|
|
 |
| Обслуживание клиентов: terra incognita брендинга |
| В стремлении упрочить конкурентные позиции компании скрупулезно совершенствуют десятки, а то и сотни составляющих, формирующих образ бренда, делают продуманные до мелочей брендинговые коммуникации еще более изощренными. Казалось бы, уже задействовано абсолютно все. Но, по мнению Джанелл Барлоу, консультанта в сфере маркетинга, автора бестселлера «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество», это не совсем так. Сфера обслуживания клиентов для большинства компаний мира продолжает оставаться своеобразной terra incognita, скрывающей в себе огромные возможности для упрочения позиций бренда. О том, как оптимизировать взаимоотношения компании с клиентами и что такое «правильная» корпоративная культура, «Новый маркетинг» беседовал с Джанелл Барлоу. [...) |
|
|
НОВЫЙ МАРКЕТИНГ, № 9 (51), 2005 |
|
КАМПАНИИ МЕСЯЦА |
|
|
| Место встречи для акул рекламного мира |
| В этом году исполняется пять лет интернет-порталу «РеклаМастер», который создали и поддерживают сотрудники рекламного агентства DIALLA Соmmunications. Согласно данным Bigmir.net, сегодня «РеклаМастер» – самый посещаемый рекламный портал Украины, он занимает первую позицию в рейтинге интернет-ресурсов о рекламе. Спустя пять лет создатели сайта решили концептуально изменить его структуру и внешний вид. [...) |
| Реклама как кино |
| Выделиться в потоке рекламных материалов украинским компаниям становится все сложнее. Компания «Киевстар» утверждает, что один из способов привлечь внимание потребителей к своей рекламе – снять ее в виде короткометражного фильма с интересным сюжетом и жизненными персонажами. Следуя этому подходу, «Киевстар» запустила новую рекламную кампанию услуги «СтарСвіт», которая показывает жизнь настоящей итальянской семьи. [...) |
|
ИНСТРУМЕНТЫ В МАРКЕТИНГЕ |
|
|
| В поиске своего сегмента |
| [Сегментация рынка как фундамент для дифференцированного продвижения) |
| Для любой компании, заинтересованной в эффективном продвижении своей продукции или услуг, сегментация является тем фундаментом, на котором основывается дальнейшее изучение и освоение рынка. Однако в современных условиях сегментация может быть эффективной, только если при ее проведении не ограничиваться одним-двумя критериями. Она должна предусматривать выделение каждого сегмента на основе социально-демографических характеристик потребителей, особенностей их восприятия продукта и его свойств, а также потребительских ценностей, особенностей принятия потребительского решения и, шире, особенностей стиля жизни потребителя. Такой подход позволяет более четко
определить наиболее перспективные и выгодные для компании сегменты. [...) |
|
МАРКЕТИНГ-МИКС |
|
|
Public relations |
| Руководитель: символ компании или серый кардинал? |
| [Технологии продвижения первого лица компании) |
| Быть руководителю компании публичным или нет – один из наиболее сложных и стратегически важных вопросов. Публичность подразумевает постоянную готовность к взаимодействию с общественностью и доступность для СМИ. Принимая решение о публичности руководителя, PR-специалистам компании необходимо учитывать факторы, которые влияют на формирование репутации компании и руководителя, и роль в этом процессе коммуникации с общественностью. [...) |
Дистрибуция |
| Тест на профпригодность |
| [Что нужно учитывать при выборе дистрибьютора) |
| Производители часто интересуются, существуют ли методические разработки, пособия, тесты или другие инструменты, которые позволят им оценить потенциального дистрибьютора (партнера). Таких пособий и инструментов предостаточно. Другое дело, что многие из них не дают истинного представления о качестве работы дистрибьютора и иногда подталкивают компанию к неправильному выбору партнера. Так по каким же критериям оценивать дистрибьютора, чтобы обезопасить себя от нежелательных последствий и получить налаженную систему дистрибуции? [...) |
| Ценные советы |
| [Оцените свой товар по достоинству) |
| В основе успеха любой компании лежит то или иное преимущество, которое отличает ее от других организаций и позволяет получать прибыль. Это может быть превосходство в системе дистрибуции, технологиях, инновациях или обслуживании клиентов – каждому свое. Но все абсолютно компании могут создать одно необыкновенно мощное и действенное преимущество, которое на самом деле используют единицы, – эффективное ценообразование. [...) |
| Интуиция должна подкрепляться исследованиями |
| [Технологичный подход к выбору рекламных плоскостей) |
| Несмотря на рост популярности наружной рекламы, большинство компаний выбирают месторасположение плоскостей и тип конструкций интуитивно, на основании собственных наблюдений. Таким образом можно выбрать удачное место для установки 5–10 щитов, но что делать, если речь идет об общенациональной рекламной кампании на сотнях плоскостей? В этом случае необходимо использовать показатели, позволяющие объективно оценить и спланировать наружную рекламную кампанию. [...) |
|
СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ |
|
|
МЕДИА |
| Светлый образ капитала, |
| [или Взгляд эксперта на проблему эффективной коммуникации в печатных СМИ) |
| PR – это профессиональная работа по созданию, увеличению, корректировке и направлению определенного информационного потока или поля. Это функция менеджеров, направленная на установление
и углубление взаимопонимания между двумя или несколькими сторонами, одной из которых обязательно является общественность, общественное мнение. [...) |
|
ПРАКТИКА |
|
|
Зарубежный опыт |
| Коктейль-пати для рома Bacardi |
| [Легенда, создававшаяся десятилетия, помогла компании Bacardi-Martini стать одним из лидеров мирового рынка алкогольных напитков) |
| Джон Гомес, маркетинг-директор Bacardi USA, однажды сравнил современный рынок алкогольных апитков с миром высокой моды. «Вкусы молодых потребителей весьма изменчивы, – заметил он, – поэтому вы должны постоянно поддерживать современный имидж вашего бренда, используя всю силу своей рекламы и промо-акций»1. Компания Bacardi-Martini, пятый по величине производитель спиртных напитков в мире, не только хорошо усвоила этот принцип, но и мастерски применяет его на практике. В конце 90-х годов ХХ века она значительно укрепила свои позиции на ключевом для нее рынке США, пособствовав росту опулярности своего основного напитка – рома – среди молодых потребителей. Такого успеха она смогла добиться благодаря уходу от «пляжного» имиджа своего продукта и использованию юмора в рекламных кампаниях. [...) |
|
ПОТРЕБИТЕЛЬ |
|
|
| Кто поможет разобраться с компьютерной техникой? |
| [Результаты исследования качества обслуживания в компьютерных магазинах) |
| Розничный рынок компьютеров – один из самых молодых и динамичных как в мире, так и в Украине. Трудно поверить, что в 70-х годах ХХ века специалисты в США оценивали емкость рынка компьютеров IBM на уровне 100 единиц в год и предназначались они для самых крупных НИИ, армии, метеорологической службы и прочих государственных учреждений. Сегодня компьютер пришел почти в каждый дом. Соответственно, вопрос его приобретения или «апгрейда» периодически становится актуальным для каждого из нас, как и вопрос обслуживания в процессе покупки. Сервису в магазинах, торгующих компьютерами и компьютерной периферией, посвящена четвертая волна ReSQ Index 20051. [...) |
|
ИССЛЕДОВАНИЯ |
|
|
Рынки |
| ФОБИЯ платежных карт |
| [В чем причина медленного развития рынка платежных карт?) |
| Жизнь европейца, как, впрочем, и американца, немыслима без платежных карт. Однако то, что на Западе норма, в Украине отдаленная перспектива, в первую очередь в силу неразвитости отечественного рынка платежных карт и неготовности самих потребителей к их активному использованию. Корень проблемы – неуверенность наших соотечественников в безопасности этого средства платежа и отсутствие опыта использования платежных карт. «Новый маркетинг» и исследовательская компания GfK-USM попытались выяснить, почему потребители боятся пользоваться карточками. [...) |
| С чего начинается утро? |
| [Большинство украинцев отдают предпочтение кофе) |
| Еще несколько лет назад большинство украинцев предпочитало чаевничать. Сейчас же ситуация меняется: многие не только начинают утро с чашки кофе, но и пьют его в течение всего дня. Постоянный рост популярности этого напитка привел к тому, что в конце прошлого года его доля в общем объеме горячих напитков, потребляемых украинцами, превысила 50% и по прогнозам экспертов продолжит расти. [...) |
|
РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ |
|
|
| Зубная щетка для метросексуалов |
| [Позиционирование нового продукта как gadget позволило обеспечить ему удачный выход
на рынок) |
| Сложно ли продавать зубные щетки? На первый взгляд может показаться, что нет, ведь это продукт ежедневного пользования. Но как обеспечить новой электрической зубной щетке стоимостью $100 удачный выход на рынок страны, большинство жителей которой пользуются мануальными щетками за 5–10 грн.? И к тому же если кампания по ее продвижению не предусматривает большого бюджета. Как показывает опыт выведения зубной щетки Oral-B Professional Care, выходом в данной ситуации может стать удачное позиционирование продукта. [...) |
|
|
|
[20.07 12.16)
eBay
растет наперекор прогнозам |
[20.07 12.12)
General
Motors инвестирует 500 миллионов в создание компактных
автомобилей |
[20.07 12.11)
"Билайн"
и Esquire борются с бескультурьем |
[20.07 12.08)
Life:)
"В ритме фото" |
[20.07 12.07)
LaunchTags:
половина доходов от рекламы - блоггерам |
[20.07 12.06)
Coca Cola Light: летают даже люди! |
[20.07 12.05)
Mobile Games: поиграем? |
[20.07 12.03)
Женское телевидение |
[20.07 12.02)
Skoda Fabia New прибыла в Украину |
[20.07 12.01)
АЛЛО репозиционируется |
|
|
|
| Еще новости >>> |
|
|
|
[10.07.2007)
Cannes Lions. Послевкусие, послесловие |
| Cannes Lions-2007 надолго останется в памяти украинских рекламистов. Украина многое сделала в этом году впервые. [...) |
[10.07.2007)
Первый блин. Украинские молодые креаторы о Каннском финале |
| Команда украинских молодых креаторов впервые выступила на «Каннских Львах». Для начала отметим сам факт. Напомним: в первую команду наших креативных юнионов входили Сергей Милюк и Алексей Грибенко, представлявшие агентство Saatchi & Saatchi Ukraine [...) |
[22.06.2007)
Кто зарабатывает на туристах |
| Средняя рентабельность работы туроператоров - 5-10% в год. [...) |
|
| Список рубрик >>> |
|
|
|
|
|
|
|
|
Лучшие скидки для подписчиков "НМ"
Каталог маркетолога
Полезные ссылки
Форум
Стань автором "НМ" |
|
|
|
|
| |
[25.06 14.02)
Горячие вакансии: Маркетолог |
|
| Еще вакансии >>> |
|
|
|
[11.07.2007)
13 сентября на REXе - 2007 состоится "Блиц.Ёрш 2" |
[09.07.2007)
20 июля. Киев. Семинар "Event Management². Организация мероприятий в квадрате" |
[04.07.2007)
26–29 июля в Школе Тотального М@ркетинга kmbs
будет проходить программа интенсивного обучения «Эффективные
коммуникационные стратегии: как выделиться из общего шума» |
|
| Еще анонсы >>> |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|