Гарантийные обязательства HP

Сервисные центры

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.

Условия гарантии

Основанием для гарантийного обcлуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т. д.

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

• по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
• из-за неправильной эксплуатации;
• из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
• из-за небрежного обращения;
• из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
• при наличии механических повреждений;
• в случае ремонта неуполномоченными лицами;
• если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:

1. Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
2. Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
3. Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в сервисный центр.
4. Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
5. При необходимости инженер берет со склада запчасти и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
6. В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.

Консультационный центр по программному обеспечению

Для поддержки заказчиков по телефону создан специальный консультационный центр по программному обеспечению. В его состав входят специалисты обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находятся новейшее оборудование и программное обеспечение.

Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчики для поиска причин сбоев программного обеспечения. Данный консультационный центр также имеет прямую связь с центральным европейским консультационным центром.

Телефон консультационного центра: +38 (044) 490-35-20.