Абонентское обслуживание программ «1С Предприятие»

Комплекс работ по абонентскому обслуживанию программ «1С:Предприятие» предназначен для обеспечения постоянной работоспособности программ, сохранности и защищенности данных, повышения эффективной работы программных средств и пользователей, минимизации простоя аппаратных и человеческих ресурсов.

Абонентское обслуживание состоит:

• Постоянная информационно-консультационная поддержка.
• Периодическое техническое обслуживания (периодичность определяет абонент).

Постоянная информационно-консультационная поддержка включает:

• Консультации и предоставление дополнительной информации по вопросам, связанным с работой программ, ее функциональностью: ответ по телефону, факсу, электронной почте в рабочие дни с 10⁰⁰ до 18⁰⁰.
• Получение информации об изменениях и дополнениях к установленным программам.

Техническое обслуживание включает:

1.Работы, которыеобязательновыполняютсяво время каждого технического обслуживания:

1.1.Консультации по ведению учета в программе.

1.2.Резервное копирование базы данных программы.

1.3.Тестирование и исправление технических ошибок, которые возникли во время работы программы.

2.Работы, которые выполняются в случае возникновения потребности во время технического обслуживания:

2.1.Настройка параметров учета

2.2.Восстановление из резерва и настройка параметров соединения с базой данных.

2.3.Администрирование программы – создание, модификация пользователей и групп пользователей с последующим присвоением прав доступа к объектам базы данных и настройка интерфейса.

2.4.Установка/переустановка программы.

2.5.Перевод на следующие релизы программы.

2.6.Обновление типовой конфигурации и регламентных отчетов.

2.7.Изменение и создание участков учета типовой конфигурации.

2.8.Исправление ошибок программы «1С:Предприятие» и типовой конфигурации

3.Работы, которые не выполняютсяво время технического обслуживания

3.1.Инсталляция и настройка операционных систем других программных продуктов, сетевого и периферийного оборудования.