Відносини побудовані на довірі. Найважливіше, що необхідно пам'ятати про довіру, - це те, що без неї Ви не маєте взаємин. Це також справедливо і для відносин між людьми, не тільки для взаємин із клієнтами. Для клієнта важливо мати довіру для того, щоб продовжувати бізнес з Вами і Вашою організацією. Довіра повинна бути зароблена. Тест дозволяє оцінити, наскільки Ваші вчинки і справи варті довіри клієнта.