Техническая поддержка и сопровождение проектов и систем
Сервисный центр компании «Атлас» предлагает полный спектр услуг по технической поддержке инсталлированной базы оборудования и систем на весь период их функционирования.
Техническая поддержка начинается с момента введения оборудования и систем в эксплуатацию.
В перечень услуг входят:
- предоставление консультационных услуг по вопросам непосредственной эксплуатации оборудования заказчиком;
- диагностика технического состояния оборудования;
- профилактические работы по техническому обслуживанию оборудования с целью предупреждения сбоев в работе оборудования и предупреждения возникновения аварийных ситуаций;
- профилактические работы по техническому обслуживанию программного обеспечения с целью предупреждения сбоев и предупреждения возникновения аварийных ситуаций;
- корригирование программных установок, необходимых для устранения технических проблем на оборудовании заказчика;
- восстановление работоспособности оборудования с помощью блоков и узлов обменного фонда;
- предпродажное тестирование оборудования и систем;
- техническая диагностика и тестирование оборудования, вышедшего из строя;
- формирование экспертных заключений о причинах выходу оборудования из строя;
- ремонт блоков и узлов оборудования, вышедших из строя, непосредственно в сервисном центре;
- организация ремонта оборудования на предприятиях компаний-производителей;
- эскалация запросов по техническим проблемам высокого уровня сложности на центры технической поддержки компаний-производителей;
- таможенное оформление документов на временный вывоз и ввоз оборудования, которое вышло из строя, в соответствии с законодательством Украины.
В настоящее время компания «Атлас» предоставляет услуги по технической поддержке оборудования более чем по 100 реализованным проектам, среди которых такие как:
- построение интегрированных телекоммуникационных систем в Здании Правительства Украины, органах государственной налоговой службы Украины;
- построение телекоммуникационных систем передачи голоса и данных Национального банка Украины, Пенсионного фонда Украины, ОАО «Киевгаз»;
- построение и модернизация городских телефонных сетей на базе цифровых коммутаторов в областных центрах Украины и национальных транспортных сетей передачи данных операторов электросвязи.
Поддержка и сопровождение программных систем
Интегрированное программное обеспечение может быть достаточно сложным во внедрении и требовать значительных затрат времени для освоения сотрудниками компании. Специалисты Корпорации «Атлас» стремятся помочь своим клиентам в системной интеграции, предоставляя услуги по поддержке и сопровождению программных систем, включающие:
- Инсталляцию программного обеспечения на оборудовании заказчика;
- Обновление версий программных продуктов;
- "Горячую линию" - телефонную поддержку пользователей по вопросам функционирования программных продуктов;
- Адаптацию программного обеспечения под производственный процесс предприятия;
- Выезд к заказчику для решения технических вопросов.
В подавляющем большинстве проектов осуществляется послепродажная поддержка и сопровождение программных систем заказчика, что позволяет производить необходимую модернизацию систем и приложений, обеспечивая постоянное соответствие требованиям конечного пользователя
Крупнейшие проекты, в которых осуществляется поддержка
- Система персонифицированного учета взносов ПФУ - 728 районных, 27 областных и 1 цетральная точки поддержки.
- Комплексная автоматизированная биллинговая система ОАО «Киевгаз» - сопровождение по принципу outsourcing.
- Распределенная биллинговая система ОАО «Днепропетровскгаз» - полностью дистанционная поддержка.