CRM Тренинг является первым этапом комплексного CRM проекта, который проводится опытными тренерами компании с большой экспертизой CRM-проектов в различных отраслях бизнеса. Тренинг предназначен для владельцев, управляющих бизнесом, топ-менеджерoв, руководителей отделов, маркетологов и бизнес-аналитиков.

Цели тренинга

• Определить сферу CRM в организации
• Выявить основные проблемные зоны в сфере CRM, требующие изменений
• Определить направления, по которым будет идти работа в рамках CRM-проекта, и сформировать цели по каждому из направлений
• Сформировать общее видение ключевой группы менеджмента компании о необходимости CRM-проекта, его целях, задачах и значении для организации

Основные модули тренинга

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Что? Где? Когда? Как?
• Определение потребностей организации в CRM
• Цели и задачи CRM-проекта в компании
• Умелый Change Management - залог успеха CRM-проекта

Результат тренинга

После анализа информации, полученной в ходе тренинга, компания получает Предложение о проведении CRM-проекта в организациии. В документе указываются цели, рамки и предварительные сроки проекта по усовершенствованию системы управления взаимоотношениями с клиентами.