');
// -->
');
// -->
');
// -->
');
// -->
Качественный специалист
Мы ехали-ехали…
Настал и у нас день, когда негласный лозунг «И так сойдет» уже не работает. Хочешь, чтобы производство развивалось – займись качеством - один из главных аргументов в конкурентной борьбе. Мировой опыт доказал: ни одно предприятие не может выжить без правильно выстроенной системы качества. Конечно, вряд ли в ближайшие годы это станет национальной идеей. Тем не менее, внешние условия таковы, что рано или поздно мы будем вынуждены уделять серьезное внимание именно этому аспекту. А иначе не сможем далее экспортировать свою продукцию в другие страны. Практически все зарубежные компании требуют, чтобы у российских коллег был сертификат качества международного стандарта ISO 9000 (СМК). Зачем нужен? Он своего рода гарантия, причем не на отдельную партию товара, а на всю продукцию. И если предприятие заинтересовано в сотрудничестве, оно должно выполнять требования партнеров. В противном случае и речи не может быть о каких-либо договорах и контрактах.
Такое условие заставляет руководителей задуматься о привлечении к сотрудничеству специалистов по управлению качеством, задача которых как раз, организовать производство именно конкурентноспособной продукции. Это своеобразный мозговой центр компании, аналитик, стратег и психолог одновременно. Точно зная, кто и что должен делать, и за что отвечать, тем не менее он находится в постоянном поиске. Анализирует, строит графики, отслеживает закономерности, ищет рецепты улучшения. Чтобы компания выпускала только качественную продукцию или предлагала только качественные услуги – одна из главных задач. Каждый сбой в производственной цепочке – сигнал к тревоге.
Заниматься улучшением можно бесконечно, так что всегда есть над чем работать. По оценкам Госстандарта России, нам необходимо более ста тысяч человек, знающих толк в менеджменте по качеству.
Чужой среди своих
Однако свою нужность и незаменимость часто приходится доказывать. Прийти и сказать: «Я знаю, как все правильно делать» - недостаточно. Внедрение СМК – процесс кропотливый и дорогостоящий. Тем более, когда многие компании-монополисты не испытывают прессинга со стороны конкурентов, нет острой необходимости заботится о качестве. Его повышать хотят все, но теоретически… Непонимание со стороны окружающих – обычная картина.
Новшества воспринимаются в штыки и вызывают недовольство сотрудников, привыкших работать по старинке.
Специалисту по качеству остается быть терпеливым целенаправленно проводить необходимые изменения. Если сам веришь, зарази своими идеями других, ведь качество – это благо для всех. Китайская пословица гласит: «Скажи мне, и я забуду. Покажи мне, и может быть, я запомню. Вовлеки меня и я пойму». Примерно также действует менеджер по качеству.
Особенно сложно найти взаимопонимание с техническим персоналом. Грузчик привык делать свою работу безо всякой системы. Да и разве можно по науке мешки таскать? А тут появился какой-то специалист-выскочка, который, возможно, ничего тяжелее хозяйственной сумки и не поднимал, «учит жить», рассказывает, как коробки правильно складировать. Но профессионал найдет подход к любому человеку.
Да и сами руководители порой уверены, что создать СМК несложно, раз уж в этом направлении есть богатый опыт.
Можно организовать производство по зарубежной модели: там она работает и приносит успех. Однако, стандарты ISO определяют общие требования, а вот конкретики - нет. Только профессионал сможет разработать систему для конкретной компании и для конкретных людей. Нельзя копировать успешные компании. Нужен творческий подход, что всегда сложнее. Поэтому и считается профессия элитной и пока штучной. Но это пока. В ближайшее время Россия готовится вступить в Всемирное торговое объединение (ВТО), и спрос на специалиста по управлению качеством прогнозируется очень высоким. Иначе многим фирмам придется свернуть производство.
Высоко сижу, далеко гляжу
Есть, конечно, и уже и сейчас дальновидные управленцы, четко представляющие, какие выгоды им принесет создание службы управления качеством. Рост производительности, снижение себестоимости и конкурентоспособность продукции – далеко не полный перечень.
Другая причина, из-за которой руководители решаются на внедрение СМК, – внутренние проблемы предприятия. Бизнес должен успешно развиваться. Но по каким-то причинам этого не происходит. Взяли хорошего менеджера по рекламе, провели маркетинговые исследования. Продажи возросли, но не надолго.
И в данном случае размер компании не важен. Просто схемы работы разные. Выстроить СМК на небольшом производстве проще. Здесь можно установить контакт с каждым сотрудником, узнать его профессиональный уровень. Когда по каким-то причинам происходит сбой, детально проанализировать процесс и отыскать «узкое место». В таком варианте чаще всего практикуется совмещение. Менеджер по качеству может одновременно отвечать за маркетинг или рекламу.
В крупных компаниях одному человеку со всеми проблемами не справиться. Здесь учреждаются отделы и даже департаменты по качеству. Обязанности разделяются по направлениям. Во главе обычно стоит заместитель директора по качеству. Неплохая ступенька в карьере молодого специалиста, неправда ли?
Распишитесь и получите
Уровень оплаты специалистов по управлению качеством зависит от многих факторов: отрасли, региона, масштабов и специфики компании. Но, даже начинающий может рассчитывать как минимум на 500 $. Руководители небольших отделов получают свыше 1500$. На размер зарплаты влияют и возлагаемые задачи. Там, где СМК предстоит строить с «нуля», необходим человек с большим опытом, его зарплата составит не менее 3000$.
Будни профессионала
Наталия Петухова, старший консультант консалтинговой фирмы BKG, г. Москва, (в прошлом менеджер по качеству фирмы BKG):
Прежде чем внедрять систему качества, нужно заразиться идеей, разобраться в деталях, поверить в необходимость. И начинать в первую очередь с себя. Без этого невозможно двигаться дальше. Важно, конечно, ощущать и поддержку руководства. Если начальство желает владеть сертификатом только для галочки, лучше за дело не браться. Главное, выстроить работающую систему, гордиться результатом, а не лишь бы получать зарплату, пусть и достаточно большую. Деньги в данном случае не самоцель, очень важен результат. Тогда можно рассказать о своих успехах друзьям.
Меня нередко спрашивают: у тебя нормированный рабочий день? Вопрос вызывает улыбку. Занятость зависит от того, как организован процесс. Начинается он в определенное время, а заканчивается в разное. Мне редко приходится задерживаться. Рабочий день становится ненормированным, если нереально оценены возможности человека. Научишься планировать, тогда все будешь успевать. Надо получать удовольствие от своей деятельности, а не мучить себя: я должна, мне надо, я верчусь как белка в колесе. Сожаления тут неуместны.
Другое дело, что работа затягивает. Иной раз даже по дороге домой мысленно представляешь форму какого-либо документа, продумываешь, как его улучшить, важна любая мелочь.
Бывает, объясняешь, убеждаешь, все кивают и соглашаются, но продолжают работать, как привыкли. Снова проверяю свои действия, анализирую, все ли правильно, была ли я действительно убедительной. Соглашались потому, что в самом деле верили, или кивали, считая спор бесполезным. Может, кто-то не понял мои формулировки и не хотел выглядеть глупым? Вероятно, оставаясь при своем мнении, не захотели вникать в новое? Главное - разъяснить, почему качество имеет для нашей компании стратегическое значение. Идти на конфликт или обращаться за помощью к руководству – это последнее дело, тупиковый метод для менеджера по качеству. Угрозами и жалобами ничего не добьешься. Внутри компании должны быть доверительные отношения. Значит, придется все повторить еще раз. Работа менеджера по качеству – хорошая тренировка терпения и выдержки.
Качество стало стилем жизни. Это проявляется во всем. Раздражает хаос на рабочем столе. Для меня невозможна ситуация, чтобы документы и файлы не были структурированы, хранились в беспорядке.
Случается, ловлю себя на том, что провожу экспресс-диагностику системы менеджмента по качеству компании, куда обращаюсь за чем-либо. Особый интерес вызывают имеющие сертификат ISO. На ходу фиксирую несоответствия, отмечаю важные детали, которые можно перенять. В супермаркетах нередко проводятся анкетирования, маркетинговые исследования. Я никогда не прохожу мимо. Любопытные вопросы, если они применительны и в нашей отрасли, стараюсь использовать в работе.
Лариса Бурмистрова
Источник: ИД "РДВ-Медиа"
>Советы11-04-2005
Хочу то, не знаю что 13-03-2006 Советы Здравствуйте! Открыл вашу газету - столько заманчивых вакансий! Просто глаза разбегаются! Подскажите, куда в первую очередь идти, с кем встречаться. А то их тут столько, что я и за месяц все не обойду. И в каждой фирме зарплату предлагают хорошую - $1500-2000.Постойте-постойте... А какой раздел газеты вы открыли?На самом верху страницы написано "Работа без специальной подготовки".Понятно. Вы, вероятно, просматриваете объявления от тех...
Из секретарей - в продавцы 13-03-2006 Советы Добрый день! Я хочу устроиться менеджером по продажам, но не знаю, какие курсы мне для этого нужно закончить. Дело в том, что у меня нет ни опыта, ни специальных знаний по данному направлению.То, что у вас нет опыта работы - не беда: многие руководители предприятий готовы брать на должности менеджеров по продажам новичков в профессии. Если хорошо себя зарекомендуете - вас всему научат по ходу дела, на практике. Могут также направить на обучен...
Ближе к народу! 13-03-2006 Советы Канун нового года можно использовать не только для поиска работы, но и для того, чтобы успешно пройти испытательный срок на новом месте. Устройте, например, личную рекламную акцию - вручите всем своим сослуживцам небольшие новогодние подарки. Тем самым вы совместите приятное с полезным: приятно будет коллегам, а полезно вам - вы быстрее и легче вольетесь в коллектив. Дарить что-то дорогое не стоит: новый год - это веселый праздник, поэтому и пода...
Клиника "Де`Таль" - детальный подход к вашей карьере 04-10-2005 Советы Многие экономисты и маркетологи говорят о том, что частная медицина - это одна из наиболее перспективных отраслей. Сегодняшний средний россиянин предпочитает получать качественные медицинские услуги и готов за это платить. В результате у врачей, являющихся одной из наиболее финансово ущемленных категорий специалистов, появилась возможность достойных заработков. О том, какие кадры нужны в этой области мы беседуем с директором одной из клиник эстет... |