ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ.
ВОЗВРАТ НЕПЛАТЕЖЕЙ.

Цель - повышение эффективности работы со сложными клиентами.
Специфика - отработка навыков эффективного взаимодействия со сложными клиентами, психологическое обеспечение возврата неплатежей, разрешение конфликтов, изучение и коррекция индивидуального стиля переговоров.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Тема 1. Индивидуальный имидж на переговорах.

• формирование эффективного индивидуального имиджа менеджера по продаже;
• элементы имиджа, позволяющие достигать поставленных целей;
• поддержание и совершенствование индивидуального имиджа;
• совершенствование навыков эффективного вступления в контакт с клиентом;
• выработка индивидуального стиля работы со сложными клиентами.

Тема 2. Психологические основы успешных деловых переговоров.

• тренинг активного слушания;
• получение в полном объеме информации, необходимой для успешного проведения переговоров;
• выбор и удержание адекватной позиции на переговорах;
• выработка навыков убеждения клиента.

Тема 3. Работа со сложными клиентами, возврат неплатежей.

• тренинг уверенности в ходе сложных переговоров;
• метод противостояния манипулированию со стороны партнера по переговорам;
• методы предотвращения и разрешения конфликтов;
• метод мягкой конфронтации;
• способы воздействия на позицию и точку зрения партнера по переговорам.