На фоне старомодных корпоративных веб-сайтов, IM предлагает недорогой способ продвижения бренда. Хотя, пока ещё и не совсем идеально, но IM-робот уже способен отвечать на вопросы пользователей с учётом и их интересов, и интересов вашей компании. Беки (Becky) невозможно заставить говорить о чём-либо, кроме рецептов. Я пытался менять тему, но она постоянно возвращалась к кухне. Зато, хотя наши беседы не так уж и глубоки, когда я пытаюсь решить, что мне приготовить на ужин, она всегда бывает на своём месте. Однажды я, к примеру, сказал ей, что люблю индийскую еду.«Постой-ка, что? Извини, я не поняла», - ответила она. Она бойко ведёт диалог, но всё же часто не врубается. «Скажите мне как-нибудь иначе». Иногда для Беки бывает нелегко мыслить за пределами своих чикагских пригородов.«Мне нравится еда из Индии», - объяснил я.«Окей, вы хотели бы видеть рецепт с индейкой. Я уже знаю! Как насчёт жареной индейки в собственном соку, с яблоком во рту?»Тогда я попробовал обобщить свой вопрос. «Я имел в виду, что мне нравится еда Среднего Востока».«Окей, вы хотели бы видеть рецепт средне-восточного блюда. Давайте-ка посмотрим, что у меня есть. Вот!». Беки показывает рецепт сандвича по-бомбейски. А затем, ещё через секунду, её прорывает: «Ванильные вафли Keebler – так хороши, будто их делают настоящие эльфы!».

Беки (Becky) невозможно заставить говорить о чём-либо, кроме рецептов. Я пытался менять тему, но она постоянно возвращалась к кухне. Зато, хотя наши беседы не так уж и глубоки, когда я пытаюсь решить, что мне приготовить на ужин, она всегда бывает на своём месте. Однажды я, к примеру, сказал ей, что люблю индийскую еду.«Постой-ка, что? Извини, я не поняла», - ответила она. Она бойко ведёт диалог, но всё же часто не врубается. «Скажите мне как-нибудь иначе». Иногда для Беки бывает нелегко мыслить за пределами своих чикагских пригородов.«Мне нравится еда из Индии», - объяснил я.«Окей, вы хотели бы видеть рецепт с индейкой. Я уже знаю! Как насчёт жареной индейки в собственном соку, с яблоком во рту?»Тогда я попробовал обобщить свой вопрос. «Я имел в виду, что мне нравится еда Среднего Востока».«Окей, вы хотели бы видеть рецепт средне-восточного блюда. Давайте-ка посмотрим, что у меня есть. Вот!». Беки показывает рецепт сандвича по-бомбейски. А затем, ещё через секунду, её прорывает: «Ванильные вафли Keebler – так хороши, будто их делают настоящие эльфы!».«Беки» - это интерактивный агент под названием RecipeBuddie (рецептовый человечек), специально разработанный бот для мгновенных сообщений (Instant-Messaging), который должен продвигать бренд Keebler в Интернет. Её работа заключается в том, чтобы имитируя настоящую беседу с потребителем, который обращается к ней через IM, помогать им выбирать, на основе их же критериев, подходящие варианты из более чем семи тысяч рецептов в базе данных. И, разумеется, она напоминает пользователям покупать продукты фирмы Keebler. Её упоминание ванильных печений было гиперссылкой, которая привела меня на веб-сайт компании Keebler. Несмотря на то, что у RecipeBuddie случаются «затмения», фирма Keebler – дочернее предприятие компании Kellogg – надеется, что с помощью Беки, IM-пользователи всего мира узнают о её продуктах

(more...)

Ситуация

Больше 15.5 миллионов американских женщин в возрасте между 25 и 44, у которых есть дети, постоянно пользуются дома Интернет, и самые любимые их сайты, это, конечно, те, на которых они могут найти себе подобных мамаш, чтобы поделиться советами и замечаниями. Так утверждает ведущий провайдер исследований мирового рынка и консультант по вопросам Интернет, компания ComScore. Результаты других исследований этой индустрии подтверждают данный тренд. К примеру, в 2005 блогосфера увеличилась более чем вдвое и компания Intelliseek обнаружила, что мамаши на 50 процентов вероятнее ведутся на онлайновые «сарафанные» (word-of-mouth) рекомендации, чем на рекламу.

И вот, в самом центре вихря событий, компания Avent, которая производит товары для вскармливания младенцев, и уже выпустила революционную систему, включающую соску в форме материнской груди, готовилась представить свою новую электрическую сиську. После онлайновых бесед-исследований, в ходе которых было выявлено, что молодые мамы жадно требуют информацию о грудном и бутылочном вскармливании, Edelman запустил блог Sisterhood Six (sisterhoodsix.com), который стал первой в своём роде площадкой для общения на тему младенческого вскармливания и сопутствующих мамашинских тем. Шумиха в блогосфере пошла быстро и хорошо, и уже в мае 2006, посетители проводили на сайте в среднем по 656 секунд - почти в 7 раз дольше среднего показателя по блогам в 96 секунд, (ProBlogger) – и при этом они читали по множество постов и участвовали в обсуждениях.

(more...)

Самый лучший инсайд на ежегодной конференции Word of Mouth Marketing Association, которая прошла на этой неделе в Вашингтоне, прозвучал от Теда Лионсиса (Ted Leonsis), вице-председателя AOL. Он заметил, что «Маркетинг больше не направлен на людей. Наш маркетинг нацелен на алгоритмы». В качестве иллюстрации он привел в пример несколько алгоритмов, которые в значительной степени повлияли на его собственные решения, связанные с покупками и вообще жизнью: Google, поиск по блогам, система диагностики автомобиля и системы рекомендаций от Amazon.Комментарий Лионсиса подчеркнул растущую неразрывную взаимосвязь между алгоритмами, их взаимовлиянием с людьми и влиянием на течение более широких информационных потоков между людьми (хорошая тема для конференции по «сарафанному» (word-of-mouth) маркетингу). Чем больше человеческое поведение оставляет после себя следов в цифровом пространстве, тем больше возможностей открывается перед алгоритмами, чтобы использовать эти «живые» данные и стать информационным посредником, транслируя, таким образом, команды, добавочную стоимость или влияние. Многие, так называемые, вебдваноль-сервисы, относятся к этой сфере, однако суть алгоритмов и их взаимодействия с людьми простирается значительно дальше общепринятого понимания веб-браузерных сервисов. Они становятся всё более неотъемлемыми и ключевыми для множества «умных» (smart) продуктов и сервисов, которые воздействует на нашу жизнь, как скрытым, так и явным образом, от телефонов и сервисов GPS-картографирования и до медицинских устройств и систем RFID-тегирования.

Маркетологам очень важно уловить эту мысль, особенно сейчас, когда им необходимо пересматривать свои модели потребительского принятия решения. Старая линейная модель, согласно которой, потребитель принимает решение, теряет свою актуальность и требует своей замены на новую, которая включает не только открытое поведение в «сарафанном» стиле, типа личных бесед или потребительских разговоров в онлайне, но также и любое поведение, которое создаёт слой метаданных, которые обрабатываются, сортируются и распыляются с помощью алгоритмов.

(more...)