Время
Доктор, что ему поможет?
Ему надо ещё немного времени…
Из “South Park”
Как-то так получается, что времени совершенно нехватает. По-крайней мере в рабочие часы. Как бы я ни старался рационализировать своё расписание, убирая нужное и ненужное, интересное и не очень. На других я влиять не могу.
Речь идёт о клиентах, разумеется. Я понимаю, человек платит деньги за мою работу. Но сам, видимо, получает почасовую оплату. Потому как в большинстве случаев клиент пишет мне письмо с проблемой, и пока я его получаю и читаю, успевает позвонить, и в течение 5-20 минут в кратце пересказывает суть проблемы на словах, заканчивая диалог “ну вы письмо прочитайте, я там всё изложил”.
Обработав письмо, я получаю ещё один входящий звонок, в котором слушаю что-то вроде “ну как, что? Когда ответ будет? А, вижу.. Что-то ползёт.. Посмотрим, что вы тут мне ответили”. Потом зачитывание фрагментов в слух, надиктовывание ответа…
Всё это время я балдею с трубкой в руках, оторванный от всех остальных дел. Впрочем, как и от задач по этому клиенту.
Замечательно!
А помнится, было у кого-то на сайте предложение - выставлять “флажки” на рабочем столе. Если стоит “красный” - то не отвлекать сотрудника (при условии, что “красный” можно использовать не более 30 минут в день).
Вот такие вот пирожки. Возможно пришла пора расширять штат и нанимать телефонный саппорт. Уж прям не знаю…
