Для любой современной компании информационные технологии представляют интерес не сами по себе, а как средство обеспечения эффективного функционирования организации и решения ключевых бизнес-задач. Таким образом, цели функционирования ИТ должны быть тесно связаны с поддержкой основной деятельности компании. Для реализации этой задачи можно выделить следующие уровни управления ИТ:
- управление ИТ-инфраструктурой и ее производительностью;
- управление безопасностью;
- управление стоимостью эксплуатации;
- управление качеством обслуживания;
- управление экономической эффективностью.
SAS IT Management Solutions (SAS ITMS) представляет собой интегрированную платформу для решения широкого спектра задач по управлению ИТ-инфраструктурой: от оперативно-тактических до стратегических, от анализа использования ИТ-ресурсов и производительности отдельных компонентов корпоративной сети до управления экономической эффективностью ИТ в целом. При этом модульность решения SAS ITMS, обеспечивающая независимость его составляющих «снизу вверх», сочетается с многослойной структурой, основанной на технологии информационного хранилища. Такая структура предусматривает постепенное наращивание уровня сложности решаемых задач от одной подсистемы к другой в соответствии с текущим уровнем управления ИТ-инфраструктурой.
Рассмотрим важнейшие составные части решения SAS IT Management Solutions.

Управление и оптимизация ИТ-инфраструктуры – SAS IT Resource Management (SAS ITRM)
Базовой частью SAS ITMS является решение SAS ITRM, предназначенное для оптимизации оперативно-тактического управления ИТ-ресурсами компании. Оно обеспечивает следующие функции:
- сбор первичных данных, характеризующих производительность и работоспособность выбранных компонентов информационной среды из различных стандартных и нестандартных источников, к которым могут относиться как системы мониторинга и оперативного управления, так и любые протоколы работы устройств, баз данных и прикладных систем. Примерами источников первичных данных для SAS ITRM являются платформы системного и сетевого управления HP OpenView, Cabletron Spectrum, SunNet Manager, BMC Patrol, IBM Tivoli, встроенные средства мониторинга серверных платформ и ERP-систем, web-серверов, телефонных систем;
- загрузка первичных данных в специализированное информационное хранилище с распределением по уровням агрегации;
- формирование регламентной отчетности, отражающей различные аспекты и состояния ИТ-ресурсов и позволяющей быстро и объективно оценить их доступность, загруженность и достаточность;
- генерация дополнительной аналитической отчетности, предназначенной для оценки тенденций использования вычислительных и сетевых ресурсов, выявления критических ситуаций и «узких мест» в информационной среде.
С точки зрения практической реализации эффективного управления информационными ресурсами, в SAS ITRM можно выделить следующие составляющие оперативного и стратегического управления.