В последнее время все больше признаков роста интереса туристических фирм, агенств, а также пансионатов, санаториев, баз отдыха и гостиниц к Интернет. Все чаще появляются в СМИ (средствах массовой информации) материалы об Интернет и его возможностях для турбизнеса и организации туризма. Сошлюсь на статью С.Дацюка в еженедельнике "Бизнес" за 13.07.98 "Как обустроить летний отдых ┘.", статью "Ласкаво просимо в павутину!" в последнем (?) номере журнала "Международный туризм"(╧2/22 '98, с. 70), а также на последний номер российского журнала "Интернет" (╧10), в котором этой теме посвящен целый ряд статей и обзоров (http://www.inter.net.ru/10/ ). Из онлайновых публикаций в Интернет можно назвать еще центральную статью журнала "Интернет-маркетинг" на http://www.i-m.kiev.ua.
Это внимание к Интернет с точки зрения его применения для туризма, отдыха и туристического бизнеса не случаен. Как не случайно и то, что именно продажа туристических услуг (продажа туров, бронирование авиабилетов, гостиниц┘) значится в первой пятерке по объемам продаж через Интернет в мире. И именно турфирмы наиболее оперативно и массово стали использовать преимущества и возможности Интернет для ведения своего бизнеса среди всех сфер деятельности (исключая компьютерную индустрию, из которой Интернет вырос) как в мире, так и в близкой нам по духу и менталитету России. И туризму, как говорится, сам бог велел. Ибо возможности и преимущества Интернета для турбизнеса и туризма "лежат на поверхности", они многообразны, существенны и при этом вполне очевидны.
Перечислим основные из них:
1. Колоссальная экономия средств от использования электронной почты при связи с зарубежными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями┘.
2. Мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка (24ч в сутки, 7 дней в неделю).
3. Возможность оперативного как размещения так и поиска в Интернет информации о "горящих" турах, местах в гостиницах, билетах и т.д.
4. Возможность бронирование через Интернет туров, гостиниц, билетов и др.
5. Скидки при бронировании и заказах через Интернет.
6. Возможность быть в курсе информации важной именно туристическим фирмам и туристам - новые туры, скидки, политическая и экономическая стабильность в выбранных странах, новости законодательства по туризму в различных странах и др.
Авторы статьи в журнале "Международный туризм" называют еще возможность участия в туристических ярмарках на расстоянии через Интернет (а значит без расходов на поездки и т.п.), но эту возможность в процессе подготовки материала проверить на практике не удалось.
| ПОДРОБНЕЕ О ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ ИНТЕРНЕТ |
1. Экономия средств при коммуникации.
Только электронная почта позволяет в 5-10 раз снизить многочисленные расходы на международные и междугородные переговоры и обмен информацией с туроператорами, агенствами, гостиницами, транспортными компаниями, частными лицами и другими неизбежными партнерами турфирм по бизнесу. В упомянутой выше статье в журнале "Международный туризм" приводится пример английской фирмы "Comet Travel", экономящей до US$5000 на отправлениях по электронной почте информации о своих услугах 2000 агенствам во всем мире. При этом сохраняется оперативность, а работа ведется на уровне и способом привычным для зарубежных партнеров. Тут показательна также тенденция, продемонстрированная одним из недавних исследований в США, согласно которому электронная почта вышла на первое место среди средств, используемых фирмами США для связи с партнерами, оставив позади телефон и факс (при предыдущем исследовании первенствовал телефон.
Напомним также об услуге отправки факса через Интернет, описанной в статье С.Дацюка ("Бизнес" от 13.07.98,с.49), которая также позволяет заметно экономить средства при обмене информацией с зарубежными партнерами и которая все шире предлагается украинскими провайдерами Интернет. Организации, предлагающие эту услугу указывают что современная услуга факс-доставки, может сэкономить от 30 до 80% стоимости от расходов на факсимильную связь!
Необходимо учесть, что кроме писем, по электронной почте можно получать и передавать также новые рекламные фото-, аудио- и видеоматериалы, тексты для рекламных буклетов, электронные версии справочников, путеводителей, рекламных проспектов, которые являются также не последними по важности аргументами при выборе клиентом фирмы и маршрута путешествия или отдыха.
2. Реклама фирмы в Интернет.
Всем ясно, что в туристическом бизнесе информация имеет огромное и часто решающее значение. Причем информация подробная, разнообразная и при этом привлекательная и впечатляющая. Создание носителей такой информации составляет также заметную статью расходов турагенств. Интернет позволяет размещать информацию на вэб страницах, не ограничиваясь ее количеством (по сравнению с рекламой в СМИ), использовать при этом не только текст и фото, но и звук, мультипликацию, видео, возможности графики и дизайна. При этом информация доступна 7 дней в неделю 24 часа в сутки с любой точки планеты имеющей телефонные линии. Для фирм, специализирующихся на иностранном туризме в Украину реклама в Интернет, я думаю, вообще вне конкуренции и сегодня ее отсутствие - это явная отсталость. Во-1-х, она несравнимо дешевле всех остальных. Во-2-х она очень эффективна, учитывая распространненность Интернет в развитых странах. В США, например, около 50% населения имеет доступ в Интернет и , будучи перегруженными обычной рекламой в повседневной жизни (к 20 годам средний американец "потребляет" около 1 млн рекламных объявлений) американцы отдают предпочтение самостоятельному поиску нужной информации через Интернет. Учитывая же невиданные ранее темпы роста Интернет-технологи (если радио для охвата 50 миллионов пользователей потребовалось 38 лет, телевидению 13 лет, то Интернет - 3-4 года!) становится очевидным, что использование Интернет в турбитзнесе уже становится необходимым. И не только в далеком зарубежье. Украинским фирмам напомним прогноз и тенденцию, согласно которым по сравнению с прошлым годом, когда Украину посетило около 1,5 млн иностранных туристов, в этом году уже ожидается порядка 4,5 миллионов ("Бизнес", 13.07.98,с.49). А в следующем? А в 2000 году? Поэтому для фирм, планирующих работать на этом рынке наличие собственного вэб сайта является уже не только вопросом престижа или удобства, но одним из существенных факторов в конкурентной борьбе, одним из главных путей расширения клиентуры и выживания на этом рынке в ближайшем будущем.
3. Горящие туры и др.
Актуальность проблемы горящих туров, путевок, билетов, брони номеров гостиниц и т.д.
Каждое физическое и юридическое лицо, втянутое в турбизнес и туризм чувствует по-своему. Попытаться решить "горящие" проблемы с помощью Интернет, как продавцы так и покупатели могут попробовать например на сайтах http://www.lep.lg.ua/Home/Sonata/index.html фирмы "СОНАТА"( Луганск), http://ti.megabit7.ru/bord/bord.html журнала "ТУРИЗМ&INTERNET", http://www.infotour.ru - горящие авиабилеты и путевки.
4.Бронирование
Обзор серверов, предоставляющих услуги бронирования и заказов через Интернет можно посмотреть в статье А.Галкина "Бронирование" в журнале "Интернет" на http://www.inter.net.ru/10/. Для примера предоставления таких услуг можно посоветовать посетить один из лучших турсерверов в Интернет http://www.travelocity.com/ Он правда предоставляет услуги продажи и доставки билетов лишь резидентам США и Канады, а остальным предлагает сделать это через другое агенство,но интересно, что там предоставляют бронь более 40 000 отелей и более 20 000 частных домов, авто, каникул, круизов и , конечно, авиабилетов, причем по низшим ценам и по "всем направлениям". На http://www.int.net кроме предложения обычных услуг бронирования с отдельно указанной возможностью бронирования дешевых билетовотельно же описаны инструкции "шаг за шагом" как это осуществить.
В этом же журнале в обзоре-таблице "Сайты турфирм" представлены предложения российских турфирм, среди которых из 23 фирм 11 предоставляют возможность бронирования в онлайне, а две из них еще и со скидками 3-5%. Еще 3 фирмы предлагают услуги бронирования по телефону. Там же представлены 12 систем по заказу туров.
Из украинских фирм, предлагающих эти услуги, можно назвать "ТурАэро"(Днепропетровск), предлагающую бронирование авиабилетов на http://www.tourairo.dp.ua/ru/new/index.html, агентство "СОЛЕАНС СВИТ", предлгающее продажу и бронирование авиабилетов с доставкой, а также бронирование гостиниц http://www.travel.kiev.ua/soleanssvit/index.htm. Услуги по резервированию предлагает и агенство "Таурус" в общей таблице фирм на http://www.travel.kiev.ua/agents.htm , но ее страничка "отключена за неуплату" и детальнее познакомиться с их услугами не получилось.
5.Скидки.
На сайтах украинских фирм предложений со скидками относительно цены обычной продажи обнаружитьне удалось. Может их нет, а может они не особо стараются, чтобы о них знали. О двух предложениях российских фирм упоминалось в предыдущем пункте. Для знакомства же с тем, как это работает на западе, рекомендуется посетить http://www.etn.nl - сервер ETN (Европейской Туристической Сети), неприбыльной организации, продвигающей по всему миру использование дисконтных полетов и отелей с предложением, например
-более 65% скидки на отели в крупнейших городах США, а также в Париже и Лондоне;
-50% скидки на отели по всему миру;
-дисконтные звонки по телефону на любой телефон или факс в мире.
Этот сайт имеет линки на дисконтные авиаполеты, отели и круизы от мангазинов, турагентов и туроператоров в 144 странах. На основании последних данных ETN в 1998 году ожидает по меньшей мере 5 миллионов посетителей, которые просмотрят 25 миллионов страниц, отправят 1,8 миллионов запросов для 4,5 миллионов пассажиров, что даст их 750 агентам в 114 онлайн-странах оборот в 1,8 миллионов долларов США на авиабилетах, отелях,авто, турах, круизах.
6.Информация
При пользовании определенное время Сетью, у каждого профессионала постепенно складывается набор закладок серверов, в совокупности удовлетворяющий абсолютное большинство его потребностей в профессиональной информации, перечисленной в пунктах 3, 4,5, 6. В редкие случаи, когда этого не получается источник необходимой информации целенаправленно ищется с помощью поисковых систем, тематических каталогов, прямым обращением к коллегам (отечественным или зарубежным) через группы новостей, дискуссионные форумы или списки рассылки. Имеющийся список профессиональных сайтов постоянно "сам собой" пополняется в результате свободной навигации в Сети, участия в дискуссионных форумах, получения профессиональных списков рассылки и других источников, которых в Сети на самом деле очень много. Этому же служит и множество новостных серверов,- от всемирно известных, как например, туристические новости CNN http://www.cnn.com/TRAVEL/NEWS/, национальных, как "Туристические новости регионов" в России http://ti.megabit7.ru/bord/regnews.html , до местных. В общем-то страничка новостей есть почти на каждом серьезном туристическом сервере. И в этом многообразии, всеохватности источников и каналов информации (серверы, дискуссионные форумы, е-издания, списки рассылки, и т.д, причем кажд╕й,- от всемирного до локальных масштабов) и состоит одна из основных отличительных информационных возможностей Интернет.
Количество пользователей Интернет в Украине вообще-то пока недостаточное чтобы считать их серьезным сегментом рынка во многих областях бизнеса. Но особенность ситуации состоит в том, что большая часть пользователей Интернет - люди с высшим образованием и с доходами выше среднего уровня. А это уже дает возможность эффективно использовать Интернет в ряде сфер деятельности. И туризм в этом ряду - среди первых. Кроме того Интернет развивается со скоростью,невиданной ранее в отношении каких-либо других технологий. Если радио для охвата 50 миллионов пользователей потребовалось 38 лет, телевидению 13 лет, то Интернет - 3-4 года! Количество пользователей Интернет удваивается каждые 100 дней, чему способствует и удешевление компьютеров, и постоянное удешевление услуг Интернет с ростом конкуренции среди ИСП ( Интернет сервис провайдеров), количество которых возрастает вместе с количеством пользователей, рост возможностей Интернет для бизнеса, профессионального развития, обучения и развития детей. И эта тенденция будет сохраняться.
|
В упоминавшихся в начале статьи публикациях в украинской прессе даются ссылки лишь на два украинских ТОП-сайта и можно сделать вывод, что украинская индустрия туризма и отдыха в Интернет практически не представлена. На самом деле, еслине судить слишком строго с позиций экспертов, а посмотреть глазами простого пользователя, то ситуация не так безнадежна. В процессе подготовки материала обнаружено, что в Интрнет в виде веб сайтов или вэб страниц уже представлено более 50 украинских турфирм и агенств, гостиниц, санаториев и домов отдыха,, пансионатов и турбаз, турклубов и изданий, посвященных туризму, отдыху и путешествиям. Ссылки на них можно найти на сервере http://www.tour.com.ua . Мы же рассмотрим лишь наиболее интересные сайты и некоторые характерные особенности в отдельных категориях сайтов.
Отметим несколько серверов, представляющих сразу ряд туристических фирм и агенств. Прежде всего это Украинский туристический сервер http://www.travel.kiev.ua, который представляе 16 агенств, образующих систему, в которой можно как отдельно какому-либо анеству, так и всем сразу послать запрос на определенный тур. Этот сервис подробнее описывался в "Бизнесе" от 13.07.98, с.49.
Странички 19 туристических агенств и фирм представлены на сайте "Навигатор туриста по Крыму" http://www.crimea.com/NAVIGATOR/navigato.htm. Еще 16 страничек 16 бюро путешествий и экскурсий
Список из более 200 турфирм представлены на крымском сервере http://www.elis.crimea.ua/CRIMEA/CTS/tourf/rtourf.html , но лишь адресом и телефонами.
Информация о семи херсонских турфирмах с описанием услуг некоторых из них - на http://www.kherson.ua/rest.htm .
Из остальных сайтов отметим запомнившиеся по дизайну http://www.tourairo.dp.ua/ru/new/index.html фирмы "ТурАэро" (Днепропетровскск), http://www.gc.dp.ua турагенства "Горный клуб", страничка агенства и, как пример "антидизайна", http://www.elis.crimea.ua/CRIMEA/Ventures/lbindex.html фирмы "ЛБ-Тур ЛТД"(Крым). Сайты еще ряда турагенств будут указаны ниже при обсуждении отдельных аспектов.
| САНАТОРИИ, КУРОРТЫ, ПАНСИОНАТЫ |
На сарвере http://www.viaduk.net/freepage.nsf/Page/turizm туристическая фирма "FEST-TOUR" (Киев) предлагает отдых на девяти турбазах Закарпатья.
На донецком сайте http://mariupol.dn.ua/htmlsan/htmlsan.htm представлено объединение "Ялтакурорт" со сраничками 18 санаториев Южного берега Крыма - с текущими ценами, фотографиями помещений и разных номеров, описанием лечения, инфраструктуры, питания возможных дополнительных услуг к оплачиваемым в путевке. Причем цены расписаны весьма подробно для разных категорий санаториев и условий проживания и поквартально. Но эти страницы, к сожалению не представлены на крымских сайтах, например само напрашивается их размещение на Crimean Network Resources в на http://www.crimea.ua/Entertainment .
И, наконец, на сайте http://www.ug.kiev.ua/ представлены пансионат "Южный" курорта СЕРГЕЕВКА и страничка пансионата "ЧАЙКА" г. Алушта, р-ка Крым
Можно упомянуть и о несколько странном сайте "Отдых и лечениe на южном берегу Крыма" системы ПРИВАТМЕДСЕРВИС (г. Ялта) на http://www.paco.odessa.ua . Этот сайт имеет филиалы в 8 городах. В одном из трех разделов сайта "Новости" содержится единственная запись "28.08.97 был создан WWW сервер АО "ПРИВАТМЕДСЕРВИС". И все:При таком обновлении не совсем понятно зачем пользователю Интернет возвращаться на этот сайт, однажды каким-то образом его обнаружив в информационном море Интернет. И какая тогда отдача от сайта?
Сразу скажем, что гостиницы пока игнорируют возможности Интернет. Видимо это происходит из-за занятости всех номеров наперед и отсутствия таким образом потребности в клиентах. Других разумных объяснений нет, поскольку почти все едущие на Украину нуждаются в информации о гостиницах и вероятнее всего ищут ее не только по личным контактам (у кого они есть), но и по Интернет, поскольку там к этому уже большинство часто путешествующих привыкли.
Мне удалось найти отдельные сайты только двух гостиниц "Ялта"(г.Ялта) на http://www.hotel-yalta.com.ua и Grand Hotel UKRAINE ( г.Днепропетровск) на http://www.grand-hotel-ukraine.dp.ua/. Последний - это просто страничка, но при этом с фото, ценами и хорошо оформленная. Слышал, что есть сайт киевской гостиницы "Русь", но не нашел его. Есть фотографии гостиницы "Русь" вместе с еще четырьмя киевскими гостиницами и еще девяти гостиниц в других городах Украины собраны на сайте агенства Триада Трэвел Бюро (Киев) http://www.ttb.kiev.ua/city/hotels.htm . Кроме общего вида представлены фотографии номеров некоторых гостиниц. Там же представлены и цены на гостиницы, предлагаемые агенством. Еще странички "Отели Украины" и " Отели Киева" представлены на http://iprinet.kiev.ua/panukraine/.
Страничка с информацией об 11 гостиницах Донецка на http://www.epu.donetsk.ua но лишь с самой общей информацией - адрес, количество мест, год открытия и какие услуги доступны в гостинице. Нет ни прайс-листов, ни даже телефонов. Страничка с информацией об услугах пяти Днепропетровских гостиниц на сайте фирмы Тураэро http://www.tourairo.dp.ua/hotels.html .
17 туристских гостиниц и баз Крыма представлены на http://www.krymtur.crimea.ua.
Гостиница "Химик" имеет свою страничку вместе с фирмой "Интурист-Сумы" на сервере http://online.sumy.ua/travel/khimik.html.
Таблица с адресами и телефонами киевских гостиниц(как и много другой справочной информации о Киеве, полезной для туристов) представлена, например, на сервере Киев Навигатор компании Ukraine Online http://www.gu.net/Kiev/navigator/hotels.html. При этом без единой ссылки на собственный сайт гостиниц, которых, надо полагать не существует.
Само существование сайтов турклубов в Интернет уже радует и внушает оптимизм по отношению к будущему туризма в Интернет. Таких серверов в УАНЕТ пока немного, но они уже есть.
Страничка спелеоклуба г.Тернополь представлена на http://www.bit.ternopil.ua/ukr/speleo/ . Сервер клуба и агенства "Горный клуб", отличающийся интересным дизайном и предлагающий туры на вершины Памира представлен на http://www.gc.dp.ua .
Странички турклуба "Муссон" http://www.crimea.com/NAVIGATOR/!FIRMY/TOURFIRM/mysson.htm и Конно-спортивного клуба "Карьер" http://www.crimea.com/NAVIGATOR/!FIRMY/DRUGOE/karer.html размещены на сайте упоминавшегося выше Навигатора по крыму.
И, наконец, отметим Tenet-Travel - Виртуальный ТурКлуб на http://www.te.net.ua/travel/ - сайт с очень красивым дизайном, размещающий ссылки на сайты 7 турфирм, и содержащий баннер страницы международных выставок туризма и путешествий 1998 http://www.te.net.ua/travel/exhibiti/exhib.htm
Из украинских электронных изданий, посвященных туризму, отдыху и путешествиям, представленных в Интерент, отметим следующие:
1.Журнал "Новый Крым" с анонсом содержания номеров на http://www.cris.net/NewCrimea/nk_1.htm.
2.Welcome to Ukraine magazine http://iprinet.kiev.ua/wumag/ - электронная версия самого красочного украинского журнала , предназначенного для зарубежных туристов. Но функционтрование сайта , как говорится, оставляет желать лучшего. Мне не с первого раза удалось открыть титульную страничку сайта, а посмотреть содержание и материалы хоть одиного из представленных на ней номеров журнала мне не удалось, к сожалению , вовсе.
3.Adwenture World Magazine на http://www.awm.kiev.ua -очень красочное и интересное издание, которое лучше не описывать, а просто порекомендовать посмотреть.
Укажем и адреса нескольких российских ТОП-журналов, имеющих электронную версию, которые думается будут интересны и полезны для украинских пользователей Интернет. Назовем издание для профессионалов - газету "Туринфо" http://www.tourinfo.ru и несколько изданий "для всех"- журналы "ВОЯЖ" http://www.voyageonline.com , "Отдых" http://www.new.ru ,"ТУРИЗМ И ОТДЫХ" http://194.186.52.34/tour/ и "ТУРИЗМ&INTERNET"(журнал о бизнесе и путешествиях) http://ti.megabit7.ru .
Если сделать обобщение относительно представительства туристических регионов Украины в Интернет, то можно сказать, что на общем фоне УАНЕТ заметно представлен Крым и несколько больше других представлено Закарпатье. Остальные регионы представлены сайтами, посвященными отдельным городам. И это вполне соответствует развитости туристической индустрии в регионах. Из городов наиболее широко представлены Киев, Одесса, Львов и Севастополь. Каждому из этих городов посвящено по нескольку сайтов. Среди сайтов о Киеве отмечу "Навигатор по Киеву" http://www.kiev.ua с набором справочной информации о Киеве и фотогалереей, "Киев и киевляне" с Киевом начала века на http://www.virtual.kiev.ua, "День Киева" на http://www.days.kiev.ua с информацией и фоторепортажем о Дне Киева-98, а также серией фоторепортажей о теперешней реконструкции Крещатика.. Сильное впечатление производит фотогалерея Киева на http://www.uazone.net/. Там же на http://www.uazone.net/gallery/Lviv расположен интересный сайт о Львове . Есть симпатичные и интересные сайты Севастополя, Донецка и других городов__. Лучшие из них имеют англоязычную версию, фотогалерею, справочную информацию. На сервере http://www.geocities.com/TheTropics/2550/guide_fr.html представлены странички около 50 городов и просто мест, интересных для посещения туристами в Украине. Об этом сервере чуть подробнее ниже, а сейчас отдельно остановимся на теме КРЫМ В ИНТЕРНЕТ.
Есть несколько сайтов, на которых Крым ниболее широко представлен в Интернет. Прежде всего это Туристический сервер Крыма http://www.tour.crimea.com. На нем есть Навигатор туриста по Крыму - электронная версия путеводителя по Крыму, с помощью которого можно попасть в самые интересные места полуострова. Как в Навигаторе так и прямо с сайта можно ознакомиться с предложениями и прайс-листами турфирм Крыма, крымскими пансионатами и санаториями, расписанием движения автобусов, поездов и самолетов, ценами и курсами валют в Крыму, предложениями по проживанию в частном секторе, другой полезной информацией. Использование карт-схем позволит определить месторасположение природных, исторических, развлекательных объектов. Прямой адрес "Навигатора туриста по Крыму" http://www.crimea.com/NAVIGATOR/navigato.htm.
Крымский туристический сервер http://www.elis.crimea.ua/CRIMEA/CTS/rCTS.html при явно невыдающемся дизайне выгодно отличается от других сайтов своей информативностью. На сайте дана общая информация о природе, климате Крыма и историко-культурных достопримечательностях Крыма, карта Крыма с возможностью выбора региона, краткая информация по городам Крыма( хотя материал по некоторым городам еще находится в работе), представлен список с около 300 турфирм во всех городах Крыма. Тут есть ссылки на разнообразные ресурсы , относящиеся к туризму - Закон Украины о туризме, ссылки на Web-сервера некоторых официальных международных и национальных туристических организаций, ссылки на электронные версии изданий, посвященных туризму и отдыху, на ряд интересных с точки зрения составителей сайта туристических серверов.
На сервере АО "Крымтур" http://www.krymtur.crimea.ua вы найдете странички 16 бюро путешествий и экскурсий, 17 туристских гостиниц и баз с ценами и адресами, а также автобазы "Турист" предлагающей высококачественное транспортное обслуживание туристов. На сервере представлена страничка с ценами
Украинский Интернет-провайдер "Veresk Communications" рассказывает о своих ценах и услугах, а также поддерживает базу данных по сдаваемому в аренду жилью в Симферополе и на Южном берегу Крыма. На http://www.veresk.net .
На http://www.elis.crimea.ua/~silicon/titul1.html возможен заказ автотранспорта для проезда по Крыму в любой населенный пункт с Железнодорожного вокзала и Аэропортов Симферополя.
В области сервиса есть также страничка КУРОРТНЫЙ ЦЕНТР оздоровления и отдыха "КРЫМ" на http://www.cris.net/Favorit ,обещающий Санаторно-курортное лечение, отдых в здравницах Крыма, Организация в Крыму, на Кипре семинаров, конференций, спортивных сборов, турниров и матчей по всем видам спорта, сотрудничество в области информации по курорту, спорту, рекламной деятельности . Но на нем представлена лишь контактная информация - е-почта и телефон.факс в Симферополе и Алуште. Тоже, конечно кое-что, но ведь могло бы быть и больше:
Вообще, тема предложения услуг через электронные формы Интернет заслуживает некоторого отдельного внимания. Такое обслуживание с возможностью заказа через заполнение специальной формы на сайте или использованием е-mail, кроме упоминавшегося выше Украинского туристического сервера предлагают агенство "Интурист"(Сумы). http://online.sumy.ua/travel, санаторий "Карпаты" http://info.space.lviv.ua/~carpaty/, заявки и предложения по е-почте можно отправить и на приобретение билетов агентства воздушных сообщений "КийАвиаКрым" на http://www.cris.net/ticket, а также агенство Ukrainian Tours при онлайновом журнале "Adventure World Magazin" на http://www.awm.kiev.ua предлагает через заполнение формы заказа предлагает два тура по Украине. На http://iprinet.kiev.ua/prolisok/ предлагается форма для бронирования номеров в гостинице.
| ТУРСАЙТЫ ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ |
Конечно, зарубежные туристы, собирающиеся на Украину, чаще пользуются услугами зарубежных же турагенств и знакомятся с информацией о предлагаемых турах на Украину, а также о стране и ее достопримечательностях на сайтах этих самых агенств и там же за рубежом. Из таких сайтов приведем. например, австралийский http://www.russian-gateway.com.au/, американский сайт фирмы Scope Travel, Inc. http://www.scopetravel.com/, сайт фирмы Camelot Travel & Tours, Inc.( Канада) http://profil.com/camelot/.
Самым достойным из просмотренных украинских ресурсов, посвященных Украине и предназначенных для иностранных туристов я бы назвал проект UAZONE http://www.uazone.net/. Полно описать представленную на сервере информацию здесь просто невозможно из-за действительно большого количества самой разнообразной, и при этом действительно интересной, необходимой и просто полезной информации, предназначенной для туристов, собирающихся или прибывших в Украину.. Среди разделов сервера WITH THE CAMERA AROUND UKRAINE, KYIV CITY GUIDE, LVIV PHOTO GALLERY, HRYVNIA CURRENCY CONVERTER. KYIV CITY GUIDE содержит разделы Contents, Kyiv Overview, Quick Reference,Telephone/Postal, Services, Places To Visit, Shopping и . конечно надо сказать о замечательной фотогалерее с действительно прекрасными видами Киева, запечатленными многочисленными иностранными гостями города. На общем маловпечатляющем фоне работа по созданию данного сервера вызываеи искреннее уважение, которое я и выражаю в частности И.Барановскому и Олегу Чумаку, которые значатся на титульной странице сервера, а также всем причастным к его созданию..
Выделяются среди подобных сайтов http://www.ttb.kiev.ua/, http://iprinet.kiev.ua/prolisok/, http://iprinet.kiev.ua/panukraine/.
Еще хочется отметить личные странички "Travel to Ukraine. Приезжайте отдыхать в Украину" на http://www.geocities.com/TheTropics/Paradise/5085/ с фотостраничками Nikitsky Botanical Garden , Old Ukraine, Cave of marble, Crimea, Kyiv, Karpaty, Mirgorod и "Далi буде". Они созданы отдельным энтузиастом "с целью популяризации отдыха и туризма на Украинских куротрах". Симпатичный сайт с быстро растущим количеством красивых фотографий, немногочислеными, но из разряда лучших на сегодняшний день, ссылками, среди которых отметим редкие на украинских ТОП-сайтах Eastern Europe Traveler's Health Information и Travel to the Ukraine: Visas & other. Несколько непривычно на нем выглядит "смешенье языков" - русского, английского и украинского без их четкого разделения. Думается, что люди, не особенно владеющие английским, могут испытывать некоторые неудобства (затруднения) при просмотре страниц сайта. Но возможно это оригинальная идея автора, а может быть, принимая во внимание то, что сайт начал создаваться только около 4 недель назад, это просто "недоделки" и не исключено, что когда вы читаетеэти строки они уже устранены. Вообще же симпатичность сайта делает запись "Далi буде" на нем обнадеживающей для посетителей. Будем ждать.
Из зарубежных сайтов, посвященных Украине отметим "Paperless Guidebook to Ukraine" от фирмы EuroScope на упоминавшимся выше http://www.geocities.com/TheTropics/2550/guide_fr.html. На нем кроме общей информации об Украине и новостей представлены страницы 22 городов как "крупнейших туристических центров" и еще 30 "других мест", среди которых Askania-Nova и Bakhchisaray, Kamyanets-Podilskiy, Velyki Sorochyntsi, Uman и др. На сервере есть интнресная подборка писем иностранцев о своих поездках в Украину а также ряд исторических материалов о Киеве, Кобзаре, козачьей славе, Быковне. Представлены туристические маршруты, предлагаемые EuroScope, L.L.C. - The Ukrainian Center of Europe, Grand Tour of Ukraine и Super Grand Tour of Ukraine.
Есть полезная информация для туристов собирающихся в Украину на http://www.ukraine.org/tourism.html, среди которой подборка ссылок на сайты, посвященные Украине по всему миру, телефоны иностранных посольств в Украине.
При всех обнадеживающих изменениях в туристическом секторе УАНЕТдля полного удовлетворения и оптимизма серьезных оснований пока нет. Во-1-х, потому, что все познается в сравнениии, а то что мы имеем на данный момент весьма скудно в сравнении с ситуацией в соответствующих секторах Интернет не только США и Западной Европы, но даже относительно Восточной Европы и России. Во-2-х, потому, что даже то что есть практически не работает, что прямо следует из посещаемости существующих ресурсов. Видно, что создающие эти ресурсы люди понимают возможности и перспективность этого направления, являются действительно энтузиастами, но либо слабо представляют как обеспечить посещаемость (а значит отдачу ) сайтов, либо это у них не основная деятельность и до серьезного маркетинга просто руки пока не доходят.
Ведь как сообщают многие источники, в частности компания,Zdnet http://www.zdnet.com,интерактивные сайты туристических фирм стоят в ряду самых популярных и наиболее посещаемых сайтов в Интернет и являются таковыми с самого их появления в киберпространстве. По информации из различных источников Expedia, один из таких сайтов, принадлежащий корпорации Microsoft, в январе принес прибыль в размере 12 миллионов долларов США. В это же время Travelcity и Trip.com сообщили, что их прибыль в январе достигала 3-х миллионов долларов в неделю. И хотя из более 100 миллиардов долларов США дохода всей индустрии путешествий в 1997 году интерактивные службы принесли меньше 1-го миллиарда, Zona Research считает, что эта индустрия продолжит свой рост и что прибыль в 1998 году преодолеет рубеж в 1 миллиард долларов США. По мнению Kate Doyle, аналитика Jupiter Communications, путешествия стоят в ряду наиболее дорогих удовольствий из всего, что люди покупают в режиме online.
У нас же малое количество посещенией турсайтов указывает на скудность или полное отсутствие маркетинговых усилий со стороны их владельцев. Причем это очень часто относится и к компаниям, проводящим активный маркетинг и рекламу через обычные СМИ и имеющие весомые основания для существенного увеличения эффективност этих усилий через успешный промоушн своих сайтов в Интернет.
Фирма "FEST-TOUR", например дает рекламу на телевидении и при этом, имея свой сайт, не включает его адрес в информацию о себе. Впрочем о сайте фирмы я узнал по рекламе в конференции kiev.job и эти рекламные усилия создателей сайта внушают оптимизм. Хочется надеяться, что усилия по информированию о сайте в группах новостейи в других информационных носителях, а также и эта статья сыграют свою рекламную роль и сайт будет полезен большему количеству людей и принесет реальную отдачу его создателям.
Другой пример. В последнем номере журнала "Международный туризм" (2/22) из всех рекламировавшихся фирм URL(адрес в Интернет) своего вэб сайта на рекламных объявлениях указало только агенство "Примэкспресс" http://www.primexpress.com/, да и он на поверку оказывается сервером компьютерной компании Novell :А на целой рекламной странице журнала "Welcom to Ukraine" (на обложке!) не нашлось места для адреса сайта журнала, упоминающегося в статье этого же номера. Хотя для него-то потенциал использования Интернет в рекламных целях весьма высок. Во-1-х у журнала по определению не должно быть проблем со свежей информацией, обновление которой и составляет главный интерес для посетителей сайтов. Во-2-х это наверняка самый информативный англоязычный источник туристической информации в Украине и уже поэтому очень интересен для огромной англоязычной части Интернет.
О причинах такой ситуации уже говорилось в статье о конференции "Интернет-маркетинг-98" (http://www.i-m.kiev.ua или "Бизнес" от 13.07.98).
| ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ |
Тем представителям туристического бизнесе, которые еще Интернетом не пользуются, думается есть все основания попробовать что же это такое и что оно может дать конкретно их бизнесу. Для этого достаточно подключиться к Сети, (что возможно и бесплатно, например у "Навигатор-онлайн" http://www.naverex.kiev.ua с середины августа до середины сентября) на почасовой основе, где абоненская плата составляет 30 гривен, которые обеспечивают 5 часов работы в Интернет, включая и пользование электронной почтой и группами новостей. Затем, имея выход в Интернет, вы можете (необходимо) размещать ваши предложения в подходящих по тематике группах новостей, например ukr.commerce.price-lists и других группах серии ukr.commerce, в ukr.netnews, kiev.netnews, kiev.netters, а также в региональных группах как kharkov.commerce, donbass.business, odessa.commerce и т.п. Список доступных групп новостей можно узнать у своего провайдера, а при отсутствии желаемых групп среди поддерживаемых провайдером, думается он без особых проблем откликнется на вашу просьбу и дополнит свой список. Информацию о своих услугах можно (и нужно!) размещать также на серверах специальных электронных изданий (например в электронной версии газеты "Авизо" http://www.aviso.kiev.ua , и других) а также на специальных досках объявлений в он-лайне, которых много и га региональных серверах, например на серверах http://info.space.lviv.ua/DECK1.ASP или http://www.pilot.donetsk.ua. Все эти возможности предоставляются бесплатно. Следующим шагом на пути расширения своего присутствия в Интернет может быть создание простейшей (это уже целиком в зависимости от возможностей фирмы - наличия энтузиастов, умеющих знакомых или финансов для оплаты труда профессионалов) информационной странички фирмы в Интернет и размещения ее либо на бесплатной основе на сервере своего провайдера, либо на соответствующих зарубежных серверах предоставляющих соответствующую возможность (Free Hosting), например широкоизвестные http://www.geocities.com или http://www.hypermart.net/. И после создания такой странички с информацией о вашей фирме и предоставляемых ею услугах, необходимо, как минимум информировать о ее существовании в тех же группах новостей, на досках объявлений и в электронных изданиях (е- изданиях) , а кроме этого на своих визитках, фирменных бланках, на своих рекламных объявлениях во всех традиционных СМИ. Эти простейшие маркетинговые шаги возможно сразу и не приведут к невероятному наплыву новых клиентов, но наверняка продемонстрируют действенность Интернет в привлечении новых клиентов, позволят почувствовать широчайшие возможности Интернет для туристического бизнеса, повысит престиж вашей фирмы в глазах клиентов и вызовет ревность в среди менее прозорливых и поворотливых конкурентов.
Для серьезных же фирм, думающих о перспективе и в то же время желающих заставить Интернет поработать на себя уже в этом сезоне, который уже плавно переходит в бархатный, рекомендуется составить и осуществить план цельной маркетинговой компании, в которой Интернет будет действительно эффективным инструментом как ее составляющая часть. Но если в оффлайновыми рекламными средствами абсолютное большинство представителей турбизнеса уже активно пользуются, то квалифицированное использование средств Интернет-маркетинга и Интернет-рекламы в УАНЕТ большая редкость. Частично их освоению могут помочь журнал "Интернет-маркетинг" на http://www.i-m.kiev.ua и материалы ряда российских и англоязычных сайтов, например http://promotion.aha.ru/, http://www.bannermaker.ru/, http://www.clickz.com , http://www.intersuccess.com/ и другие.
Но, учитывая что процесс обучения требует некоторого времени, а сезон уже в разгаре, можно порекомендовать фирмам, которые сочтут это полезным, обратиться к пофессионалам и использовать имеющиеся возможности. Например принять участие в акции "Бархатный сезон с Интернет", проводимую компанией "Навигатор-онлайн" в связи с запуском ТОП-сайта http://www.tour.com.ua, в рамках которой турфирмам предоставляется бесплатное подключение к Интернет, бесплатное размещение полной информации о их услугах (прайс-литсты, тесты, фотографии, карты маршрутов и т.п.), маркетинговое сопровождение проекта, а результаты акции планируется представить на рекламных и туристических выставках и ярмарках, в частности на "Реклама и маркетинг-98" в Киеве в сентябре этого года. Подробности об акции - на http://www.tour.com.ua.
Вообще же создание страниц или сайтов в регионах можно заказать у своих провайдеров, а во многих крупных городах уже есть целый ряд профессиональных студий вэб-дизайна , как например дизайн-студия WebSkate (Донецк) http://webskate.geon.donetsk.ua , "Seven Styles"(Одесса) http://www.sevenstyles.od.ua/, ИНДЕКС-дизайн (Киев) http://www.index.kiev.ua и другие.
Из упоминавшихся выше сайтов приятно выделяются своим дизайном http://www.te.net.ua/travel, http://www.hotel-yalta.com.ua, http://www.travel.kiev.ua/triada/index.htm и некоторые другие. Думается некоторые сайты, выделяющиеся на общем фоне своей большей информативностьюмогли бы сильно выиграть, улучшив свой дизайн. Прежде всего хочется пожелать это Крымскому туристическому серверу. Хотя большинство из тех, кого это касается, знают об этом ресурсе и останавливаться на этом не стоит.
Говоря о дизайне, отметим последний писк в вэб-дизайне и вэб-путешествиях, который дошел уже и до Украины. Имеется в виду появление сервера http://webcam.dnepr.net/ представляющего 232 видеокамеры в Интернет. Это движение сейчас заметно развивается и в мире уже есть,насколько мне известно около 1000 камер. В России есть уже не менее 6 видеокамер, из которых 3 передают на Интернет живое видео, а три - снимки, делаемые с установленным периодом времени с тех мест, где они установлены.О существовании таких камер на Украине пока не было слышно. А ведь на самом деле - это окно в виртуальный туризм. Вообще вопросам возможностей , предоставляемых Интернет обустройства летнего отдыха посвящена упоминавшаяся статья в "Бизнесе" за 13.07.98. Я же, кроме возможности виртуального туризма, хочу указать здесь на следующие:
-рассмотрение в "одном " месте (и в переносном смысле, имея в виду Интернет, и в прямом, подразумевая отдельные сайты, предоставляющие информацию об услугах целого ряда турагенств) посмотреть и сравнить разнообразные предложения, причем, в отличие от газетных и журнальных рекламных объявлений - с подробностями (описания маршрутов, фотографии, иногда видео и звук) и с возможностью связи для уточнений и консультаций. Это особо эффективно для иногородних: кроме экономии денег на телефонные .переговораы вы получите представление об уровне обслуживания на фирме;
-возможность найти бывших клиентов и получить неформальную консультацию. Фирмы с подмоченной репутацией этого возможно будут опасаться. Фирмы же серьезно вкладывающие средства и усилия в качество услуг и имидж получат через Интернет дополнительную отдачу.
-"Полезные советы и информация" на информативных турсайтах - о безналоговых зонах, как вернуть 13% НДС на границе, и др.
-Подготовка к наиб.плодотворному времяпровождению: информация о местных праздниках, достопримечательностях, местных традиционных фестивалях, :
|
