11 августа РеклаМастер побывал в гостях на традиционном еженедельном внутрикорпоративном семинаре компании OSDirect, одного из крупнейших игроков на рынке директ-маркетинга.
Темой семинара было создание программы лояльности. В процессе дискуссии Валентин Калашник, директор компании OSDirect, и Лилия Горелая, руководитель агентства, вместе с другими сотрудниками развенчали главный миф века рекламы — почти канонизированный образ «лояльного клиента», «существа мягкого, пушистого и обходящегося, в конечном счете, компании, значительно дешевле, чем его «нелояльные» собратья».
Основными направлениями «мозгового штурма» стали поведенческая лояльность игроков, основанная на программах повторных покупок и глубокая эмоциональная привязанность к бренду как закономерный результат профессионально построенной программы лояльности. «99% клиентов думает, что, например, CRM-система сама по себе создает программу лояльности. Тогда как это всего лишь вспомогательный инструмент, и эффективно работает он только в руках опытной команды аналитиков» — подчеркнул Валентин Калашник.
Стоит отметить, что эти еженедельные семинары вместе со специальными тренингами являются частью корпоративной политики OSDirect, и, по мнению руководителей компании, способствуют не только повышению профессионального уровня специалистов, но и формируют лояльность к делу, которым занимаешься. «Сколько моего Я в тебе?» — процитировала Лилия Горелая высказывание известного маркетолога Виталия Ильинского, выводя формулу любви потребителя к бренду. Ровно как и сотрудника к компании…
Татьяна Коломыченко, www.reklamaster.com