажа 15.7. Особые предметы багажа, на которые не распространяется норма бесплатной перевозки багажа 15.8. Платный (сверхнормативный) багаж 15.9. Объединенный багаж 15.10. Перевозка багажа, требующего особых условий перевозки 15.11. Перевозка оружия и боеприпасов 15.12. Незарегистрированный багаж 15.13. Предметы и вещества, которые принимаются к перевозке в ограниченном количестве 15.14. Перевозка опасных колющих, режущих предметов 15.15. Перевозка живых животных 15.15.1. Общие положения 15.15.2. Перевозка живых животных в пассажирском салоне 15.15.3. Перевозка живых животных в грузовом отсеке воздушного судна 15.15.4. Перевозка живых животных как груза 15.16. Несопровождаемый багаж 15.17. Дипломатический багаж 15.18. Багаж Пассажиров, которым отказано в выезде, и Пассажиров, не явившихся на посадку в воздушное судно 15.19. Обработка, доставка и получение багажа 15.20. Оставленный, забытый или засланный багаж 16. Расписание движения 17. Изменения в перевозке 17.1. Изменения класса обслуживания Пассажира при регистрации 17.2. Изменение класса обслуживания из-за невозможности предоставления обслуживания в соответствии с бронированием 17.3. Изменение в перевозке из-за изменения расписания (кроме форс-мажорных обстоятельств) 17.4. Изменения в перевозке из-за излишка количества забронированных мест на рейсе или замены типа воздушного судна 18. Обслуживание пассажиров 18.1. Общие положения 18.2. Обслуживание Пассажиров в аэропорту 18.3. Обслуживание Пассажиров на борту воздушного судна 18.3.1. Общие положения 18.3.2. Распределение мест на борту воздушного судна 18.3.3. Питание и обслуживание напитками 18.4. Прерывание полета из-за болезни Пассажира 18.5. Поведение в полете 19. Возврат сумм 19.1. Общие положения 19.2. Сумма возврата 19.3. Право отказа в возврате сумм 19.4. Освобождение от обязательств 20. Обращения (отзывы, предложения, жалобы) пассажиров 20.1. Общие положения 20.2. Порядок рассмотрения письменных жалоб Пассажиров 21. Ответственность Авиакомпании и пределы компенсации за вред 21.1. Общие положения 21.2. Ответственность за ухудшение состояния здоровья, телесные повреждения или смерть Пассажира 21.3. Ответственность Авиакомпании за багаж 21.4. Ограничение ответственности за багаж 21.5 Условия, исключающие ответственность Авиакомпании 21.6. Частичный возврат стоимости перевозки (компенсация) за задержку в перевозке Пассажира 21.7. Солидарная ответственность 22. Претензии и иски 22.1. Порядок подачи претензий и исков 22.2. Рассмотрение претензий 22.3. Иски и сроки давности 23. Информирование пассажира 24. Нормативные документы Приложение 1 к пункту 15.8 57 Норма бесплатной перевозки багажа пассажиров, выезжающих на постоянное место жительства в Израиль по программе репатриации Еврейского Агентства «Сохнут» Приложение 2 к пункту 15.8 58 Норма бесплатной перевозки багажа пассажиров на направлении Украина – Израиль Приложение 3 к пункту 15.8 59 Нормы перевозки ручной клади на направлении Украина – Израиль согласно договору код-шеринга между авиакомпаниями Эль-Аль и “АЭРОСВИТ” Приложение 4 к пункту 15.8 60 Норма бесплатной перевозки багажа для эмигрантов и экскурсантов на трансатлантических рейсах 60 Приложение 5 к пункту 15.8 61 Норма бесплатной перевозки багажа на направлении Киев – Сайгон / Ханой –Киев (через Бангкок) в соответствии с договором с Авиакомпанией «Вьетнамские авиалинии» Приложение 6 к пункту 15.8 62 Норма бесплатной перевозки багажа для пассажиров экономического класса на собственных рейсах Авиакомпании на направлении Киев – Пекин Приложение 7 к пункту 15.8
Норма бесплатной перевозки багажа для пассажиров экономичного класса на собственных рейсах Авиакомпании на направлении Киев – Дели - Киев
Приложение 8 к пункту 15.8
Норма бесплатной перевозки багажа для пассажиров экономичного класса на собственных
рейсах Авиакомпании на направлении Киев – Бирмингем - Киев | 