Убеждать, что во время покупки, Покупатель интересуется правильным выбором и
верным уходом за вещью - нет надобности. И очень часто покупка совершается тогда,
когда продавец-консультант способен помочь советами Покупателю, тем более, что
это обязывают:
"Правила продажу непродовольчих товарів" п.1.13. При продажу швейних, трикотажних… хутряних,овчиношубних (кожухових) товарів продавець повинен допомагати покупцю в їх виборі, ознайомити його… із способами нагляду за виробами, особливо виготовленими із застосуванням хімічних волокон або клейових матеріалів…"
Часто покупатель отказывается от покупки, так как убеждён,
что утонченную, эксклюзивную, комбинированную модель
(трикотаж, мех, кожа, пропитка, нежные волокна,
яркие, снежно-белые цвета и т. д.) не возьмут в химчистку
или же испортят в барабане пер-хлор-этиленом в другой химчистке.
На сегодняшний день каждый магазин в Киеве столкнулся
с такой проблемой, как возврат покупки
по требованию Покупателя.
Покупатель приобрел изделие, поносил его немного и
… возвращает изделие в магазин, в твердой уверенности,
что изделие не качественное и поэтому
оно утратило эстетический (товарный) вид.
Появились заломы, частично снята пропитка, в трикотаже вылезли петли,
пуховик покрылся пятнами, отслоились борта от клеевой основы,
упал ворс бархата, возникла белесость от ультрафиолета...
Но, в 50%, виноват именно сам украинский Покупатель,
так как он и понятия не имеет,
что пуховики нельзя стирать или чистить в химчистке т.к.,
в первом случае проступят жировые соединения пера на лицевую поверхность,
а во вторую - в химчистке пер-хлор-этиленом- убьют всю пропитку, которая
нейтрализует влагу и держит перо здоровым.
Покупатель не знает, что делать с комбинированными изделиями (мех,кожа,текстиль
в одном изделии).
Он несет в химчистку изысканную дубленку, плащ, куртку,
где ее обливают пер-хлор-этиленом ( а попросту хлоркой с добавками
пусть и итальянской, американской или совдеповской - хлорка есть хлорка)
и при получении разъяренный Покупатель ругает
и химчистку,
и магазин, который продал ему это изделие...
Очень часто на этикетках изделий обозначено полное запрещение стирки, химчистки, сушки, глажки... и рекомендуется "специальная обработка"или "обращение к специалисту".
Но не все знают о реанинге.
В Киеве студия "клуба реанинга" существует с 1995 года.