Мобильные телефоны стали настолько сложными, что многие уже не могут разобраться в их работе самостоятельно. Так многие обладатели телефонов Nokia и SonyEricsson просто не могут найти кнопку включения аппарата, а некоторые все же пытаются чинить их самостоятельно.
По данным Mobile Research Group, 64% обращений в сервис-центры - ложные и связаны с тем, что пользователи просто не смотрят в инструкцию.
В июне 2007 года Mobile Research Group (MRG) провела исследование причин обращения владельцев мобильных телефонов в сервис-центры. Оно охватило 137 точек сервисного обслуживания в семи городах: Москве, Санкт-Петербурге, Барнауле, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре и Сочи. Были проанализированы причины поломок 18 000 телефонов.
Инструкцию к аппарату читает только около 3% покупателей, рассказывает ведущий аналитик MRG Эльдар Муртазин. Если же возникают сложности, 86% владельцев трубок все равно ее не читают, а несут телефон в салон связи и предъявляют претензии. Так, по словам Муртазина, многие обладатели телефонов Nokia и SonyEricsson просто не могут найти кнопку включения аппарата.
Среди реальных поломок аппаратов, по оценке MRG, 80% приходится на программные сбои, 20% - на механические поломки. "Пользователи часто устанавливают на свой аппарат множество дополнительных программ, и это приводит к ошибкам в системе", - замечает пресс-секретарь "Связного" Елена Ноготкова. Главная причина механических поломок - падение телефона, чаще всего в унитаз или ванну.
Хозяева телефонов иногда пытаются починить их самостоятельно. Так, в сервисной сети "Про-Сервис" рассказали, что через несколько дней после Нового года к ним обратился мужчина. Он объяснил, что залил телефон пивом, а затем по совету знакомого обработал спиртом, чтобы контакты не окислились, однако аппарат не заработал. Сотрудники сервис-центра попросили показать трубку. Посетитель достал литровую банку со спиртом, в которой плавал телефон вместе с аккумулятором и sim-картой.
