"Утверждаю"

Генеральный директор  ООО НПП "ТеНеТ"

__________________________ Елисеев О.В.

"___"   ____________  200__ г.

 

 

 

Регламент предоставления и использования услуг ООО НПП "ТеНеТ"

 

 

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.   Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ТЕНЕТ. АБОНЕНТОМ считается ЛИЦО, заключившее с ТЕНЕТ Договор на оказание телекоммуникационных услуг и зарегистрированное в расчетно-информационной системе учета услуг ТЕНЕТ.

1.2.   АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ТЕНЕТ третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ТЕНЕТ.

1.3.   Одесский трафик – трафик между АБОНЕНТОМ и рядом ip-сетей, фактически прошедший через каналы передачи данных ТЕНЕТ либо через каналы передачи данных, организованные ТЕНЕТ с другими провайдерами, в пределах г. Одесса.

1.4.   Процедуре подписания Договора предшествует процедура регистрации АБОНЕНТА. Процедура регистрации АБОНЕНТА – заполнение АБОНЕНТОМ Регистрационной карты, в которой АБОНЕНТ вписывает свои реквизиты, регистрационное имя, которое в последующем используются для однозначной идентификации АБОНЕНТА, и заказываемые при регистрации услуги.

1.5.   После регистрации АБОНЕНТА, Абонотдел ТЕНЕТ выдает АБОНЕНТУ подписанный договор, и регистрационную карту, на которой указаны:

—   номер уникального Лицевого счета (ЛС) АБОНЕНТА;

—   пароль администратора ЛС;

—   регистрационное имя (имена) АБОНЕНТА и соответствующий пароль (пароли);

—   адрес(адреса) электронной почты АБОНЕНТА;

    Номер ЛС АБОНЕНТА всегда совпадает с номером подписанного Договора и используется расчетно-информационной системой ТЕНЕТ.

1.6.   Все платежи от АБОНЕНТОВ принимаются в национальной валюте Украины как по перечислению, так и через кассу ТЕНЕТ.

1.7.   Изменение зарегистрированных сетевых имен АБОНЕНТА равносильно регистрации новых имен.

1.8.   ТЕНЕТ обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги Абонентского отдела ТЕНЕТ предоставляются:

—   понедельник-пятница,

—   суббота:

—   воскресенье – выходной день.

1.9.   Если иное не оговорено отдельным соглашением с ТЕНЕТ, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ТЕНЕТ.

1.10.   АБОНЕНТ во всех режимах работы является инициатором связи с серверами ТЕНЕТ.

1.11.   ТЕНЕТ не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых другими организациями.

1.12.   АБОНЕНТ обязан регулярно обращаться к серверу ТЕНЕТ http://user.te.net.ua, где публикуются официальные сообщения ТЕНЕТ, связанные с обслуживанием АБОНЕНТОВ.

1.13.   Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ могут также отправляться по электронной почте на их адрес E-Mail.

1.14.   ТЕНЕТ имеет право прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:

—   АБОНЕНТ распространяет информацию, оскорбляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ и персонала компьютерных сетей;

—   АБОНЕНТ распространяет в сети материалы рекламного или коммерческого содержания с нарушением установленных правил распространения рекламной и коммерческой информации;

—   АБОНЕНТ нарушает авторские права на информацию, представленную в сети;

—   АБОНЕНТ намеренно нанес ущерб другим лицам, а также производил действия направленные на причинение такого ущерба;

—   АБОНЕНТ вмешивается в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала (несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам), либо производит в сети действия, ответственность за которые карается согласно ст. 361-363 УК Украины, а также нарушает любую другую статью УК Украины;

—   АБОНЕНТ не внес предоплату в течение 3 банковских дней с момента полного расходования средств на своем ЛС (для АБОНЕТОВ – юридических лиц);

—   на ЛС АБОНЕНТА (физического лица) образовался отрицательный баланс;

—   АБОНЕНТ нарушил договорные обязательства;

—   АБОНЕНТ распространяет информацию порнографического характера, предусмотренную ст.301 УК Украины;

—   АБОНЕНТ в сети Интернет распространяет компьютерные вирусы, SPAM и др.

1.15.   Рекламации от АБОНЕНТОВ по услугам ТЕНЕТ принимаются в течение 30 дней от даты возникновения спорной ситуации.

1.16.   АБОНЕНТ несет полную ответственность за сохранность своих паролей. ТЕНЕТ не несет ответственности за сохранность входного паролей АБОНЕНТА и не покрывает финансовые убытки АБОНЕНТА, понесенные им в результате использования третьими лицами паролей АБОНЕНТА. АБОНЕНТ имеет право сменить свои пароли по предъявлению своей копии Абонентского договора в офисе ТЕНЕТ, либо, используя пароль администратора ЛС произвести смену пароля самостоятельно на сайте http://user.te.net.ua.

1.17.   ТЕНЕТ не контролирует и не несет ответственность за содержание и конфиденциальность передаваемой ЗАКАЗЧИКОМ (ЗАКАЗЧИКУ) информации.

1.18.   АБОНЕНТ может использовать в процессе потребления услуг ТЕНЕТ только лицензионное (полученным легальным способом) программным обеспечением, а также разрешенное для использования в украинских общественных телекоммуникационных сетях оборудование. В случае отсутствия у АБОНЕНТА соответствующих лицензий и разрешений рекламации связанные с работоспособностью программного обеспечения и оборудования ТЕНЕТ не принимаются.

1.19.   Все единовременные изменения в номенклатуре оказываемых АБОНЕНТУ услуг, получение детальных статистических сводок, консультаций и проч. услуг осуществляются в случае наличия на ЛС АБОНЕНТА необходимого количества денежных средств для оплаты этих услуг согласно Прейскуранта.

1.20.   Данный РЕГЛАМЕНТ является обязательным для исполнения АБОНЕНТОМ, подписавшим Договор на оказание телекоммуникационных услуг с ТЕНЕТ и не подлежит изменению со стороны АБОНЕНТА. В случае несогласия АБОНЕНТА с условиями настоящего РЕГЛАМЕНТА, Договор на оказание услуг связи в Международной компьютерной сети Интернет с данным АБОНЕНТОМ заключен не будет.

    2. РАСЧЕТНО-ФИНАНСОВАЯ ЧАСТЬ

2.1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.1.   АБОНЕНТУ предоставляется возможность самостоятельно выбирать Тарифный пакет оплаты услуг из представленных в Прейскуранте.

2.1.2.   Для изменения схемы оплаты, а также подключение к дополнительным услугам АБОНЕНТ может заполнить заявку в Абонотделе ТЕНЕТ либо самостоятельно произвести изменения на своем ЛС, используя сайт http://user.te.net.ua и пароль администратора ЛС, выдаваемый АБОНЕНТУ при регистрации (см. п.1.4.). Заявка от АБОНЕНТА может быть принята сотрудниками Абонотдела ТЕНЕТ только после удостоверения личности АБОНЕНТА. АБОНЕНТ может удостоверить себя с помощью оригинала Договора с ТЕНЕТ или паспорта. Юридическим лицам необходимо также иметь при себе письмо от организации, уполномочивающее своего представителя производить какие либо действия на ЛС АБОНЕНТА.

2.1.3.   Изменение Тарифного пакета оплаты услуг, а также подключение к дополнительным услугам возможно только при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА на момент заполнения заявки, не меньшего месячной абонентской платы по выбираемой схеме оплаты или стоимости дополнительной услуги.

2.1.4.   Абонплата по выбранному АБОНЕНТОМ Тарифному плану списывается с Лицевого счета АБОНЕНТА в момент первого сеанса связи того месяца, на который оформлена заявка и при условии, что на Лицевом счету АБОНЕНТА достаточно средств. В противном случае ТЕНЕТ вправе прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ.

2.1.5.   Тарифный план, выбранный АБОНЕНТОМ, действует в течение полного/неполного календарного месяца и может быть продлен на следующий месяц при условиях:

—   Первое условие – АБОНЕНТ не отказался от выбранного Тарифного плана письменно, по E-Mail либо не изменил Тарифный план самостоятельно, используя сайт http://user.te.net.ua.

—   Второе условие – на Лицевом счету АБОНЕНТА достаточно средств для оплаты по выбранному Тарифному плану.

2.1.6.   Для АБОНЕНТОВ, использующих режимы on-line и off-line, неиспользованное время в пределах предоставленного лимита за счет Абонплаты не переносится на следующий месяц.

2.1.7.   Для АБОНЕНТОВ, использующих режим ВЫДЕЛЕННАЯ ЛИНИЯ, неиспользованный трафик в пределах предоставленного лимита за счет Абонплаты не переносится на следующий месяц.

2.1.7.1.   АБОНЕНТ, работающий в пакете с ограниченным трафиком, оплачивает суммарный трафик, если исходящий трафик АБОНЕНТА, превышает входящий на 40%.

2.1.8.   В случае временного отключения (по причинам, изложенным в п.1.14), повторное включение возможно только после покрытия отрицательного остатка на ЛС АБОНЕНТА и внесения предоплаты установленного минимума. Получение услуг ТЕНЕТ в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ на следующий день после поступления оплаты на расчетный счет или в кассу ТЕНЕТ.

2.1.9.   В том случае, если у АБОНЕНТА (юридического лица) на Лицевом счету отрицательный остаток сохраняется в течении 8 недель, ТЕНЕТ имеет право удалить электронную почту АБОНЕНТА и ликвидировать электронный адрес такого АБОНЕНТА. Повторное включение такого АБОНЕНТА происходит согласно тарифов Прейскуранта.

2.1.10.   В случае, если АБОНЕНТ в течение 12 месяцев не потреблял платных услуг ТЕНЕТ, то последний в одностороннем порядке расторгает Договор.

2.1.11.   В случае временного отключения по причинам, перечисленным в п.1.14, повторное включение возможно только после покрытия долга АБОНЕНТА. Получение услуг ТЕНЕТ в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ на следующий день после поступления оплаты на расчетный счет или в кассу ТЕНЕТ.

2.1.12.   В том случае, если АБОНЕНТ, работающий в режиме ВЫДЕЛЕННАЯ ЛИНИЯ, не оплатил Абонентскую плату в течении одного календарного месяца, он теряет право на выделенный ему порт подключения. Возобновление работы возможно только лишь в случае, если АБОНЕНТ произведет оплату за новое включение в порт и внесет Абонплату за месяц.

2.2.   ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ АБОНЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЮЩИХ РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ НА WWW-СЕРВЕРАХ ТЕНЕТ.

2.2.1.   При полном исчерпании средств на ЛС АБОНЕНТА, доступ к его информации на www-серверах ТЕНЕТ блокируется.

2.2.2.   Информация АБОНЕНТА снимается с www-сервера ТЕНЕТ и не сохраняется, если в течение 8 недель с момента полного исчерпания средств на ЛС АБОНЕНТА не будет внесена очередная минимальная предоплата.

    3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1.   РЕЖИМ on-line

3.1.1.   Режим on-line предоставляет доступ к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с персонального компьютера АБОНЕНТА.

3.1.2.   С технологической точки зрения предоставление услуг в режиме on-line – это IP-соединение с сервером доступа ТЕНЕТ по коммутируемой телефонной линии с динамическим выделением IP-адреса из блока сетей ТЕНЕТ на время сеанса работы (dial-up IP по протоколу PPP), либо со статическим (постоянно зарезервированным за АБОНЕНТОМ) IP-адресом (dial-up IP по протоколу PPP с поддержкой PAP). Почтовый сервис использует протокол POP3 для приема АБОНЕНТОМ предназначенных для него почтовых сообщений и протокол SMTP для передачи подготовленных АБОНЕНТОМ почтовых сообщений. Работа в режиме on-line требует наличия у АБОНЕНТА компьютера с оперативной памятью не менее 8Мб (рекомендуется 16-32Мб), модема (желательно, со скоростью не менее 14400 бит/сек), телефонной линии и операционной системы поддерживающей работу с сетью Интернет.

3.1.3.   ТЕНЕТ предоставляет АБОНЕНТУ имя пользователя (login), пароль для входа в сеть, адрес электронной почты в формате Интернет, дисковое пространство размером 20 Мбайт для размещения своего почтового ящика.

3.1.4.   При работе в режиме on-line тарификации подлежит эффективное модемное время работы АБОНЕНТА. Эффективное модемное время – это время, прошедшее с момента идентификации введенных пользователем на сервер ТЕНЕТ своего логина и пароля и до момента разрыва соединения. Указанные моменты времени фиксируются собственными средствами ТЕНЕТ и отражаются на лицевых счетах Абонентов в табличном виде. Учет времени ведется с точностью до секунды.

3.1.5.   ТЕНЕТ гарантирует хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, установленного объема, в течение срока действия Договора на абонентское обслуживание при условии положительного баланса на ЛС АБОНЕНТА.

3.1.6.   Подписка на дополнительные ресурсы с месячной или разовой оплатой (вызов специалиста, дополнительный почтовый ящик, хост-провайдинг, дополнительное дисковое пространство, постоянный IP-адрес и т.д.) также осуществляется при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА, большего или равного месячной или разовой плате за заказываемый ресурс. Заказанный ресурс становится доступным АБОНЕНТУ в течении двух дней после отправки электронной почтой заявки. Подписка на дополнительные ресурсы может быть также оформлена и передана в Абонотдел по факсу, с обязательной подписью руководителя, заверенной печатью организации.

3.2.   РЕЖИМ off-line

3.2.1.   Режим off-line предоставляет возможность приема и передачи электронных почтовых сообщений в сетях Всемирного объединения Интернет и сетях, имеющих почтовые шлюзы с Интернет, с персонального компьютера АБОНЕНТА.

3.2.2.   Технология предоставления услуг в режиме off-line представляет собой соединение по коммутируемой телефонной линии с почтовым сервером ТЕНЕТ по протоколу UUCP. Целесообразна на телефонных линиях низкого качества или при высокой стоимости телефонного соединения. Для работы АБОНЕНТА в режиме off-line требуется наличие у АБОНЕНТА компьютера, модема и телефонной линии. АБОНЕНТ может использовать практически любой компьютер с операционной системой MS-DOS, Windows или Unix.

3.2.3.   После поступления предоплаты на расчетный счет ТЕНЕТ осуществляется подключение АБОНЕНТА в режиме работы off-line. АБОНЕНТУ предоставляется комплект программ для операционной системы MS-DOS, Windows или Unix обеспечивающих работу электронной почты по протоколу UUCP. Кроме этого, АБОНЕНТ получает:

—   уникальный электронный адрес в формате Интернет;

—   уникальный пароль для входа в сеть;

—   уникальный номер своего ЛС.

3.2.4.   ТЕНЕТ обеспечивает АБОНЕНТУ, работающему в режиме off-line:

—   круглосуточный прием и передачу электронных почтовых сообщений АБОНЕНТА, оформленных в соответствии с RFC822 и RFC1123 (русская кодировка по стандарту КОИ8-R, украинская кодировка по стандарту КОИ8-U);

—   круглосуточный прием и передачу электронных статей АБОНЕНТА, оформленных в соответствии с RFC850 и RFC1036 (русская кодировка по стандарту КОИ8-R, украинская кодировка по стандарту КОИ8-U) в телеконференциях;

3.2.5.   При работе в режиме off-line тарификации подлежит эффективное модемное время работы АБОНЕНТА. Эффективное модемное время – это время, прошедшее с момента идентификации введенных пользователем на сервер ТЕНЕТ своего логина и пароля и до момента разрыва соединения. Указанные моменты времени фиксируются собственными средствами ТЕНЕТ и отражаются на лицевых счетах Абонентов в табличном виде. Учет времени ведется с точностью до секунды.

3.2.6.   Сообщение считается переданным в момент помещения его в приемную или выходную очередь почтового сервера ТЕНЕТ.

3.3.   ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ АБОНЕНТАМ РАБОТАЮЩИМ В РЕЖИМЕ on-line

3.3.1.   По желанию АБОНЕНТА ему может быть предоставлен постоянный IP-адрес с регистрацией его на DNS. При наличии постоянного IP-адреса Интернет может быть подключена локальная сеть АБОНЕНТА. Для этого необходим маршрутизатор в локальной сети АБОНЕНТА.

3.3.2.   АБОНЕНТУ предоставляется возможность зарегистрировать дополнительный логин/почтовый ящик на своем ЛС.

3.3.3.   При необходимости АБОНЕНТ может увеличить размер своего почтового ящика.

3.3.4.   АБОНЕНТ имеет возможность использовать дополнительные услуги, связанные с электронной почтой. Среди них: мобильный пользователь (доступ к почтовому ящику АБОНЕНТА ТЕНЕТ из любого сегмента сети Интернет), почтовые фильтры (отсев и сортировка почты АБОНЕНТА на сервере ТЕНЕТ), RPOP аккаунт (возможность забирать почту из других почтовых ящиков с помощью сервера ТЕНЕТ), доступ по протоколу IMAP, поддержка собственного почтового домена, виртуального почтового сервера и пр.

3.3.5.   ТЕНЕТ, может предоставить АБОНЕНТУ услуги регистрации и поддержки доменных имен, а также услуги хост-провайдинга.

3.4.   РЕЖИМ ВЫДЕЛЕННАЯ ЛИНИЯ

3.4.1.   Режим выделенная линия предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера АБОНЕНТА или с компьютеров локальной сети АБОНЕНТА.

3.4.2.   Технология предоставления услуг в режиме выделенной линии представляет собой постоянное IP-соединение с сервером доступа ТЕНЕТ по выделенной линии связи или специальному цифровому каналу. Режим выделенная линия требует выделенного сервера (роутера) в локальной сети АБОНЕНТА и цифрового канала или выделенной линии связи.

3.4.3.   ТЕНЕТ без дополнительной оплаты:

—   предоставляет 1 (один) IP-адрес из блока ТЕНЕТ и обеспечивает его маршрутизацию;

—   размещает две вторичных (одну прямую и одну обратную) зоны DNS этой сети на двух независимо подключенных серверах DNS ТЕНЕТ.

3.4.4.   Географические зоны второго уровня доменов odessa.ua размещаются на вторичных серверах DNS ТЕНЕТ без дополнительной оплаты.

3.4.5.   При отключении АБОНЕНТА в режиме выделенная линия или смене поставщика услуг АБОНЕНТ теряет права на использование выданных ранее IP-адресов из блока сетей ТЕНЕТ и размещение зон DNS на серверах ТЕНЕТ.

    4. РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ АБОНЕНТА НА WWW-СЕРВЕРАХ ТЕНЕТ

4.1.   Информация АБОНЕНТА принимается к размещению на www-серверах ТЕНЕТ на срок не менее 3 месяцев.

4.2.   АБОНЕНТ самостоятельно разрабатывает форму представления информации. Разработка персоналом ТЕНЕТ осуществляется по отдельному Договору.

4.3.   Размещение информации и ее обновление осуществляется АБОНЕНТОМ по FTP протоколу.

4.4.   ТЕНЕТ обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации АБОНЕНТА, размещенной на www-сервере.

    5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ АБОНЕНТОВ, РАБОТАЮЩИХ В РЕЖИМЕ Dom@Net

5.1.   Режим Dom@Net предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера АБОНЕНТА.

5.2.   Технология предоставления услуг в режиме Dom@Net представляет собой IP-соединение с сервером доступа ТЕНЕТ по  линии связи с применением технологии VPN и/или PPPOE. Для работы по проекту Dom@Net требуется линия связи, организованная по технологии ethernet.

5.3.   АБОНЕНТ обязан настроить компьютер следующим образом:

—   скоростной режим сетевого адаптера – 10Mbit, полудуплекс;

—   имя компьютера в сети соответствует логину АБОНЕНТА;

—   рабочая группа единая для всех пользователей подсети, для каждой подсети, имя рабочей группы указывается в листе настроек АБОНЕНТА, или техническим специалистом ТЕНЕТ;

—   IP-адрес сетевого подключения получать только автоматически (по DHCP), т.е. в настройках сетевого интерфейса указывать вручную адрес АБОНЕНТА запрещается.

5.4.   Организованный ТЕНЕТ канал связи для подключения АБОНЕНТА является собственностью ТЕНЕТ. АБОНЕНТ несет материальную ответственность за сохранность участка канала связи, находящегося в помещении АБОНЕНТА в размере стоимости такого участка, включая затраты на его ремонт.

5.5.   ТЕНЕТ имеет право прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в любом из случаев описанных в п.1.14, а также в случаях если АБОНЕНТ был замечен в подмене реквизитов, деструктивном сканировании сети, изменении настроек соединения, изменении режима работы сетевого адаптера, изменении имени компьютера в сети, изменении рабочей группы, или нелегальных с точки зрения правильности функционирования сети действиях.

5.6.   Режим Dom@Net обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги по подключению и ремонту абонентов предоставляются только в рабочее время. Рабочим временем в ТЕНЕТ считается время с 09.00 до 18.00, выходные дни – Суббота, Воскресенье, Праздничные дни.