На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется
гарантия от 1 года до 5 лет в зависимости от сервисной политики производителя.
Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии
производится в присутствии потребителя по месту продажи или на дому.
Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его
эксплуатации.
Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к
потребителю с момента передачи товара.
В отношении сложнотехнических товаров: обмен или возврат
денежных средств потребителю осуществляется после проведения независимой
экспертизы уполномоченным сервисным центром.
Гарантийные обязательства не распространяются на
периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным
износом.
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя,
предоставленных ему действующим законодательством Украины.
Согласно статьи 8 Закона
"Про захист прав споживачів", если после покупки товара был обнаружен
какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х
следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен;
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное
устранение занимает более 14-ти дней.
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего
производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь - раздел
Гарантия и сервис);
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст
соответствующее заключение.
Возможны 3 варианта заключения:
- о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае
действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит
гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на
гарантийный ремонт;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту
- в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением
сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет
товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.
Согласно статьи 9 Закона
"Про захист прав споживачів", товар надлежащего качества
(без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со
дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон,
квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие
пренадлжености товара в неизменном виде;
- товар не использовался.
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона
не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других
действий (фотографирование, SMS и т.д.).
Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени
разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в
использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть
товар надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего
производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь - раздел
Гарантия и сервис);
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст
соответствующее заключение;
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в
использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может
быть представлен в магазин для обмена или возврата.
В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем
желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в
официальный сервисный центр (список сервисных центров можно посмотреть здесь -
раздел Гарантия и сервис ). Роль сервисного центра заключается в том, чтобы
определить:
- имеет ли товар дефекты;
- устранимы ли дефекты;
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней;
- был ли товар в использовании.
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона
(ст. 8 или ст. 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.
Гарантийное обслуживание техники фирм HP, Epson, SAMSUNG, LG, APC, Sony, Panasonic производится в авторизированных сервис центрах.
Гарантийное обслуживание техники OvisLink производится ДП Т&T Украина
Гарантийное обслуживание техники Pretec производится Pretec Украина
Гарантийное обслуживание техники производится ТОВ "Комтрейдинг"
Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и
возврата товара в магазин.
Интернет-магазин X-Trading.com.ua
производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с
Законом.
`
